the organisation must learn to think of itself not as producing goods or services, but as buying customers, as doing the things that will make people want to do business with it
tổ chức phải học cách suy nghĩ của bản thân không phải là sản xuất hàng hoá, dịch vụ, nhưng là khách hàng mua, như làm những điều đó sẽ làm cho mọi người muốn làm kinh doanh với nó
Các tổ chức phải tìm hiểu suy nghĩ của chính nó không phải là sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ, nhưng như mua khách, như làm những điều đó sẽ làm cho những người muốn làm kinh doanh với nó