Post Office Counters undertook myst

Post Office Counters undertook mystery shopping surveys four

times a year, using an external research company under contract to

them. The prime function of the survey was to test clerks’ knowledge

and product availability with a view to identifying whether a problem

existed in the network and to look for regional variances. This infor-
mation was used to see whether discrepancies were due to a lack of

insufficient staff training, late distribution of information to counter

staff or other factors. In addition, the mystery shoppers evaluated a

short range of service issues, such as:

Kết quả (Việt) 2:

Bưu Quầy bán hàng khảo sát mua sắm bí ẩn không lấy bốn lần một năm, bằng cách sử dụng một công ty nghiên cứu bên ngoài theo hợp đồng với họ. Các chức năng chính của nghiên cứu là để kiểm tra kiến thức nhân viên ' và sản phẩm có sẵn với một cái nhìn để xác định liệu một vấn đề tồn tại trong mạng và tìm kiếm phương sai khu vực. Tin này thông đã được sử dụng để xem liệu sự khác biệt là do thiếu sự đào tạo nhân viên không đủ, phân phối trễ của thông tin để chống lại nhân viên hoặc các yếu tố khác. Ngoài ra, người mua hàng bí ẩn đánh giá một loạt ngắn của vấn đề dịch vụ, chẳng hạn như: