Hi team,I am working on a case rela

Hi team,
I am working on a case related to a BL flight on PNR TKHVGE and I am forwarding this case for you to handle.
issue:
pax complains that she was not able to book online after several attempts, complains that she had to book over the phone and paid booking and service fee since she can't pay through SAM
investigation:
as per NSK, passenger booked return flights for two passengers, both flights on starter fares
pax paid with Jetstar Mastercard and she did not incur booking and service fees
as per livepro, pax must select offline payment option when booking the flight on Jetstar.com – this is not available via call centre
as per commsys, no reported outages on the day the pax was trying to make her booking
proposed resolution:
will apologise to pax for any inconvenience this issue may have caused
will advise that there were no reported outages affecting the website booking process
will also educate pax that Singpost, S.A.M. and 7-Eleven payments are only available for bookings made on the website and not over the phone with Tel.Res.
will advise that she was not charged booking and service fee since she used Jetstar Mastercard to make a payment

Kết quả (Việt) 1:

Hi team,Tôi đang làm việc trên một trường hợp liên quan đến một chuyến bay BL PNR TKHVGE và tôi đang chuyển tiếp vụ này cho bạn để xử lý.vấn đề: Pax phàn nàn rằng cô đã không thể để cuốn sách trực tuyến sau một vài nỗ lực, phàn nàn rằng cô đã có để đặt trên điện thoại và trả tiền đặt và phí dịch vụ vì cô không thể trả tiền qua SAMđiều tra: theo NSK, hành khách đặt trở lại chuyến bay hành khách hai, cả hai chuyến bay vào giá vé starterPax trả với Jetstar Mastercard và cô ấy không chịu đặt chỗ và phí dịch vụnhư là một livepro, pax phải chọn tùy chọn diễn đàn thanh toán khi đặt chuyến bay trên Jetstar.com-đây không phải là có sẵn thông qua Trung tâm cuộc gọitheo commsys, không có sự cố mất điện báo cáo vào ngày pax đã cố gắng để làm cho cô đâynghị quyết đề nghị: sẽ xin lỗi đến pax cho bất kỳ sự bất tiện nào có thể gây ra vấn đề nàysẽ tư vấn cho rằng đã có không có sự cố mất điện báo cáo ảnh hưởng đến quá trình đây websitecũng sẽ giáo dục pax Singpost, S.A.M. và thanh toán 7-Eleven chỉ có sẵn để đặt chỗ được thực hiện trên các trang web và không qua điện thoại với Tel.Res.sẽ tư vấn cho rằng cô ấy không tính phí đặt chỗ và phí dịch vụ kể từ khi cô sử dụng Jetstar Mastercard để thanh toán

Kết quả (Việt) 2:

Hi đội bóng,
tôi đang làm việc trên một trường hợp liên quan đến một chuyến bay BL trên PNR TKHVGE và tôi chuyển trường hợp này để bạn có thể xử lý.
Vấn đề:
khách than phiền rằng cô không thể đặt vé trực tuyến sau nhiều nỗ lực, than phiền rằng cô đã phải đặt qua điện thoại và đặt phòng thanh toán và dịch vụ phí kể từ khi cô không thể trả tiền qua SAM
tra:
theo NSK, hành khách đặt chuyến bay quay trở lại cho hai hành khách, cả hai chuyến bay trên vé khởi
pax trả với Jetstar Mastercard và cô không chịu đặt phòng và phí dịch vụ
theo livepro, khách phải chọn tùy chọn thanh toán ẩn khi đặt chuyến bay trên Jetstar.com - điều này không phải là có sẵn thông qua trung tâm cuộc gọi
theo commsys, không bị thiếu điện báo cáo vào ngày khách đã cố gắng để làm cho phòng của mình
đề nghị giải quyết:
sẽ xin lỗi pax cho bất kỳ sự bất tiện vấn đề này có thể đã gây ra
sẽ tư vấn cho rằng không có cúp báo cáo ảnh hưởng đến quá trình trang web đặt phòng
cũng sẽ giáo dục pax rằng SingPost, SAM và 7-Eleven thanh toán chỉ có sẵn cho các đặt chỗ được thực hiện trên các trang web và không qua điện thoại với Tel.Res.
sẽ tư vấn cho rằng cô đã không bị tính phí đặt phòng và dịch vụ thu phí kể từ khi cô sử dụng Jetstar Mastercard để thực hiện thanh toán