Approaches to the measurement of se

Approaches to the measurement of service quality have typically been either a simple comparison of mean scores, extensive and detailed statistical model or more recently, computer analysis of respondents’ opinion gathered through market research. The current measurement of perceived service quality using the latter approach can be traced to the research of Parasuraman et al., (1985).
In developing service quality, Parasuraman et al., (1988) recast the previously used ten determinants into five principal dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Following their works, other researchers have adopted this model for measuring service quality in various service industries. Among them are Blanchard and Golloway (1994), Donnelly Wisniewski, Dalrymple, and Curry (1995), Angur Nataraajan and Jahera (1999), Lassar Manolis and Winsor (2000), Brysland and Curry (2001), Wisniewski (2001) and Kang, Jame and Alexandris (2002). Application of this model to measure the quality of service in the banking industry was conducted by Newman (2001).
According to Othman and Owen (2001) in Shafie (2004), this model has proven to be the most popular instrument for measuring service quality because it affords technology techniques for measuring and managing service quality.

Kết quả (Việt) 1:

Phương pháp tiếp cận để đo lường chất lượng dịch vụ thường có là hoặc là một so sánh đơn giản có nghĩa là điểm, phong phú và chi tiết mô hình thống kê hoặc thêm mới, máy tính phân tích trả lời ý kiến tập hợp thông qua nghiên cứu thị trường. Đo chất lượng cảm nhận dịch vụ bằng cách sử dụng các phương pháp sau này, hiện tại có thể được truy nguồn từ nghiên cứu của Parasuraman et al., (1985).Trong phát triển chất lượng dịch vụ, Parasuraman et al., (1988) làm lại tác phâm các yếu tố quyết định mười trước đây được sử dụng vào năm kích thước chính: tangibles, độ tin cậy, đáp ứng, bảo đảm và cảm thông. Sau khi tác phẩm của họ, nhà nghiên cứu khác đã áp dụng mô hình này để đo lường chất lượng dịch vụ trong các dịch vụ ngành công nghiệp. Trong số đó là Blanchard và Golloway (1994), Donnelly Wisniewski, Dalrymple, và cà ri (1995), Angur Nataraajan và Jahera (1999), Lassar Manolis và Winsor (2000), Brysland và cà ri (2001), Wisniewski (2001) và Kang, Jame và Alexandris (2002). Ứng dụng của mô hình này để đo lường chất lượng dịch vụ trong ngành công nghiệp ngân hàng được thực hiện bởi Newman (2001).Theo Othman và Owen (2001) ở Shafie (2004), mô hình này đã chứng minh là công cụ phổ biến nhất để đo lường chất lượng dịch vụ vì nó dành công nghệ kỹ thuật để đo lường và quản lý chất lượng dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Phương pháp tiếp cận để đo lường chất lượng dịch vụ đã thường được hoặc là một so sánh đơn giản của điểm trung bình, mô hình thống kê phong phú và chi tiết hay gần đây hơn, phân tích máy tính của các ý kiến trả lời về thu thập thông qua nghiên cứu thị trường. Các phép đo hiện tại của chất lượng dịch vụ nhận thức sử dụng phương pháp sau có thể được truy nguồn từ các nghiên cứu của Parasuraman et al., (1985).
Trong việc phát triển chất lượng dịch vụ, Parasuraman et al., (1988) viết lại các sử dụng trước đó mười yếu tố quyết định thành năm kích thước chính : hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo và sự đồng cảm. Sau tác phẩm của họ, các nhà nghiên cứu khác đã áp dụng mô hình này để đo lường chất lượng dịch vụ trong các ngành dịch vụ khác nhau. Trong số đó có Blanchard và Golloway (1994), Donnelly Wisniewski, Dalrymple, và Curry (1995), Angur Nataraajan và Jahera (1999), Lassar Manolis và Winsor (2000), Brysland và Curry (2001), Wisniewski (2001) và Kang , Jame và Alexandris (2002). Áp dụng mô hình này để đo lường chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng được thực hiện bởi Newman (2001).
Theo Othman và Owen (2001) trong Shafie (2004), mô hình này đã được chứng minh là công cụ phổ biến nhất để đo chất lượng dịch vụ vì nó dành cho các kỹ thuật công nghệ đo lường và quản lý chất lượng dịch vụ.