Trong tài liệu tham khảo của họ về vai trò của ngôn ngữ trong dịch vụ, Holmqvist và Grönroos (2012) nhấn mạnh rằng Internet xứng đáng được quan tâm nhiều vì nó “tạo điều kiện thuận lợi cho sự tiếp xúc giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ từ các nhóm ngôn ngữ trên khắp thế giới” (ibidem, trang 439), do đó “góp phần vào sự gia tăng rõ rệt trong giao tiếp quốc tế và liên văn hóa.”
đang được dịch, vui lòng đợi..