Xây dựng mối quan hệ làm cho hầu hết các ý nghĩa đối với những khách hàng mà giá trị suốt đời cho công ty là cao nhất. Như vậy, mối quan hệ xây dựng nên tập trung vào những khách hàng hiện nay là có lợi nhất, có khả năng có lợi nhuận cao nhất trong tương lai hoặc có thể ở lại với công ty trong tương lai gần và có mức độ chấp nhận của lợi nhuận. Mục tiêu của quản lý mối quan hệ là để tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu bất kỳ vấn đề. Bằng cách tham gia vào một mối quan hệ thông minh hơn, một công ty có thể tìm hiểu sở thích của khách hàng, và xây dựng niềm tin. Liên hệ với khách hàng trong mọi môi trường, cho dù trên mạng Internet, trong suốt một trung tâm cuộc gọi, hoặc qua tiếp xúc cá nhân nên được ghi lại và tập trung.
đang được dịch, vui lòng đợi..
