According to Kotler (2001), the ave

According to Kotler (2001), the average satisfaction level of a person's sense of status derived from the comparison of the results obtained from the product/service with the expectations of that person. The expectation was considered the desires or expectations of the people. It originates from the personal needs, previous experience and external information such as advertisements, information mouth by friends, family
Such as the level of satisfaction is a function of the difference between the received results and expectations. Customers can have a feel of the three following satisfaction level: If the results of less than expected, then the client will not be satisfied. If the results match with the expectations of customers will be satisfied. If the actual results that exceed the expectations of customers very happy and excited.

Kết quả (Việt) 1:

Theo Kotler (2001), mức độ hài lòng trung bình của một người ý nghĩa của trạng thái có nguồn gốc từ so sánh kết quả thu được từ các sản phẩm/dịch vụ với sự mong đợi của người đó. Kỳ vọng được coi là những ham muốn hay kỳ vọng của người dân. Nó bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trước đó và các thông tin bên ngoài như quảng cáo, thông tin miệng của bạn bè, gia đìnhChẳng hạn như mức độ của sự hài lòng là một chức năng của sự khác biệt giữa nhận được kết quả và sự mong đợi. Khách hàng có thể có một cảm giác của ba theo mức độ hài lòng: nếu kết quả nhỏ hơn dự kiến, sau đó khách hàng sẽ không được hài lòng. Nếu các kết quả phù hợp với sự mong đợi của khách hàng sẽ hài lòng. Nếu kết quả trên thực tế vượt quá mong đợi của khách hàng rất hạnh phúc và vui mừng.

Kết quả (Việt) 2:

Theo Kotler (2001), mức độ hài lòng trung bình của ý thức của một người về tình trạng bắt nguồn từ việc so sánh các kết quả thu được từ các sản phẩm / dịch vụ với sự mong đợi của người đó. Sự kỳ vọng đã được coi là ham muốn hoặc kỳ vọng của người dân. Nó bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm và thông tin bên ngoài như quảng cáo, thông tin miệng của bạn bè, gia đình
Chẳng hạn như mức độ hài lòng là một chức năng của sự khác biệt giữa các kết quả nhận được và kỳ vọng. Khách hàng có thể có một cảm nhận mức độ thỏa mãn ba sau đây: Nếu kết quả thấp hơn dự kiến, sau đó khách hàng sẽ không được hài lòng. Nếu kết quả phù hợp với sự mong đợi của khách hàng sẽ hài lòng. Nếu kết quả thực tế vượt quá sự mong đợi của khách hàng rất hạnh phúc và vui mừng.