Handleman and Arnold (1999) noted that consumers engaged in positive word of mouth about firms that were committed to actions that were allied with institutional norms
Handleman và Arnold (1999) lưu ý rằng người tiêu dùng tham gia vào tích cực từ miệng về các công ty đó đã cam kết hành động đó là đồng minh với chỉ tiêu thể chế