(Homburg and Fu ¨rst, 2005; Lam et

(Homburg and Fu ¨rst, 2005; Lam et al., 2004; Rauyruen and Miller, 2007), purchase intention (Chitturi et al., 2008; Eggert and Ulaga, 2002; Rauyruen and Miller, 2007; Whittaker et al., 2007; Voss et al., 2010), word-of-mouth (Chitturi et al., 2008; Eggert and Ulaga,2002),customer retention (Edward and Sahadev,2011),share of wallet (Cooiletal., 2007), stock returns risk (Tuli and Bharadwaj, 2009), advertising and promotion efficiency (Luo and Homburg, 2007), financial performance (Fornell et al., 2006; Gruca and Rego, 2005). Given the substantial benefits of CS management, understanding organizational factors that enable firms to achieve high levels of CS has become a strategic imperative for most firms (Mittal and Kamakura, 2001).

Kết quả (Việt) 1:

(Homburg và Fu ¨rst, 2005; Lam CTV, năm 2004; Rauyruen và Miller, 2007), mua ý định (Chitturi et al., năm 2008; Eggert và Ulaga, 2002; Rauyruen và Miller, năm 2007; Whittaker et al., 2007; Voss et al., 2010), word-of-miệng (Chitturi et al., năm 2008; Eggert và Ulaga, 2002), duy trì khách hàng (Edward và Sahadev, năm 2011), chia sẻ của wallet (Cooiletal., 2007), chứng khoán trở về rủi ro (Tuli và Bharadwaj, 2009), quảng cáo và khuyến mãi efficiency (Luo và Homburg, 2007), hiệu suất tài (Fornell et al., năm 2006; Gruca và Rego, 2005). Được lợi đáng kể của CS quản lý, sự hiểu biết tổ chức các yếu tố cho phép phong để đạt được mức độ cao của CS đã trở thành một mệnh lệnh chiến lược cho hầu hết phong (Mittal và Kamakura, 2001).

Kết quả (Việt) 2:

(Homburg và Fu RST 2005;. Lâm et al, 2004; Rauyruen và Miller, 2007), ý định mua (Chitturi et al, 2008;. Eggert và Ulaga, 2002; Rauyruen và Miller, 2007;. Whittaker et al, 2007; Voss et al, 2010), word-of-miệng (Chitturi et al, 2008;... Eggert và Ulaga, 2002), duy trì khách hàng (Edward và Sahadev, 2011), chia sẻ của chiếc ví (Cooiletal, 2007), lợi nhuận cổ phiếu rủi ro (Tuli và Bharadwaj, 2009), quảng cáo và xúc tiến ef fi tính hiệu (La Chí Tường và Homburg, 2007), hiệu suất tài chính fi (Fornell et al, 2006;. Gruca và Rego, 2005). Với những lợi ích đáng kể fi quản lý CS, hiểu biết các yếu tố tổ chức cho phép fi rms để đạt được cấp độ cao của CS đã trở thành một mệnh lệnh chiến lược đối với hầu hết fi rms (Mittal và Kamakura, 2001).