2.2. Are eco-friendly attitudes rel

2.2. Are eco-friendly attitudes related to green consumption?
Recognizing the seriousness of environmental problems possi-bly caused by excessive use of energy and non-renewable natural resources, copious supplies of foods and products, environmentally unfriendly production processes, and environmental disasters,
increasing numbers of individuals are aware of environmental issues and feel our natural resources are limited and the environment is more fragile than we once believed (Easterling et al., 1996; Kalafatis et al., 1999; Krause, 1993). Such environmental aware-ness instills in the public a positive attitude toward eco-friendly activities, and encourages people to more frequently engage in ecological behaviors in their everyday lives (Kalafatis et al., 1999; Laroche et al., 2001). These individuals have strong environmentally friendly attitudes, look for opportunities to behave in an environmentally friendly ways, and often express environmental concerns (Kalafatis et al., 1999; Mandese, 1991). The eco-friendly attitudes are strongly associated with individuals’ levels of perceived importance of the environment (Amyx et al., 1994; Laroche
et al., 2001). Researchers agree that eco-friendly attitudes contain several dimensions, such as (1) perceived severity of environmen-tal problems, (2) inconvenience of being environmentally friendly, (3) importance of being environmentally friendly, and (4) perceived level of corporate responsibility to be eco-friendly, with the last indicating individuals’ beliefs that business firms should be concerned about our environment and, thus, try to be ecologically responsible (Laroche et al., 2001; McCarty and Shrum, 1994;
Roberts, 1996). Inotherwords, individuals with strong eco-friendly attitudes generally perceive the seriousness of ecological problems (1st dimension: perceived severity of environmental problems; e.g., “Global resources, such as water, energy, trees, gas, and so on, are limited.”), defy the notion that being environmentally friendly is inconvenient (2nd dimension: inconvenience of being environmentally friendly; e.g., “Recycling is notmuch trouble.”), recognize the significance of being ecologically friendly (3rd dimension: importance of being environmentally friendly; e.g., “Recycling will
reduce pollution and natural resources.”), and strongly believe that business firms (e.g., hotels and restaurants) strive to be envi-ronmentally responsible (4th dimension: level of responsibility of business corporations; e.g., “Businesses arehighly concerned about
our environment.”). While personal inconvenience and additional costs could still
force environmentally conscious individuals to consume in an eco logically unfavorable fashion, researchers found that individuals’ environmentally friendly attitudes undoubtedly play a signifi-cant role in influencing their eco-friendly purchasing behaviors
(e.g., Kalafatis et al., 1999; Laroche et al., 2001; Manaktola and Jauhari, 2007; Roberts, 1996; Han et al., 2009). In their investi-gation of demographic, psychological, and behavioral profiles of green customers,Laroche et al. (2001)found that consumers’ environmentally friendlyattitudes are stronglyassociatedwithpositive intentions to pay more for a green product. Examining consumer attitudes toward hotels’ green practices and behaviors,Manaktola and Jauhari (2007)concluded that customers who are aware of a hotel’s eco-friendly practices show a preference to patronize a green lodging property. Further,Roberts (1996) indicated that consumer attitudes are significant predictors of ecologically conscious consumer behaviors. His findings revealed that environmentally conscious people are likely to engage in eco-friendly consumer behaviors, and individuals who believe their specific ecological activities can cause positive change are more likely to display green consumer behaviors. He also suggested that individuals’ beliefs about the fact that environmental resource problems can be reduced encourage more ecologically friendly consumer behav-iors. In their study of the roles of attitudes toward green behaviors, overall image, gender, and age in hotel customer’s eco-friendly decision making process,Han et al. (2009)found that customers who have favorable attitudes to ward eco-friendly behaviors intheir
everyday lives and positive images of green hotels are willing to stay at a green hotel, to recommend it, and to pay more.
Furthermore, eco-friendly attitudes can suggest another business direction and strategy to the hotel industry.Hartmann et al. (2005)elaborated the notion of green positioning and claimed that an effective green positioning strategy builds on both functional
attributes and emotional benefits. Functional attributes is strongly linked with benefits of green products/services. For instance, the ChicagoHyatt Regency saved$120,000 through itswaste reduction and recyclingprogram. TheLA IntercontinentalHotel implemented a power monitoring system and reduced its electricity costs by
$12,000 (Mensah, 2004). Hilton International introduced its “eco room.” About 97% of its materials are recyclable, including pure cotton and wool, a minimal use of chrome and metal, and wood for all furniture andfloors, along with energy-saving devices (Hotelie 2005). Many guests prefer to stay in eco-rooms since the eco-rooms are not only environment-friendly, but also advantageous to allergy sufferers (Hotelier, 2005). Evidently, a hotel that suc-cessfully implements green practices can reduce its energy and water consumptionandenhance guest satisfaction, thereby receiv-ing benefits of functional attributes from green products. However, functional attributes alone do not guarantee the suc-cess of a green positioning because a functional attribute-based
positioning can always be readily copied by competitors (Aaker,1996). Therefore, a green positioning strategy that reinforces emotional benefit is also needed to complement the functional positioning. According to the survey by IHEI (Hotel Online, 2002), 53%of theBritsandAustralians surveyedexpressedapreference for staying at hotels that implement environmental programs. Hotel guests sense emotional benefit of saving a green environment for the next generation and were motivated to stay at a green hotel. Specifically, emotional benefits can be the feeling of well being that is inspired by altruistic behavior (Ritov andKahnemann, 1997) and a degree of positive self expression that is associated with socially conscious consumption of green products/services (Belz and Dyllik, 1996). As potential guests increasingly seem to
prefer green hotels, the hotel industry began to see green prac-tices not only as a temporary strategic and operational planning project, but rather as a fundamentalmotive that shouldunderlie all hotel management efforts. Overall, green management can create
tremendous competitive edge for a hotel by enabling brand dif-ferentiation, cultivating customer loyalty, and improving a hotel’s reputation.
2.3. Personal characteristics and consumer be

