Before we begin to examine the conc

Before we begin to examine the conceptual foundations of CRM, defining
what CRM is would be useful. In the marketing literature the terms
customer relationship management and relationship marketing are used
interchangeably. As Nevin (1995) points out, these terms have been used to
reflect a variety of themes and perspectives. Some of these themes offer a
narrow functional marketing perspective while others offer a perspective that
is broad and somewhat paradigmatic in approach and orientation. A narrow
perspective of customer relationship management is database marketing
emphasizing the promotional aspects of marketing linked to database efforts
(Bickert, 1992).

Kết quả (Việt) 1:

Trước khi chúng tôi bắt đầu để kiểm tra nền tảng khái niệm của CRM, xác địnhCRM là sẽ có ích. Trong các tài liệu tiếp thị các điều khoảnquản lý quan hệ khách hàng và tiếp thị mối quan hệ được sử dụngthay thế cho nhau. Như Nevin (1995) chỉ ra, các điều khoản này đã được sử dụng đểphản ánh một loạt các chủ đề và quan điểm. Một số các chủ đề này cung cấp mộthẹp quan điểm tiếp thị chức năng trong khi những người khác đưa ra một quan điểmlà rộng và hơi paradigmatic trong phương pháp tiếp cận và định hướng. Một hẹpquan điểm của quản lý quan hệ khách hàng là cơ sở dữ liệu tiếp thịnhấn mạnh những khía cạnh quảng cáo của tiếp thị liên kết với những nỗ lực cơ sở dữ liệu(Bickert, 1992).