6. Communication! Communication! Co

6. Communication! Communication! Communication!
One cannot stress enough about the essential communication skills which are a must have for CFM merchandisers. You have to be comprehensive, precise and crystal clear in your communication with the customer. Since majority of business communication happens via email today, some of the crucial things to remember while composing emails are –
• Write self explanatory subject line
• Use simple active sentences, instead of ‘jalebi’ paragraphs
• Write in points
• Answer all questions and then anticipate any further questions that might come up and answer those as well at one go.
• Make specific date commitments, instead of ‘asap’, ‘next week’ kind of open ended commitments, and of course you keep them as well.
• Consolidate all issues in one email instead of doing back and forth via several emails
• Avoid using ‘urgent’ and ‘important’ for every email you write and use it sparingly for it to have any meaning.
• Be careful whom you put in ‘to’ box and who in ‘cc’ box instead of doing a blind ‘reply all’
• When angry with a customer, by all means express it in email with all your might to get it out of your system, BUT DO NOT SEND IT, instead keep it in your drafts folder. Redraft it an hour later with a cool and rational mind.
• Do not write in bold fonts. It’s simply rude and loud.
• Do not go overboard with inserts in your email with multiple colours! Stick to the two insert rule and then draft a new email to avoid confusion.
• Think before you press the send button! Because once that’s done, you have no control over where your written email might land up. So be careful.
Other than written communication skills, oral and non verbal communication is another important skill to develop. You cannot go wrong with a ‘thank you’ and an ‘apology’ so use these magic words as often as you can. Understand the subtle nuances of body language and the tone of voice while communicating. Sometimes, it’s not what you say, but how you say it that matters.

A good thing to know with customers is you cannot win an argument with them. Do not even attempt it. Instead approach the issues with an agreement frame of mind and look for win-win resolutions. Put your point across, but before that make the customer know that you have understood their point of view. A simple trick like, replacing the use of ‘but’ with an ‘and’ in your sentences can do the magic in terms of how you can resolve conflicts faster. Try it.

Kết quả (Việt) 1:

6. thông tin liên lạc! Thông tin liên lạc! Thông tin liên lạc! Một không thể nhấn mạnh đủ về các kỹ năng giao tiếp cần thiết là phải có cho mua hàng CFM. Bạn có thể toàn diện, chính xác và tinh thể rõ ràng trong giao tiếp của bạn với khách hàng. Kể từ khi đa số giao tiếp kinh doanh xảy ra thông qua email vào ngày hôm nay, một số trong những điều quan trọng cần ghi nhớ khi soạn email là • Viết dòng tiêu đề tự giải thích • Sử dụng đơn giản hoạt động câu, thay vì đoạn văn 'jalebi' • Ghi điểm • Trả lời tất cả câu hỏi và sau đó dự đoán thêm bất kỳ câu hỏi mà có thể đi lên và trả lời những người cũng như lúc đi. • Thực hiện cam kết ngày cụ thể, thay vì 'càng sớm càng tốt', 'tiếp theo tuần' loại mở đã kết thúc các cam kết, và dĩ nhiên bạn giữ chúng như là tốt. • Củng cố tất cả các vấn đề trong một email thay vì làm lại thông qua một số email • Tránh sử dụng 'khẩn cấp' và 'quan trọng' cho tất cả các email bạn viết và sử dụng nó ít cho nó để có bất kỳ ý nghĩa. • Hãy cẩn thận mà bạn đặt vào 'đến' hộp và những người trong hộp 'cc' thay vì làm một mù 'trả lời tất cả' • Khi tức giận với một khách hàng, bởi tất cả các phương tiện nhận nó trong email với tất cả của bạn có thể để có được nó ra khỏi hệ thống của bạn, nhưng không gửi nó, thay vào đó giữ nó trong thư mục bản thảo của bạn. Redraft nó một giờ sau đó với một tâm trí mát mẻ và hợp lý. • Không viết ở phông chữ đậm. Đó là chỉ đơn giản là thô lỗ và ồn ào. • Không đi overboard với chèn trong email của bạn với nhiều màu sắc! Dính vào quy tắc hai chèn và sau đó có thể soạn thảo email mới để tránh sự nhầm lẫn. • Suy nghĩ trước khi bạn nhấn nút gửi! Bởi vì một khi đã xong, bạn đã không kiểm soát trong nơi viết email của bạn có thể đất lên. Vì vậy hãy cẩn thận. Khác với kỹ năng giao tiếp văn, giao tiếp bằng miệng và không bằng lời nói là một kỹ năng quan trọng để phát triển. Bạn có thể không đi sai với một 'cảm ơn' và 'lỗi' do đó sử dụng những từ ma thuật thường xuyên như bạn có thể. Hiểu các sắc thái tinh tế của ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu trong khi giao tiếp. Đôi khi, đó là những gì bạn nói, nhưng cách bạn nói nó là vấn đề. Một điều tốt để biết với khách hàng là bạn không thể giành chiến thắng một đối với họ. Không thậm chí tìm nó. Thay vì tiếp cận các vấn đề với một thỏa thuận khung của tâm và nhìn cho nghị quyết thắng-thắng. Đặt điểm của bạn trên, nhưng trước đó làm cho khách hàng biết rằng bạn có thể hiểu điểm của họ xem. Một thủ thuật đơn giản như thế, thay thế việc sử dụng của 'nhưng' một 'và' trong câu của bạn có thể làm điều kỳ diệu về làm thế nào bạn có thể giải quyết xung đột nhanh hơn. Hãy thử nó.

