By Careline, we got a complaint fro

By Careline, we got a complaint from NBG customer with details as below:
- Cust name: Nguyễn Mạnh Tuấn
- Model: NP300 NAVARA E (Brown)
- Phone no.: 0982917588
- Complaint content:
 paint quality bad
 easily scratched by a slight crash, especially on handle
 Customer inquiried whether NVL issued paint warranty policy
 Customer inquired whether NVL supported him to resell car

Upon complaint receipt from Careline team, I immediately contacted with the customer and invited him to NLB for further vehicle inspection.
On 08th Aug, the customer came to NLB but didn’t receive any reasonable explanation from SA or SM.
Continuously, on 24th Aug I called the customer to verify his issue and then received his following feedback:
- Nissan takes care of vehicle sales except for after-sales
- NVL’s training for the dealerships isn’t good, so the service at the dealership is terrible
- NVL wasn’t right during dealer selection, especially NBG’s case

 The customer appeals to NVL for our support to exchange his car for Navara NP300 VL and he accepts to pay for the different amount ( In fact, the customer used to book Navara NP300 VL but due to out of stock, he was persuaded to perchase Navara NP300 E instead by NBG)

For the customer’s proposal, I would like to ask for CS & sales team’s support to deal with.

Kết quả (Việt) 1:

Bởi Careline, chúng tôi đã nhận đơn khiếu nại từ NBG khách hàng với các chi tiết như dưới đây:-Kh tên: Nguyễn Mạnh Tuấn-Model: NP300 NAVARA E (nâu)-Số điện thoại: [phone]-Nội dung khiếu nại:  Sơn chất lượng xấu dễ dàng bị trầy xước do một tai nạn nhỏ, đặc biệt là về xử lý khách hàng inquiried liệu NVL đã ban hành chính sách bảo hành sơn khách hàng hỏi cho dù NVL ủng hộ ông bán lại xeSau khi nhận đơn khiếu nại từ Careline đội, tôi ngay lập tức liên lạc với khách hàng và mời anh ta đến NLB thêm xe kiểm tra.Ngày 08 tháng 8, khách hàng đến NLB nhưng không nhận được bất kỳ lời giải thích hợp lý từ SA hoặc SM.Liên tục, ngày 24 tháng tám tôi gọi khách hàng để xác minh vấn đề của mình và sau đó nhận được phản hồi sau của ông:-Nissan sẽ chăm sóc của doanh số bán xe ngoại trừ sau bán hàng-NVL đào tạo cho các đại lý không phải là tốt, do đó, các dịch vụ tại các đại lý là khủng khiếp-NVL không đúng trong quá trình lựa chọn đại lý, đặc biệt là trường hợp của NBG khách hàng khiếu nại cho NVL đã hỗ trợ chúng tôi để trao đổi chiếc xe của mình cho Navara NP300 VL và ông chấp nhận trả tiền cho số lượng khác nhau (trong thực tế, khách hàng được sử dụng để cuốn sách Navara NP300 VL nhưng vì ra khỏi chứng khoán, ông đã thuyết phục ông perchase Navara NP300 E để thay thế bởi NBG)Đối với đề nghị của khách hàng, tôi muốn hỏi cho CS & hỗ trợ đội ngũ bán hàng để đối phó với.

Kết quả (Việt) 2:

By Careline, chúng tôi đã nhận được khiếu nại từ NBG khách hàng với chi tiết như sau:
- Tên cust: Nguyễn Mạnh Tuấn
- Model: NP300 NAVARA E (Brown)
- Phone no .: 0982917588
- Khiếu nại nội dung:
chất lượng sơn  xấu
 dễ bị trầy xước bởi một tai nạn nhẹ, đặc biệt là trên tay cầm
 khách hàng inquiried liệu NVL cấp sơn chính sách bảo hành
 khách hàng hỏi liệu NVL ủng hộ ông bán lại xe

khi nhận đơn khiếu nại từ đội ngũ Careline, tôi lập tức liên lạc với khách hàng và mời ông đến NLB cho kiểm tra xe hơn nữa.
ngày 08 Tháng Tám, khách hàng đến NLB nhưng đã không nhận được bất kỳ lời giải thích hợp lý từ SA hoặc SM.
Tiếp tục, vào ngày 24 Tháng Tám, tôi gọi cho khách hàng để xác minh vấn đề của mình và sau đó nhận được thông tin phản hồi sau đây của ông:
- Nissan sẽ chăm sóc của doanh số bán xe trừ sau -Bán hàng
- đào tạo NVL cho các đại lý là không tốt, vì vậy các dịch vụ tại các đại lý là khủng khiếp
- NVL là không đúng trong quá trình lựa chọn đại lý, đặc biệt là trường hợp của NBG

 các kháng cáo khách hàng để NVL cho hỗ trợ của chúng tôi để trao đổi xe của mình cho Navara NP300 VL và ông chấp nhận trả cho số tiền khác nhau (trong thực tế, các khách hàng sử dụng để đặt Navara NP300 VL nhưng do hết hàng, ông đã thuyết phục để perchase Navara NP300 E thay bởi NBG)

đối với đề nghị của khách hàng, tôi muốn yêu cầu hỗ trợ CS & đội ngũ bán hàng để đối phó với.