For the next few weeks, tour operat

For the next few weeks, tour operators will be soiling through the annual deluge of complaints. Ron Wheal, head of customer relations for Britain’s biggest holiday company which took more than a million abroad this summer, says, 'Holiday makers are complaining about petty silly little things.’ 'Such as?’ The fact that their hotel is next to a road. How do they expect to get to their hotel if it’s not next to a road?’

Perhaps one of the most common complaints is that the holiday fails to live up to the brochure promises. A family from Berkshire with two young children were attracted by a two-week package in a three-star hotel that was described as 'friendly’ and ‘particularly suitable for families with children.’ It offered ‘cots, baby minding, high chairs and early suppers? When they arrived, the hotel was not up to three star standard, the staff were rude and the promised facilities for children were practically non-existent.

An initial complaint which had been sent to the holiday company by the family was answered with an ‘exgratia’ payment of £30. With the help of a consumer magazine, the family issued a summons claiming £500 - which the holiday company eventually met in full.

One of the big travel successes of recent years has been the ‘gite’ holiday (a gite is self-catering accommodation in France, often on a farm). The director of the Gite de France’s London office recently received a telephone call from one client furious about the cows that passed in front of her gite. Was she complaining about the mess? ‘No, she was angry because the cows used to stop and look in at her as they went past the window.’

Britain’s biggest seller of long-distance holidays says that the majority of its complaints come from people who have chosen the wrong sort of holiday. People who fail to do their research could find themselves in the Caribbean during the hurricane season.

Mr. Wheal says that if someone really wants action over a spoilt holiday, 'they should try to sort it out with a holiday company representative there and then.’ Those who complain to the tour operator on their return and are unhappy with the response, can take their case to the Association of British Travel Agents (BTA) which will provide conciliation facilities free of charge.

Kết quả (Việt) 2:

Trong vài tuần tới, các nhà khai thác tour du lịch sẽ được làm bẩn qua lụt hàng năm khiếu nại. Ron Wheal, người đứng đầu của các mối quan hệ khách hàng cho công ty kỳ nghỉ lớn nhất của nước Anh mà mất hơn một triệu ở nước ngoài vào mùa hè này, cho biết, "các nhà sản xuất Tốt đang phàn nàn về những điều nhỏ ngớ ngẩn nhỏ. ' 'Nhu la?' Thực tế rằng khách sạn của họ là bên cạnh một con đường. Làm thế nào để họ mong đợi để đến khách sạn của họ nếu nó không phải là bên cạnh một con đường? "

Có lẽ một trong những khiếu nại phổ biến nhất là các kỳ nghỉ không sống theo những lời hứa brochure. Một gia đình từ Berkshire với hai con nhỏ đã bị thu hút bởi một gói hai tuần tại một khách sạn ba sao mà được mô tả là 'thân thiện' và 'đặc biệt thích hợp cho gia đình có trẻ em.' Nó cung cấp 'cot, bé Chăm, ghế cao và bữa tối sớm? Khi họ đến, khách sạn là không đạt tiêu chuẩn ba sao, các nhân viên là thô lỗ và các cơ sở hứa cho trẻ em đã được thực tế không tồn tại.

Một đơn khiếu nại lần đầu mà đã được gửi đến công ty kỳ nghỉ của gia đình đã được trả lời với một 'exgratia 'trả £ 30. Với sự giúp đỡ của một tạp chí người tiêu dùng, gia đình đã đưa ra một giấy triệu tập đòi £ 500 -. Mà công ty kỳ nghỉ cuối cùng đáp ứng đầy đủ

Một trong những thành công du lịch lớn của những năm gần đây đã trở thành 'gite' kỳ nghỉ (một gite là nghỉ tự phục vụ ở Pháp, thường là trên một trang trại). Các giám đốc của văn phòng London Gite de của Pháp gần đây đã nhận được một cuộc gọi điện thoại từ một khách hàng tức giận về những con bò mà trôi qua trước gite cô. Cô ấy phàn nàn về sự lộn xộn? "Không, cô ấy đã tức giận vì những con bò dùng để dừng lại và nhìn vào cô khi họ đi qua cửa sổ. '

Người bán lớn nhất của lễ đường dài của Anh nói rằng phần lớn các khiếu nại của mình đến từ những người đã lựa chọn các loại sai trái của ngày lễ. Những người không làm nghiên cứu của họ có thể tìm thấy chính mình trong vùng biển Caribbean trong mùa bão.

Ông Wheal nói rằng nếu ai đó thực sự muốn hành động trên một kỳ nghỉ hư hỏng ", họ nên cố gắng sắp xếp nó ra với một đại diện của công ty kỳ nghỉ ở đó và sau đó. ' Những người phàn nàn với các nhà điều hành tour du lịch trên đường trở về và không hài lòng với câu trả lời, có thể đưa trường hợp của mình để Hiệp hội các đại lý du lịch Anh (BTA) mà sẽ cung cấp cho các cơ sở hòa giải miễn phí.