Manolis and Winsor (2000), two most

Manolis and Winsor (2000), two most prevalent and widely accepted perspectives on service
quality include the SERVQUAL model and the Technical/Functional Quality framework. Gronroos (1984) held that service quality is made up of three dimensions "the technical quality of the outcome", "the functional quality of the encounter" and “the company corporate image”. He argued that in examining the determinants of quality, it is necessary to differentiate between quality associated with the process of service delivery and quality associated with the outcome of service, judged by the consumer after the service is performed.

Kết quả (Việt) 1:

Manolis và Winsor (2000), hai quan điểm phổ biến nhất và chấp nhận rộng rãi trên dịch vụ chất lượng bao gồm các mẫu SERVQUAL và các khuôn khổ kỹ thuật/chức năng chất lượng. Gronroos (1984) đã tổ chức rằng chất lượng dịch vụ được tạo thành từ ba chiều "kỹ thuật chất lượng kết quả", "chức năng chất lượng của các cuộc gặp gỡ" và "công ty hình ảnh doanh nghiệp". Ông lập luận rằng việc nghiên cứu các yếu tố quyết định chất lượng, nó là cần thiết để phân biệt giữa chất lượng liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ và chất lượng liên quan đến kết quả của dịch vụ, phán xét của người tiêu dùng sau khi dịch vụ được thực hiện.

Kết quả (Việt) 2:

Manolis và Winsor (2000), hai quan điểm phổ biến nhất và được chấp nhận rộng rãi trên dịch vụ
chất lượng bao gồm các mô hình Thang đo SERVQUAL và / khung chất lượng chức năng kỹ thuật. Gronroos (1984) cho rằng chất lượng dịch vụ được tạo thành từ ba chiều "chất lượng kỹ thuật của kết quả", "chất lượng chức năng của các cuộc gặp gỡ" và "công ty hình ảnh công ty". Ông lập luận rằng trong việc kiểm tra các yếu tố quyết định chất lượng, nó là cần thiết để phân biệt giữa chất lượng gắn liền với quá trình cung cấp dịch vụ và chất lượng kết hợp với kết quả của dịch vụ, đánh giá của người tiêu dùng sau khi dịch vụ được thực hiện.