Kết quả (Việt) 2:

6. Truyền thông! Giao tiếp! Truyền thông!
Người ta không thể nhấn mạnh đủ về kỹ năng giao tiếp thiết yếu là phải có cho mua hàng CFM. Bạn phải đầy đủ, chính xác và tinh thể rõ ràng trong giao tiếp của bạn với khách hàng. Kể từ khi phần lớn các giao tiếp kinh doanh xảy ra thông qua email ngày hôm nay, một số trong những điều quan trọng cần nhớ khi email sáng tác là -
• Viết tự giải thích dòng chủ đề
• Sử dụng câu chủ động đơn giản, thay vì ' jalebi ' đoạn
• Viết trong điểm
• Trả lời tất cả các câu hỏi và sau đó dự đoán bất kỳ câu hỏi thêm rằng có thể đi lên và trả lời cũng như những người cùng lúc.
• Hãy cam kết ngày cụ thể, thay vì " càng sớm càng tốt ' , ' vào tuần tới ' loại cam kết mở đã kết thúc, và tất nhiên bạn giữ chúng như là tốt.
• Củng cố tất cả các vấn đề trong một email thay vì làm trở lại và ra thông qua nhiều email
• Tránh sử dụng ' khẩn cấp ' và ' quan trọng ' cho mỗi email bạn viết và sử dụng một cách tiết kiệm cho nó để có bất kỳ ý nghĩa.
• Hãy cẩn thận mà bạn đặt trong ' đến ' hộp và những người trong ' cc ' hộp thay vì làm một người mù ' trả lời tất cả '
• Khi tức giận với một khách hàng, bằng mọi cách thể hiện nó trong email với tất cả sức mạnh của mình để có được nó ra khỏi hệ thống của bạn, NHƯNG KHÔNG gỬI CNTT, thay vì giữ nó trong thư mục bản thảo của bạn. Redraft nó một giờ sau đó với một tâm trí mát mẻ và hợp lý.
• Không viết vào phông chữ đậm. Nó " chỉ đơn giản là thô lỗ và ồn ào.
• Đừng quá nhiệt tình với chèn trong email của bạn với nhiều màu sắc! Dính vào các quy tắc hai chèn và sau đó soạn thảo một email mới để tránh nhầm lẫn.
• Hãy suy nghĩ trước khi bạn nhấn nút gửi đi Bởi vì một khi đã " hoàn thành công việc, bạn không có quyền kiểm soát nơi email bằng văn bản của bạn có thể đất lên. Vì vậy, hãy cẩn thận.
Khác với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, bằng miệng và không giao tiếp bằng lời nói là một kỹ năng quan trọng để phát triển. Bạn không thể đi sai với một ' cảm ơn bạn ' và ' xin lỗi ' để sử dụng những từ ma thuật thường xuyên như bạn có thể. Hiểu được những sắc thái tinh tế của ngôn ngữ cơ thể và giọng nói trong khi giao tiếp. Đôi khi, nó " không phải là những gì bạn nói, nhưng làm thế nào bạn nói nó có vấn đề.

Một điều tốt để biết với khách hàng là bạn không thể giành chiến thắng một cuộc tranh cãi với họ. Thậm chí không thử nó. Thay vì tiếp cận các vấn đề với một khung thỏa thuận của tâm và tìm kiếm chiến thắng - Nghị quyết thắng. Đặt điểm của bạn trên, nhưng trước đó làm cho khách hàng biết rằng bạn đã hiểu quan điểm của họ. Một thủ thuật đơn giản như thế, thay thế việc sử dụng ' mà ' với ' và ' trong câu của bạn có thể làm các phép thuật về làm thế nào bạn có thể giải quyết mâu thuẫn nhanh hơn. Thử nó.