Why can't I connect to the Internet

Why can't I connect to the Internet?

Internet connection problems are most commonly caused by disconnected cables or by routers or modems that are not operating properly. First, try these steps:

If you haven't already done so, run the Network troubleshooter to see if it can help diagnose and solve your problem.

Click to open the Network troubleshooter.

Make sure that all cables are connected (for example, make sure your modem is connected to a working phone jack or cable connection, either directly or through a router).

Restart your modem, and then restart your router. Remove the power cable from the modem and router. After all lights on the device have gone out, wait at least 10 seconds, and then plug the modem and router back in. Some modems have a battery backup that prevents the lights from going out. For this type of modem, press and quickly release the Reset button.

The back of a router, showing the location of the power cable

Check your router. Because of the new networking features in Windows Vista and Windows 7, some older network routers are not fully compatible with these versions of Windows and can cause problems. You can test your router to see whether it is fully compatible with Windows 7 by running the Internet Connectivity Evaluation Tool. Or, for a list of routers that are compatible with Windows Vista, go to the Windows Logo'd Products List website.

If these steps don't solve the problem, look for a specific problem and solutions to try in the following sections.

I can't connect to the Internet through a broadband Digital Subscriber Line (DSL) or cable connection
Try these things:

Make sure that your modem is turned on.

Check to see that the Ethernet cable is plugged correctly into the Ethernet port on the modem and on your computer. Each end of an Ethernet cable looks like this:

Ethernet cable

Verify that you are not using a DSL filter between the phone jack and the modem.

Check the lights on your modem. These can sometimes indicate the location of the problem—whether it is the Ethernet connection, the power to the modem, or the DSL or cable connection.

Winsock corruption can cause connectivity problems. To fix this, open the Network troubleshooter:

Click to open the Network troubleshooter.

For more information, go to How to determine and recover from Winsock2 corruption on the Microsoft website.

Ask your Internet service provider (ISP) to verify that its servers are functioning correctly and that you have an ISP user account and access to the ISP service.

If you have recently replaced your router or modem, ask your ISP if it uses MAC address filtering. If so, your ISP must add your new device to the list of devices that can access the network.

I can't connect to the Internet through a dial-up connection, or I'm being disconnected
Try these things:

Make sure that you are dialing the correct number, including any required access numbers (such as 9), and that the number is not busy.

Make sure that the phone jack is working. To test this, plug in a working phone and see if there is a dial tone.

Make sure that the phone cable is plugged into the "line" jack on your modem, not the "telephone" jack.

Make sure that the phone cable is not defective by plugging a working phone into the "telephone" jack of your modem. If there is a dial tone, the phone cable is working.

If you have call waiting, try disabling it, and then try the connection again.

Your ISP might have disconnected you if you weren't interacting with the website for a while. Try connecting again.

If someone picked up the phone while you were online, you might have been automatically disconnected. Try connecting again.

Most dial-up modems work only with analog phone lines. Verify that you have analog phone lines installed, or, if you have digital phone lines installed, verify that your computer has a digital modem.

Make sure that your modem is working properly. For more information, check the information that came with your modem or go to the manufacturer's website.

Contact your telephone company to verify the quality of your line.

If your computer has two network connections, the networking software must choose which connection to use for network traffic. The networking software picks the connection with the best performance. If connection A has Internet connectivity but slow performance and connection B has no Internet connectivity but better local network performance, the networking software will route network traffic over connection B. This means that you won't be able to view websites, so the networking icon and the network diagram in Network and Sharing Center will report that you only have local connectivity (no Internet). This is correct, but it's not what you want. To force your computer to use connection A—the connection with Internet connectivity—disconnect connection B and try again.

