The purpose of this study is to exa

The purpose of this study is to examine the relationships of several antecedents of customer loyalty in the banking sector in South Thailand. Customer loyalty is crucial in bringing long term profitability and managing services in tandem with the development of the global sector. From the literature, six antecedents of customer loyalty were identified. Each variable is measured using 7-point Likert-scale: perceived service quality (13 items), perceived value (11 items), trust (5 items), image (15 items), customer satisfaction (7 items) and commitment (6 items). Using survey method, 150 questionnaires were distributed to customers of four bank branches in the South of Thailand. The responses collected were 140 completed questionnaires representing 93 percent response rate. The data were analyzed using Structural equation modeling (SEM) method using AMOS 6. Confirmatory factor analysis of measurement models indicate adequate goodness of fit after a few items were eliminated through modification indices verifications. Goodness of fit for the structural models of hypothesized model shows promising findings. Four hypotheses were asserted: H1, H5, H8 and H9. H1: Perceived service quality is related positively with customer satisfaction, H5: Image is related positively to customer loyalty, H8: Image is related positively to commitment, H9: Trust is related positively to commitment.

Kết quả (Việt) 1:

Mục đích của nghiên cứu này là để kiểm tra các mối quan hệ của một số dòng của lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng ở South Thailand. Lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng trong mang lại lợi nhuận dài hạn và quản lý các dịch vụ song song với sự phát triển của khu vực kinh tế toàn cầu. Từ các tài liệu, sáu dòng của lòng trung thành của khách hàng đã được xác định. Mỗi biến được đo bằng cách sử dụng điểm Likert-7 quy mô: cảm nhận chất lượng dịch vụ (13 mục), giá trị cảm nhận (11 bài), sự tin tưởng (5 bài), hình ảnh (15 mục), sự hài lòng của khách hàng (7 các mục) và cam kết (6 các mục). Sử dụng phương pháp khảo sát, 150 câu hỏi đã được phân phối cho khách hàng của bốn ngân hàng chi nhánh tại miền nam Thái Lan. Các phản ứng thu thập là 140 câu hỏi hoàn thành đại diện cho 93 phần trăm tỷ lệ phản ứng. Dữ liệu được phân tích bằng cách sử dụng phương trình cấu trúc mô hình hóa (SEM) phương pháp sử dụng AMOS 6. Confirmatory yếu tố phân tích về mô hình đo lường cho biết đầy đủ tốt đẹp của phù hợp sau khi một vài bài đã được loại bỏ thông qua sửa đổi chỉ số minh. Tốt đẹp của phù hợp cho các mô hình cấu trúc của gan giả thuyết mô hình cho thấy kết quả đầy hứa hẹn. Bốn giả thuyết đã được khẳng định: H1, H5, H8 và H9. H1: Cảm nhận chất lượng dịch vụ có liên quan tích cực với khách hàng hài lòng, H5: hình ảnh có liên quan tích cực đến khách hàng trung thành, H8: hình ảnh có liên quan tích cực đến cam kết, H9: tin tưởng có liên quan tích cực đến cam kết.

Kết quả (Việt) 2:

Mục đích của nghiên cứu này là để kiểm tra các mối quan hệ của một số các tiền thân của lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng ở Nam Thái Lan. Lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng trong việc mang lại lợi nhuận dài hạn và quản lý các dịch vụ song song với sự phát triển của khu vực toàn cầu. Từ các tài liệu, sáu tiền thân của lòng trung thành của khách hàng đã được xác định. Mỗi biến được đo bằng cách sử dụng 7-điểm Likert quy mô: chất lượng dịch vụ cảm nhận (13 mặt hàng), giá trị nhận thức (11 bài), tin cậy (5 bài), hình ảnh (15 bài), sự hài lòng của khách hàng (7 bài) và cam (6 bài ). Sử dụng phương pháp khảo sát, 150 câu hỏi đã được phân phối cho khách hàng của bốn chi nhánh ngân hàng ở miền Nam Thái Lan. Các phản ứng thu được 140 câu hỏi hoàn chỉnh đại diện cho tỷ lệ đáp ứng 93 phần trăm. Các dữ liệu được phân tích bằng phương pháp kết cấu mô hình phương trình (SEM) sử dụng AMOS 6. phân tích nhân tố có tính xác nhận của các mô hình đo lường cho thấy sự tốt lành đủ phù hợp sau khi một vài mặt hàng đã được loại bỏ thông qua các chỉ số thay đổi xác minh. Goodness của sự phù hợp cho các mô hình cấu trúc của mô hình giả thuyết cho thấy kết quả đầy hứa hẹn. Bốn giả thuyết đã được khẳng định: H1, H5, H8 và H9. H1: Nhận thức về chất lượng dịch vụ có liên quan tích cực với sự hài lòng của khách hàng, H5: Hình ảnh có liên quan tích cực đến lòng trung thành của khách hàng, H8: Hình ảnh có liên quan tích cực vào sự cam kết, H9: Trust có liên quan tích cực với cam kết.