In the global information age new w

In the global information age new ways to conceive and measure quality in contemporary
libraries have emerged and changed the primary focus of libraries from material collections to
service-orientation. The quality of library services is therefore defined in the study as the
difference between users’ perceptions, the actual services received, and the expectations about
the services. Outcome measures how well an institution serves its users and demonstrate an
efficiency and effectiveness. With the increasing emphasis on assessment and accountability,
coupled with the changes in the pattern of libraries and library collections which was made
possible by information and communication technologies ICTs, librarians in developing
countries have began to seek new measures to evaluate service quality using ServQUAL model.
The benefits of applying ServQUAL in surveying the expectations and perceptions of users in
academic libraries in the views of Blixrud (2002) include the following:
to obtain direct responses to series of questions from the community surveyed;
identify user issues, concerns and needs;
measure library performance from the user perspectives;
acquire quantifiable data that can be statistically analyzed and generalizeable for the
larger population;

Improve or change services; increase library visibility and marketing; and contribute to
broader institutional assessment (Cook, Heath & Thompson, 2003).
Performance measures are needed in libraries to demonstrate value and to respond to changes in
demand brought about by the introduction of new services that require flexibility to create selfrecovery
and accountability.

Kết quả (Việt) 2:

Trong thông tin toàn cầu có tuổi cách thức mới để thụ thai và chất lượng đo lường trong đại
thư viện đã xuất hiện và thay đổi trọng tâm chính của thư viện từ các bộ sưu tập tài liệu để
phục vụ định hướng. Chất lượng dịch vụ thư viện do đó được xác định trong nghiên cứu là
sự khác biệt giữa nhận thức của người sử dụng, các dịch vụ thực tế nhận được, và những kỳ vọng về
các dịch vụ. Kết quả đo lường như thế nào một tổ chức phục vụ người sử dụng và chứng tỏ được
hiệu quả và hiệu quả. Với sự nhấn mạnh ngày càng tăng về đánh giá và trách nhiệm giải trình,
cùng với những thay đổi trong mô hình của các thư viện và các bộ sưu tập thư viện mà đã được thực hiện
có thể bằng công nghệ thông tin và truyền thông ICT, cán bộ thư viện trong việc phát triển
quốc gia đã bắt đầu tìm kiếm các biện pháp mới để đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách sử dụng mô hình SERVQUAL.
Những lợi ích của việc áp dụng SERVQUAL trong khảo sát sự mong đợi và nhận thức của người sử dụng trong
các thư viện học thuật trong các quan điểm của Blixrud (2002) bao gồm những điều sau đây:
để có được câu trả lời trực tiếp tới hàng loạt các câu hỏi từ cộng đồng khảo sát;
xác định người dùng các vấn đề, ​​mối quan tâm và nhu cầu;
biện pháp hiệu thư viện từ quan điểm người sử dụng;
thu thập dữ liệu định lượng có thể được phân tích thống kê và generalizeable cho
dân số lớn hơn; Cải thiện hoặc thay đổi dịch vụ; tăng khả năng hiển thị thư viện và tiếp thị; và góp phần đánh giá thể chế rộng lớn hơn (Cook, Heath & Thompson, 2003). Các kết quả thu được cần thiết trong thư viện để chứng minh giá trị và để đáp ứng với những thay đổi trong nhu cầu mang lại bởi sự ra đời của dịch vụ mới đòi hỏi phải có sự linh hoạt để tạo ra selfrecovery và trách nhiệm.