Kết quả (Việt) 1:

Tại sao không thể kết nối Internet?Vấn đề kết nối Internet phổ biến nhất gây ra bởi bị ngắt kết nối cáp hoặc bởi router hoặc modem không hoạt động đúng. Trước tiên, hãy thử các bước sau:Nếu bạn đã không làm như vậy, chạy bộ gỡ rối mạng để xem nếu nó có thể giúp chẩn đoán và giải quyết vấn đề của bạn.Bấm để mở trình gỡ rối mạng.Đảm bảo rằng tất cả các cáp được kết nối (ví dụ, hãy chắc chắn rằng modem được kết nối với một làm việc điện thoại jack hoặc cáp kết nối, hoặc trực tiếp hoặc thông qua một bộ định tuyến).Khởi động lại modem của bạn, và sau đó khởi động lại router của bạn. Loại bỏ cáp điện từ modem và router. Sau khi tất cả các đèn trên thiết bị đã đi ra ngoài, chờ đợi ít nhất là 10 giây, và sau đó cắm modem và router trở lại trong. Một số modem có một pin dự phòng ngăn đèn đi ra ngoài. Đối với loại modem, bấm và nhanh chóng phát hành vào nút Reset.Phía sau một router, với vị trí của cáp điệnKiểm tra bộ định tuyến của bạn. Bởi vì các tính năng mạng mới trong Windows Vista và Windows 7, một số bộ định tuyến mạng lớn không hoàn toàn tương thích với các phiên bản của Windows và có thể gây ra vấn đề. Bạn có thể kiểm tra router của bạn để xem liệu nó là hoàn toàn tương thích với Windows 7 bằng cách chạy công cụ đánh giá khả năng kết nối Internet. Hoặc, cho một danh sách các bộ định tuyến tương thích với Windows Vista, hãy vào biểu trưng của Windows sẽ trang web danh mục sản phẩm.Nếu các bước này không giải quyết vấn đề, hãy tìm một vấn đề cụ thể và các giải pháp để thử trong các phần sau. Tôi không thể kết nối với Internet thông qua một kết nối băng thông rộng đường dây thuê bao kỹ thuật số (DSL) hoặc cápHãy thử những việc này:Hãy chắc chắn rằng modem của bạn đã được bật.Kiểm tra xem cáp Ethernet được cắm chính xác vào cổng Ethernet trên modem và trên máy tính của bạn. Mỗi đầu của một cáp Ethernet trông như thế này: Cáp Ethernet Xác minh rằng bạn đang không sử dụng một bộ lọc DSL giữa Jack cắm điện thoại và modem.Kiểm tra các đèn trên modem của bạn. Đây có thể đôi khi chỉ ra vị trí của vấn đề-cho dù đó là kết nối Ethernet, sức mạnh để modem, hoặc kết nối DSL hoặc cáp.Winsock tham nhũng có thể gây ra vấn đề kết nối. Để sửa lỗi này, hãy mở trình gỡ rối mạng:Bấm để mở trình gỡ rối mạng. Để biết thêm chi tiết, đi đến làm thế nào để xác định và phục hồi từ Winsock2 tham nhũng trên trang web của Microsoft.Yêu cầu của bạn cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để xác minh rằng các máy chủ đang hoạt động một cách chính xác và rằng