Customer loyaltyin this sense is a

Customer loyalty
in this sense is a stage in the relationship life-cycle that was not previously
distinct from the others, and may be similar to the forms of ‘real loyalty’ (Jacoby and
Chestnut, 1978), to ‘sustainable loyalty’ (Dick and Basu, 1994), and to ‘proactive
loyalty’(Oliver, 1997). Regarding these configurations, however, the customer loyalty of the
model being described is very different. Its distinguishing feature is the customer’s co-
operative attitude, and the behaviours belonging to this.
As shown earlier, the perception of equity in the terms of exchange is a fundamental
component of the loyalty construct. This perception, although it is correlated to monadic
value, is generated by an exclusively subjective evaluation of the congruence of the dyadic
terms of exchange. It determines the belief in the fairness of the firm, and leads to the
customer having co-operative attitudes and behaviours. The loyal customer, then, is willing
to co-operate with the firm, both in a trade sense (by actively and spontaneously spreading
the word about the firm), and in the technical and productive sense (by supplying
suggestions about how the firm could improve products, processes, and forms of customer-
firm interactions, trying out new organisational or commercial organisations, etc. etc.). Very
briefly, the loyal customer forms an idea of the firm’s fairness on the basis of the perception
of the equity of dyadic value, and this determines the reciprocity of attitudes and behaviours.
Figure 5 shows the
dynamic model of customer loyalty
. It starts from the purchase choice
based on expected value, which is renewed over time (repurchase) on the basis of customer
satisfaction and trust. This leads to the development of different forms of loyalty, and thus to loyalty

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng trung thànhtrong ý nghĩa này là một giai đoạn trong mối quan hệ đời mà không trước đâykhác biệt với những người khác, và có thể được tương tự như các hình thức của 'thực lòng trung thành' (Jacoby vàChestnut, 1978), để 'bền vững lòng trung thành' (Dick và Basu, 1994), và đến ' chủ độnglòng trung thành '(Oliver, 1997). Liên quan đến các cấu hình, Tuy nhiên, khách hàng trung thành của cácMô hình được mô tả là rất khác nhau. Tính năng phân biệt của nó là của khách hàng co-tác Thái độ và hành vi thuộc về điều này.Như được hiển thị trước đó, nhận thức của vốn chủ sở hữu trong các điều khoản của trao đổi là cơ bản mộtthành phần của xây dựng lòng trung thành. Nhận thức này, mặc dù nó tương quan đến monadicgiá trị, được tạo ra bởi một đánh giá độc quyền chủ quan của congruence dyadicđiều khoản của trao đổi. Nó xác định niềm tin trong sự công bằng của công ty, và dẫn đến cáckhách hàng có thái độ hợp tác và hành vi. Khách hàng trung thành, sau đó, sẵn sànghợp tác với các công ty, cả hai trong một ý nghĩa thương mại (bằng cách tích cực và một cách tự nhiên trảitừ về các công ty), và trong ý nghĩa kỹ thuật và sản xuất (bằng cách cung cấpđề nghị về làm thế nào công ty có thể cải thiện sản phẩm, quy trình và các hình thức của khách hàng-công ty tương tác, cố gắng ra tổ chức tổ chức hoặc thương mại mới, vv vv.). Rấtmột thời gian ngắn, khách hàng trung thành hình thức một ý tưởng về sự công bằng của công ty trên cơ sở những nhận thứcvốn chủ sở hữu của dyadic giá trị, và điều này sẽ xác định đi của Thái độ và hành vi.Hình 5 cho thấy cácCác mô hình động của khách hàng trung thành. Nó bắt đầu từ sự lựa chọn mua hàngDựa trên giá trị kỳ vọng, mà làm mới theo thời gian (mua lại) trên cơ sở khách hàngsự hài lòng và tin tưởng. Điều này dẫn đến sự phát triển của các hình thức khác nhau của lòng trung thành, và do đó để lòng trung thành

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng trung thành
trong ý nghĩa này là một giai đoạn trong mối quan hệ cuộc sống-chu kỳ đó là trước đây không
khác biệt so với những người khác, và có thể giống với các hình thức của 'trung thành thực tế' (Jacoby và
Chestnut, 1978), để "lòng trung thành bền vững '(Dick và Basu, 1994), và "chủ động
lòng trung thành" (Oliver, 1997). Về các cấu hình, tuy nhiên, các khách hàng trung thành của các
mô hình được mô tả là rất khác nhau. Tính năng phân biệt của nó là đồng của khách hàng
thái độ tác, và các hành vi thuộc này.
Như đã trình bày trước đó, nhận thức về công bằng trong các điều khoản của trao đổi là một cơ bản
thành phần của việc xây dựng lòng trung thành. Nhận thức này, mặc dù nó có tương quan với monadic
giá trị, được tạo ra bởi một đánh giá độc quyền chủ quan của các đồng dư cặp đôi
về giá. Nó quyết định sự tin tưởng vào sự công bằng của công ty, và dẫn đến việc
khách hàng có thái độ hợp tác và hành vi. Các khách hàng trung thành, sau đó, là sẵn sàng
hợp tác với các công ty, cả hai trong một ý nghĩa thương mại (bằng cách chủ động và tự phát lan
từ về các hãng), và theo nghĩa kỹ thuật và sản xuất (bằng cách cung cấp
những gợi ý về cách các công ty có thể cải tiến sản phẩm, quy trình, và các hình thức của customer-
tương tác vững chắc, cố gắng ra tổ chức hoặc tổ chức thương mại mới, vv vv). Rất
ngắn gọn, các khách hàng trung thành tạo thành một ý tưởng về sự công bằng của công ty trên cơ sở nhận thức
của vốn chủ sở hữu có giá trị theo cặp đôi, và điều này sẽ quyết định có đi có lại về thái độ và hành vi.
Hình 5 cho thấy các
mô hình năng động về lòng trung thành của khách
hàng. Nó bắt đầu từ việc chọn mua
dựa trên giá trị dự kiến, đó là đổi mới theo thời gian (mua lại) trên cơ sở khách hàng
sự hài lòng và tin tưởng. Điều này dẫn đến sự phát triển của các hình thức khác nhau của lòng trung thành, và do đó đến lòng trung thành