ƒ Collaborative CRM systems that ma

ƒ Collaborative CRM systems that manage and integrate customer communication channels and networks. Email, websites, internal portals, and tele-, video- and web-conferencing applications are examples of collaborative systems that organizations use.
Organizations invest in CRM systems and in turn expect the systems to positively impact their organizations and various customer related processes (Barua et al. 1995; King and Burgess 2008).
Accurate measuring of the impacts of CRM systems requires “understanding systems’
multidimensionality, and the development of a correspondent, standardized, validated, and robust
measurement instrument” (Sedera and Gable 2004, p. 449).
However, within the CRM domain, there is a lack of research that evaluates the success of CRM systems in actual use. To measure the success of information systems, Delone and McLean (1992) developed a model that includes both individual and organizational impacts of information systems. Considering the CRM systems as a category of organizational information systems, their success can be evaluated using the Delone and McLean model.

Kết quả (Việt) 1:

Hệ thống hợp tác CRM rằng quản lý và tích hợp các khách hàng kênh truyền thông và mạng. Ứng dụng email, trang web, cổng thông tin nội bộ, và tele-, video - và hội nghị truyền hình web là ví dụ về hệ thống hợp tác tổ chức sử dụng.Tổ chức đầu tư vào hệ thống CRM và lần lượt có thể mong đợi các hệ thống để tác động tích cực của tổ chức và nhiều khách hàng liên quan đến quá trình (Barua et al. 1995; Vua và Burgess năm 2008).Đo lường chính xác của các tác động của hệ thống CRM đòi hỏi 'sự hiểu biết hệ thống'multidimensionality, và sự phát triển của một phóng viên, tiêu chuẩn, xác nhận, và mạnh mẽdụng cụ đo lường"(Sedera và Gable 2004, p. 449).Tuy nhiên, trong vùng CRM, là có một thiếu các nghiên cứu đánh giá sự thành công của hệ thống CRM thực tế sử dụng. Để đo lường sự thành công của hệ thống thông tin, Delone và McLean (1992) phát triển một mô hình bao gồm cả cá nhân và tổ chức các tác động của hệ thống thông tin. Xem xét các hệ thống CRM là một thể loại của tổ chức thông tin hệ thống, thành công của họ có thể được đánh giá bằng cách sử dụng các mô hình Delone và McLean.

Kết quả (Việt) 2:

?? Hệ thống CRM hợp tác quản lý, tích hợp các kênh thông tin liên lạc của khách hàng và mạng lưới. Email, trang web, cổng thông tin nội bộ, và viễn, quay video và web-conferencing ứng dụng là những ví dụ của hệ thống hợp tác là các tổ chức sử dụng.
Các tổ chức đầu tư vào hệ thống CRM và lần lượt hy vọng các hệ thống tác động tích cực tổ chức và quy trình liên quan đến khách hàng khác nhau (Barua et al 1995;.. Vua và Burgess 2008)
đo lường chính xác về tác động của hệ thống CRM đòi hỏi "hệ thống hiểu biết
'multidimensionality, và sự phát triển của một phóng viên, tiêu chuẩn, xác nhận, và mạnh mẽ
công cụ đo lường" (Sedera và Gable 2004, p. 449).
Tuy nhiên, trong lĩnh vực CRM, có một thiếu nghiên cứu để đánh giá sự thành công của hệ thống CRM trong sử dụng thực tế. Để đo lường sự thành công của hệ thống thông tin, Delone và McLean (1992) đã phát triển một mô hình trong đó bao gồm cả các tác động của cá nhân và tổ chức của hệ thống thông tin. Xem xét các hệ thống CRM là một thể loại của các hệ thống thông tin tổ chức, thành công của họ có thể được đánh giá bằng cách sử dụng mô hình Delone và McLean.