bạn có một tài khoản người dùng ISP và quyền truy cập vào dịch vụ ISP.Nếu bạn mới đã thay thế của bạn router hoặc modem, hỏi ISP của bạn nếu nó sử dụng MAC địa chỉ lọc. Nếu vậy, ISP của bạn phải thêm thiết bị mới vào danh sách các thiết bị có thể truy cập vào mạng. Tôi không thể kết nối với Internet thông qua một kết nối quay số, hoặc tôi bị ngắt kết nốiHãy thử những việc này:Hãy chắc chắn rằng bạn đang quay số chính xác, bao gồm bất kỳ yêu cầu truy cập vào số điện thoại (chẳng hạn như 9), và rằng số không phải là bận rộn.Hãy chắc chắn rằng Jack cắm điện thoại đang hoạt động. Để thử nghiệm này, cắm vào một điện thoại làm việc và xem nếu có một tín hiệu quay số.Hãy chắc chắn rằng cáp điện thoại đã được cắm vào jack "dòng" trên modem của bạn, không có jack "điện thoại".Hãy chắc chắn rằng cáp điện thoại không phải là lỗi bằng cách cắm một điện thoại làm việc vào jack "điện thoại" của modem của bạn. Nếu có một âm quay số, cáp điện thoại đang làm việc.Nếu bạn có cuộc gọi chờ đợi, hãy thử vô hiệu hóa nó, và sau đó thử kết nối lại.ISP của bạn có thể đã ngắt kết nối bạn nếu bạn không tương tác với các trang web trong một thời gian. Thử kết nối lại.Nếu ai đó nhấc điện thoại trong khi bạn đã được trực tuyến, bạn có thể có được tự động ngắt kết nối. Thử kết nối lại.Hầu hết các modem quay làm việc chỉ với đường dây điện thoại tương tự. Kiểm chứng rằng bạn có tương tự điện thoại đường dây được cài đặt, hoặc, nếu bạn có kỹ thuật số máy điện thoại được cài đặt, xác minh rằng máy tính của bạn có một kỹ thuật số modem.Hãy chắc chắn rằng modem của bạn hoạt động đúng. Để biết thêm chi tiết, hãy kiểm tra thông tin đi kèm với modem của bạn hoặc vào trang web của nhà sản xuất.Liên hệ với công ty điện thoại của bạn để kiểm tra chất lượng của dòng của bạn.Nếu máy tính của bạn có hai kết nối mạng, phần mềm mạng phải chọn kết nối để sử dụng cho lưu lượng truy cập mạng. Phần mềm mạng chọn kết nối với hiệu suất tốt nhất. Nếu kết nối A có kết nối Internet nhưng chậm hiệu suất và kết nối B đã không có kết nối Internet nhưng hiệu suất tốt hơn mạng cục bộ, mạng phần mềm sẽ định tuyến mạng lưới giao thông qua kết nối sinh Điều này có nghĩa rằng bạn sẽ không thể xem các trang web, do đó, biểu tượng mạng và sơ đồ mạng trong mạng và chia sẻ Trung tâm sẽ thông báo rằng bạn chỉ có khả năng kết nối địa phương (không có Internet). Điều này là đúng, nhưng nó không phải là những gì bạn muốn. Lực lượng máy tính của bạn để sử dụng kết nối A-kết nối với kết nối Internet — ngắt kết nối B và thử lại.

