customer satisfaction may translate

customer satisfaction may translate into increased sales. More customers will buy at the store—and may be willing to pay slightly more to avoid long checkout lines. But how do we quantify this translation? Assigning a value is often highly subjective.
Systems professionals draw upon many sources in attempting to quantify intangible benefits and manipulate them into financial terms. Some common techniques include customer (and employee) opinion surveys, statistical analysis, expected value techniques, and simulation models. Though systems professionals may succeed in quantifying some of these intangible benefits, more often they must be content to simply state the benefits as precisely as good judgment permits.
Because they defy precise measurement, intangible benefits are sometimes exploited for political reasons. By overstating or understating these benefits, a system may be pushed forward by its proponents or killed by its opponents.
Compare Costs and Benefits. The last step in the cost–benefit analysis is to com- pare the costs and benefits identified in the first two steps. The two most common meth- ods used for evaluating information systems are net present value and payback.
Under the net present value method, the present value of the costs is deducted from the present value of the benefits over the life of the system. Projects with a positive net present value are economically feasible. When comparing competing projects, the op- timal choice is the project with the greatest net present value. Table 5.4 illustrates the net present value method by comparing two competing designs.
The example is based on the following data:

Kết quả (Việt) 1:

sự hài lòng của khách hàng có thể dịch thành tăng doanh thu. Nhiều khách hàng sẽ mua tại các cửa hàng- và có thể sẵn sàng trả thêm một chút để tránh dài thanh toán dòng. Nhưng làm thế nào chúng tôi định lượng dịch này? Gán một giá trị thường là rất chủ quan.Các chuyên gia hệ thống rút ra sau khi nhiều nguồn trong cố gắng để định lượng các lợi ích vô hình và thao tác chúng vào tài chính. Một số kỹ thuật thông thường bao gồm khảo sát ý kiến khách hàng (và nhân viên), phân tích thống kê, kỹ thuật giá trị kỳ vọng và mô phỏng các mô hình. Mặc dù các chuyên gia hệ thống có thể thành công trong định lượng một số những lợi ích vô hình, thường xuyên hơn họ phải có nội dung để chỉ đơn giản là những lợi ích chính xác như bản án tốt cho phép.Bởi vì họ coi re đo lường chính xác, các lợi ích vô hình đôi khi được khai thác cho lý do chính trị. Bằng overstating hoặc understating những lợi ích này, một hệ thống có thể được đẩy bởi những người ủng hộ của mình hoặc bị giết bởi đối thủ của mình.So sánh chi phí và lợi ích. Bước cuối cùng trong các phân tích chi phí-lợi ích là com-pare chi phí và lợi ích được xác định trong hai bước đầu tiên. Meth hai phổ biến nhất - ods được sử dụng để đánh giá các thông tin hệ thống có giá trị hiện tại ròng và hoàn vốn.Theo các phương pháp giá trị hiện tại ròng, giá trị hiện tại của các chi phí được khấu trừ từ giá trị hiện tại của những lợi ích trong cuộc sống của hệ thống. Dự án với giá trị hiện tại ròng tích cực là kinh tế khả thi. Khi so sánh dự án cạnh tranh, op - lựa chọn timal là dự án với giá trị hiện tại ròng lớn nhất. 5.4 bảng minh họa các phương pháp giá trị hiện tại ròng bằng cách so sánh hai thiết kế cạnh tranh.Các ví dụ được dựa trên các dữ liệu sau:

Kết quả (Việt) 2:

sự hài lòng của khách hàng có thể chuyển thành bán hàng tăng lên. Nhiều khách hàng sẽ mua ở các cửa hàng và có thể sẵn sàng trả nhiều hơn một chút để tránh dòng thanh toán dài. Nhưng làm thế nào để chúng tôi xác định số lượng bản dịch này? Gán một giá trị thường là rất chủ quan.
Chuyên gia Hệ thống rút ra sau khi nhiều nguồn trong cố gắng để định lượng lợi ích vô hình và vận dụng chúng vào các điều khoản tài chính. Một số kỹ thuật phổ biến bao gồm khách hàng (và nhân viên) Khảo sát ý kiến, phân tích thống kê, kỹ thuật giá trị dự kiến, và các mô hình mô phỏng. Mặc dù hệ thống các chuyên gia có thể thành công trong việc định lượng một số những lợi ích vô hình, thường xuyên hơn họ phải có nội dung chỉ đơn giản là nêu những lợi ích như giấy phép phán đoán chính xác là tốt.
Bởi vì họ coi thường đo lường chính xác, lợi ích vô hình đôi khi được khai thác vì lý do chính trị. Bằng cách phóng đại hoặc understating những lợi ích này, một hệ thống có thể được đẩy về phía trước bởi những người ủng hộ của mình hoặc bị giết bởi đối thủ của nó.
So sánh chi phí và lợi ích. Bước cuối cùng trong việc phân tích chi phí-lợi ích là để so sánh chi phí và lợi ích được xác định trong hai bước đầu tiên. Hai ods meth- phổ biến nhất được sử dụng để đánh giá các hệ thống thông tin là giá trị hiện tại ròng và thu hồi vốn.
Theo phương pháp giá trị hiện tại ròng, giá trị hiện tại của chi phí được trừ vào giá trị hiện tại của lợi ích trong cuộc sống của hệ thống. Dự án với giá trị hiện tại ròng dương có tính khả thi về mặt kinh tế. Khi so sánh các dự án cạnh tranh, sự lựa chọn timal op- là dự án với giá trị hiện tại ròng lớn nhất. Bảng 5.4 minh họa phương pháp giá trị hiện tại ròng bằng cách so sánh hai mẫu thiết kế.
Các ví dụ được dựa trên các dữ liệu sau đây: