Parasuraman, Zeithaml and Berry (19

Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) however listed ten determinants of service quality that can be generalized toany type of service. The ten dimensions include tangibility, reliability, responsiveness, competence, access, courtesy,communication, credibility, security and understanding. In addition, these ten dimensions were then regrouped in the well-known five dimensions in the SERVQUAL model (Parasuraman et al., 1990) which include assurance, empathy,
reliability, responsiveness and tangibility.

Kết quả (Việt) 1:

Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985) Tuy nhiên liệt kê 10 yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ có thể tổng quát hóa toany loại hình dịch vụ. Kích thước 10 bao gồm các điều hiển nhiên, độ tin cậy, đáp ứng, thẩm quyền, truy cập, lịch sự, giao tiếp, tin cậy, an ninh và sự hiểu biết. Ngoài ra, các kích thước mười đã được sau đó tập hợp lại trong các kích thước 5 nổi tiếng trong mô hình SERVQUAL (Parasuraman và ctv., 1990) bao gồm bảo đảm, đồng cảm,độ tin cậy, đáp ứng và điều hiển nhiên.

Kết quả (Việt) 2:

Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985) tuy nhiên được liệt kê mười yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ có thể được khái quát toany loại hình dịch vụ. Mười kích thước bao gồm hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, thẩm quyền, truy cập, lịch sự, thông tin liên lạc, tin cậy, an ninh và sự hiểu biết. Ngoài ra, những mười khía cạnh sau đó được tập hợp lại trong nổi tiếng năm thứ nguyên mô hình Thang đo SERVQUAL (Parasuraman et al., 1990) trong đó bao gồm sự đảm bảo, sự đồng cảm,
độ tin cậy, đáp ứng và hữu hình.