Kết quả (Việt) 2:

Tại sao tôi không thể kết nối với Internet? Vấn đề kết nối Internet được phổ biến nhất gây ra bởi dây cáp bị ngắt kết nối hoặc router hoặc modem không hoạt động đúng cách. Đầu tiên, hãy thử các bước sau:. Nếu bạn chưa làm như vậy, chạy trình gỡ rối mạng để xem liệu nó có thể giúp chẩn đoán và giải quyết vấn đề của bạn. Nhấn vào đây để mở trình gỡ rối mạng Hãy chắc chắn rằng tất cả các dây cáp được kết nối (ví dụ, làm bảo modem của bạn được kết nối với một jack cắm điện thoại làm việc hoặc cáp kết nối, hoặc trực tiếp hoặc thông qua một bộ định tuyến). Khởi động lại modem của bạn, và sau đó khởi động lại router của bạn. Tháo cáp nguồn từ modem và router. Sau khi tất cả các đèn trên thiết bị đã đi ra, đợi ít nhất 10 giây, và sau đó cắm modem và router trở lại. Một số modem có một pin dự phòng có thể ngăn chặn các đèn đi ra ngoài. Đối với loại modem, báo chí và nhanh chóng thả nút Reset. Sự trở lại của một bộ định tuyến, cho thấy vị trí của các cáp điện Kiểm tra router của bạn. Bởi vì các tính năng mạng mới trong Windows Vista và Windows 7, một số thiết bị định tuyến mạng cũ không hoàn toàn tương thích với các phiên bản của Windows và có thể gây ra vấn đề. Bạn có thể kiểm tra router của bạn để xem liệu nó là hoàn toàn tương thích với Windows 7 bằng cách chạy Internet Connectivity Công cụ đánh giá. Hoặc, với một danh sách các router tương thích với Windows Vista, hãy vào trang web Windows Logo'd Danh mục sản phẩm. Nếu các bước này không giải quyết được vấn đề, ​​tìm kiếm một vấn đề và giải pháp cụ thể để cố gắng trong các phần sau. Tôi không thể kết nối với Internet thông qua một băng thông rộng Digital Subscriber Line (DSL) hoặc cáp kết nối Hãy thử những điều sau:. Hãy chắc chắn rằng modem của bạn được bật Kiểm tra để thấy rằng các cáp Ethernet được cắm đúng vào cổng Ethernet trên modem và trên máy tính của bạn. Mỗi đầu của một cáp Ethernet trông như thế này: cáp Ethernet Xác minh rằng bạn không sử dụng một bộ lọc DSL giữa các jack điện thoại và modem. Kiểm tra các đèn trên modem của bạn. Những đôi khi có thể chỉ ra vị trí của vấn đề, ​​cho dù đó là các kết nối Ethernet, sức mạnh để các modem, hoặc DSL hoặc cáp kết nối. Tham nhũng Winsock có thể gây ra các vấn đề kết nối. Để khắc phục điều này, mở trình gỡ rối mạng: Nhấn vào đây để mở trình gỡ rối mạng. Để biết thêm thông tin, hãy đến Làm thế nào để xác định và phục hồi từ Winsock2 tham nhũng trên các trang web của Microsoft. Hỏi nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để xác minh rằng các máy chủ của mình đang hoạt động một cách chính xác và rằng bạn có một tài khoản ISP sử dụng và truy cập vào các dịch vụ ISP. Nếu bạn vừa mới thay thế router hoặc modem của bạn, hãy yêu cầu ISP của bạn nếu nó sử dụng lọc địa chỉ MAC. . Nếu vậy, ISP của bạn phải thêm thiết bị mới của bạn vào danh sách các thiết bị có thể truy cập vào mạng tôi không thể kết nối với Internet thông qua một kết nối dial-up, hoặc là tôi đang bị ngắt kết nối Hãy thử những điều này: Hãy chắc chắn rằng bạn đang quay số chính xác, bao gồm bất kỳ số lượng truy cập cần thiết (ví dụ như 9), và rằng số đó là không bận rộn. Hãy chắc chắn rằng các jack điện thoại đang hoạt động. Để kiểm tra điều này, cắm vào một chiếc điện thoại làm việc và xem nếu có một giai điệu quay số. Hãy chắc chắn rằng cáp điện thoại được cắm vào các "dòng" jack cắm trên modem của bạn, không phải là "điện thoại" jack. Hãy chắc chắn rằng cáp điện thoại không bị lỗi bằng cách cắm một điện thoại làm việc vào "điện thoại" jack của modem của bạn. Nếu có một giai điệu quay số, cáp điện thoại được làm việc. Nếu bạn có cuộc gọi chờ, hãy thử tắt nó, và sau đó cố gắng kết nối lại. ISP của bạn có thể đã ngắt kết nối bạn nếu bạn không tương tác với các trang web trong một thời gian. Hãy thử kết nối lại. Nếu ai đó nhấc điện thoại trong khi bạn đang online, bạn có thể đã được tự động ngắt kết nối. Hãy thử kết nối lại. Hầu hết các modem dial-up chỉ làm việc với đường dây điện thoại analog. Xác minh rằng bạn có đường dây điện thoại analog cài đặt, hoặc, nếu bạn có đường dây điện thoại kỹ thuật số cài đặt, kiểm tra xem máy tính của bạn có một modem kỹ thuật số. Hãy chắc chắn rằng modem của bạn đang hoạt động tốt. Để biết thêm thông tin, hãy kiểm tra các thông tin đi kèm với modem hoặc vào trang web của nhà sản xuất của bạn. Liên lạc với công ty điện thoại của bạn để xác minh chất lượng đường của bạn. Nếu máy tính của bạn có hai kết nối mạng, phần mềm mạng phải chọn kết nối để sử dụng cho mạng giao thông. Các phần mềm mạng chọn kết nối với hiệu suất tốt nhất. Nếu kết nối A có kết nối Internet nhưng chậm hiệu suất và kết nối B không có kết nối Internet nhưng hiệu suất mạng địa phương tốt hơn, các phần mềm mạng sẽ lưu thông mạng lưới tuyến qua kết nối B. Điều này có nghĩa rằng bạn sẽ không thể xem các trang web, do đó, các biểu tượng mạng và sơ đồ mạng trong Network and Sharing Center sẽ báo cáo rằng bạn chỉ có kết nối địa phương (không có Internet). Điều này là chính xác, nhưng nó không phải những gì bạn muốn. Buộc máy tính của bạn để sử dụng kết nối A-kết nối với Internet kết nối-ngắt kết nối B và thử lại.