• Business value of CRM systems – I

• Business value of CRM systems
– Increased customer satisfaction
– Reduced direct-marketing costs
– More effective marketing
– Lower costs for customer acquisition/retention
– Increased sales revenue
• Churn rate:


Customer Relationship Management Systems

– Number of customers who stop using or purchasing products or services from a company
– Indicator of growth or decline of firm’s customer base

Kết quả (Việt) 1:

• Giá trị kinh doanh hệ thống CRM -Gia tăng khách hàng hài lòng-Giảm chi phí tiếp thị trực tiếp-Hiệu quả tiếp thị-Giảm chi phí cho việc mua lại/duy trì khách hàng-Tăng doanh thu bán hàng • Khuấy tỷ lệ: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng -Số lượng khách hàng ngừng sử dụng hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty -Chỉ thị về tăng trưởng hay suy giảm của cơ sở khách hàng của công ty

Kết quả (Việt) 2:

• Giá trị doanh nghiệp của các hệ thống CRM
- Tăng sự hài lòng của khách hàng
- Giảm chi phí tiếp thị trực tiếp
- tiếp thị hiệu quả hơn
- Giảm chi phí cho việc thu khách hàng / lưu
- Tăng doanh thu bán hàng
• Tỷ lệ Churn: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - Số lượng khách hàng ngừng sử dụng hoặc mua các sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty - Chỉ tiêu tăng trưởng hay suy giảm của cơ sở khách hàng vững chắc của