Production Support Process• Clients

Production Support Process
• Clients / Account managers to report problem to [e-mail]
• Issues will be categoried and resolved as per the below SLA
– P1 – Service Disruption and major financial impact
• Acknowledgement with Ticket in 30 mins during support team working hours ( 9:30 SGT to 2:30 SGT )
• To be resolved within the same day , if not resolved in 2hrs escalate to [e-mail]
• RCA to be provided by 2 working days post the date of resolution.
– P2 – Impact to limited set of customers
• Acknowledgement with Ticket in 2 hrs or earlier based on current P1 issues
• To be resolved in the coming sprint – less then a week , if not resolved in 2 working days escalate to
[e-mail]
– P3 – Low priority issues
• Acknowledgement with Ticket in the same day
• To be resolved based on sprint availability
• If there is a delay in response/resolution from helpdesk below is the escalation email id
– [e-mail] – email will gotomatchmovemanagement team

Kết quả (Việt) 1:

Quy trình hỗ trợ sản xuất• Khách hàng / tài khoản người quản lý để báo cáo vấn đề để [e-mail]• Vấn đề sẽ được categoried và giải quyết theo các dưới SLA-P1-gián đoạn dịch vụ và tác động tài chính lớn• Lời cảm ơn với vé trong 30 phút trong giờ làm việc nhóm hỗ trợ (9:30 SGT-2:30 SGT)• Để được giải quyết trong cùng một ngày, nếu không được giải quyết trong 2hrs leo thang tới [e-mail]• RCA được cung cấp bởi 2 ngày làm việc bài ngày giải quyết.-P2-tác động đến các thiết lập giới hạn của khách hàng• Nhận vé trong 2 giờ hoặc trước đó dựa trên hiện các vấn đề P1• Để được giải quyết trong sắp tới sprint – ít hơn sau đó một tuần, nếu không được giải quyết trong ngày làm việc 2 leo thang tớ[e-mail]-P3-vấn đề ưu tiên thấp• Nhận vé trong cùng một ngày• Để được giải quyết dựa trên tính sẵn sàng chạy nước rút• Nếu có một sự chậm trễ trong trả lời/độ phân giải từ bộ phận trợ giúp dưới đây là id email của leo [e-mail]-email sẽ gotomatchmovemanagement đội