Customer interactions, both good an

Customer interactions, both good and bad, are likely to affect brand loyalty. However, a recent article published by marketingcharts.com asserted that “bad customer service interactions [are] more likely to be shared than good ones”. Therefore, you, as a customer service agent, must ensure that every caller is pleased with your service skills, so that the business which you represent is not negatively affected by the consequences of your customer interaction. To do this, you must be made aware of common customer service phrases that irritate callers.

Listed below are 13 such statements and suitable suggestions for how to refrain from using them.

13. What were your details again?

A common source of customer frustration comes from when they are made to repeat their personal information and details to a call centre agent. Customers appreciate efficiency, so make sure that you have clearly recorded such details in your Customer Relationship Management (CRM) system, in order to avoid repeating yourself. As a representative of your company, the customer will consider your efficiency as a trademark for the business.

12. I’ll get him/her to call you back in a minute.

Putting an ambitious time limit on when a colleague will continue a customer enquiry can be tricky. If you offer the customer such a time restriction, and your co-worker fails to work to it, this can be misconstrued as laziness on your colleague’s and your own part. Thus, you risk damaging your company’s reputation. Unless you are absolutely certain that the other person will be able to contact the customer within the required time limit, never offer one.

11. Let me investigate.

Whilst it may seem a perfectly legitimate statement to make, this phrase is too vague and can cause the customer to feel like they are about to be involved in a massively drawn-out situation. You must remember that efficiency is crucial to effective customer service. Therefore, you should inform them of your action plan for resolving their query and provide them with a realistic time period in which you will deliver that solution.

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng tương tác, cả tốt và xấu, có khả năng ảnh hưởng đến lòng trung thành của thương hiệu. Tuy nhiên, một bài viết gần đây được xuất bản bởi marketingcharts.com khẳng định rằng "tình trạng khách hàng dịch vụ tương tác [có] nhiều khả năng được chia sẻ hơn những cái tốt". Vì vậy, bạn, như là một đại lý Dịch vụ khách hàng, phải đảm bảo rằng mọi người gọi là hài lòng với dịch vụ kỹ năng của bạn, do đó các doanh nghiệp mà bạn đại diện cho không tiêu cực bị ảnh hưởng bởi hậu quả của các tương tác khách hàng của bạn. Để làm điều này, bạn phải được thực hiện nhận thức của phổ biến cụm từ dịch vụ khách hàng kích thích người gọi.Dưới đây là 13 các phát biểu như vậy và phù hợp với đề xuất về làm thế nào để kiềm chế không sử dụng chúng.13. những gì đã là các chi tiết của bạn một lần nữa?Một nguồn phổ biến của khách hàng thất vọng đến từ khi chúng được làm để lặp lại thông tin cá nhân và thông tin chi tiết của họ với một đại lý trung tâm cuộc gọi. Khách hàng đánh giá cao hiệu quả, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đã ghi lại rõ ràng chi tiết như vậy trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), để tránh lặp lại chính mình. Như là một đại diện của công ty bạn, khách hàng sẽ xem xét của bạn hiệu quả như là một thương hiệu cho doanh nghiệp.12. tôi sẽ nhận được anh ta/cô để gọi cho bạn trở lại trong một phút.Đặt một giới hạn thời gian đầy tham vọng trên, khi một đồng nghiệp sẽ tiếp tục yêu cầu khách hàng có thể được khó khăn. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng như một thời gian hạn chế, và đồng nghiệp của bạn không làm việc với nó, điều này có thể được hiểu sai là sự lười biếng về đồng nghiệp của bạn và một phần của riêng bạn. Vì vậy, bạn có nguy cơ gây tổn hại uy tín của công ty bạn. Trừ khi bạn hoàn toàn chắc chắn rằng người khác sẽ có thể liên hệ với khách hàng trong thời hạn yêu cầu, không bao giờ cung cấp một.11. Hãy để tôi điều tra.Trong khi nó có vẻ như một tuyên bố hoàn toàn hợp pháp để thực hiện, cụm từ này là quá mơ hồ và có thể gây ra các khách hàng cảm thấy như họ là về để được tham gia vào một tình huống một cách ồ ạt rút ra-out. Bạn phải nhớ rằng hiệu quả là rất quan trọng để phục vụ khách hàng hiệu quả. Vì vậy, bạn nên thông báo cho họ về kế hoạch hành động của bạn để giải quyết các truy vấn của họ và cung cấp cho họ với một khoảng thời gian thực tế mà bạn sẽ cung cấp các giải pháp đó.

Kết quả (Việt) 2:

Tương tác khách hàng, cả tốt và xấu, có khả năng ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu. Tuy nhiên, một bài báo gần đây được công bố bởi marketingcharts.com khẳng định rằng "tương tác dịch vụ khách hàng xấu [là] nhiều khả năng được chia sẻ hơn cái tốt". Vì vậy, bạn, như một đại lý dịch vụ khách hàng, phải đảm bảo rằng mọi người gọi là hài lòng với kỹ năng dịch vụ của bạn, vì vậy mà các doanh nghiệp mà bạn đại diện không bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những hậu quả của sự tương tác khách hàng của bạn. Để làm điều này, bạn cần phải nắm rõ các cụm từ dịch vụ khách hàng thông thường mà kích thích người gọi.

Dưới đây là 13 báo cáo như vậy và đề nghị thích hợp cho làm thế nào để kiềm chế không sử dụng chúng.

13. Các chi tiết của bạn là gì nữa?

Một nguồn phổ biến của sự thất vọng của khách hàng đến từ khi họ được thực hiện lặp lại thông tin và thông tin cá nhân của họ đến một đại lý trung tâm cuộc gọi. Khách hàng đánh giá cao hiệu quả, do đó hãy chắc chắn rằng bạn đã ghi rõ chi tiết như trong khách hàng của bạn hệ thống quản lý quan hệ (CRM), để tránh lặp lại chính mình. Là một đại diện của công ty bạn, khách hàng sẽ xem xét hiệu quả của bạn như là một thương hiệu cho doanh nghiệp.

12. Tôi sẽ làm cho anh ấy / cô ấy gọi lại cho bạn trong một phút.

Đưa một thời gian giới hạn đầy tham vọng trên khi một đồng nghiệp sẽ tiếp tục một cuộc điều tra khách hàng có thể được khôn lanh. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng một hạn chế thời gian như vậy, và đồng nghiệp của bạn không làm việc với nó, điều này có thể được hiểu lầm là sự lười biếng về đồng nghiệp của mình và là một phần của riêng bạn. Vì vậy, bạn có nguy cơ gây tổn hại danh tiếng của công ty bạn. Trừ khi bạn hoàn toàn chắc chắn rằng những người khác sẽ có thể liên hệ với các khách hàng trong thời hạn yêu cầu, không bao giờ cung cấp một.

11. Hãy để tôi điều tra.

Trong khi nó có vẻ như một tuyên bố hoàn toàn hợp pháp để thực hiện, cụm từ này là quá mơ hồ và có thể làm cho khách hàng cảm thấy như họ muốn được tham gia vào một tình huống ồ ạt kéo dài. Bạn phải nhớ rằng hiệu quả là rất quan trọng để phục vụ khách hàng hiệu quả. Vì vậy, bạn nên thông báo cho họ về kế hoạch hành động của bạn để giải quyết các truy vấn của họ và cung cấp cho họ một khoảng thời gian thực tế mà bạn sẽ cung cấp giải pháp đó.