Kết quả (Việt) 1:

2.2. Thái độ thân thiện với sinh thái có liên quan đến màu xanh lá cây tiêu thụ?
công nhận mức độ nghiêm trọng của vấn đề môi trường n-bly do sử dụng quá nhiều năng lượng và tài nguyên thiên nhiên không tái tạo, nguồn cung cấp phong phú của thực phẩm và sản phẩm, quy trình sản xuất không thân thiện với môi trường, và môi trường thiên tai,
Các con số ngày càng tăng từ các cá nhân nhận thức được vấn đề môi trường và cảm thấy tài nguyên thiên nhiên của chúng tôi được giới hạn và môi trường là mong manh hơn chúng tôi một khi tin (Easterling et al., 1996; Kalafatis et al., 1999; Krause, 1993). Môi trường nhận thức-ness instills trong công chúng một thái độ tích cực đối với các hoạt động thân thiện với sinh thái, và khuyến khích mọi người thường xuyên hơn tham gia vào các hành vi sinh thái trong cuộc sống hàng ngày của họ (Kalafatis et al., 1999; Laroche et al., 2001). Những cá nhân có mạnh Thái độ thân thiện môi trường, tìm kiếm cơ hội để hành xử theo một cách thân thiện môi trường, và thường nhận vấn đề môi trường (Kalafatis et al., 1999; Mandese, 1991). Thái độ thân thiện với sinh thái có mạnh mẽ liên quan đến cá nhân mức độ nhận thức tầm quan trọng của môi trường (Amyx et al., 1994; Laroche
et al., 2001). Các nhà nghiên cứu đồng ý rằng Thái độ thân thiện với sinh thái có chứa một số kích thước, chẳng hạn như (1) cảm nhận mức độ nghiêm trọng của vấn đề trong-tal, (2) sự bất tiện của người thân thiện môi trường, (3) tầm quan trọng của đang thân thiện môi trường, và (4) mức độ nhận thức của công ty trách nhiệm phải thân thiện với sinh thái, với cuối cùng cho thấy niềm tin cá nhân mà công ty kinh doanh nên được quan tâm về môi trường của chúng tôi và, do đó, cố gắng để là sinh thái chịu trách nhiệm (Laroche et al., năm 2001; McCarty và Shrum, 1994;
Roberts, 1996). Inotherwords, các cá nhân với thái độ thân thiện với sinh thái mạnh nói chung nhận thức mức độ nghiêm trọng của vấn đề sinh thái (1 kích thước: cảm nhận mức độ nghiêm trọng của vấn đề môi trường; ví dụ như, "tài nguyên toàn cầu, chẳng hạn như nước, năng lượng, cây, khí, và như vậy, là giới hạn."), thách thức ý niệm rằng đang thân thiện môi trường là bất tiện (2 kích thước: sự bất tiện là môi trường thân thiện; ví dụ: "Tái chế là notmuch vấn đề."), nhận ra tầm quan trọng của sinh thái thân thiện (3 kích thước: tầm quan trọng của là môi trường thân thiện; ví dụ như, "tái chế sẽ
giảm ô nhiễm và tài nguyên thiên nhiên."), và tin tưởng rằng công ty kinh doanh (ví dụ: khách sạn và nhà hàng) phấn đấu để là envi-ronmentally chịu trách nhiệm (4 kích thước: mức độ trách nhiệm của các tập đoàn kinh doanh; Ví dụ, "arehighly các doanh nghiệp có liên quan về
môi trường của chúng tôi."). Trong khi cá nhân bất tiện và chi phí bổ sung có thể vẫn còn
buộc các cá nhân có ý thức môi trường tiêu thụ trong một thời trang một cách hợp lý bất lợi sinh thái, Các nhà nghiên cứu tìm thấy rằng Thái độ thân thiện môi trường cá nhân chắc chắn đóng một vai trò signifi-không thể ảnh hưởng đến hành vi mua bán thân thiện với sinh thái của họ
(ví dụ như, Kalafatis et al., 1999; Laroche et al., năm 2001; Manaktola và Jauhari, năm 2007; Roberts, 1996; Han et al., 2009). Ở của investi-nhiên của hồ sơ nhân khẩu học, tâm lý, và hành vi của khách hàng màu xanh lá cây, Laroche et al. (2001) tìm thấy người tiêu dùng môi trường friendlyattitudes là stronglyassociatedwithpositive ý định để trả nhiều hơn cho một sản phẩm màu xanh lá cây. Kiểm tra tiêu dùng thái độ về hướng khách sạn màu xanh lá cây thực hành và hành vi, Manaktola và Jauhari (2007) đã kết luận rằng khách hàng được nhận thức của một khách sạn thân thiện với thực tiễn Hiển thị một ưu tiên để cư xử một tài sản màu xanh lá cây nhà nghỉ. Hơn nữa,Roberts (1996) chỉ ra rằng Thái độ người tiêu dùng là quan trọng dự đoán của hành vi sinh thái ý thức người tiêu dùng. Những phát hiện của ông tiết lộ rằng môi trường có ý thức người có khả năng tham gia vào các hành vi tiêu dùng thân thiện với sinh thái, và cá nhân người tin rằng các hoạt động sinh thái cụ thể có thể gây ra thay đổi tích cực có nhiều khả năng để hiển thị màu xanh lá cây tiêu dùng hành vi. Ông cũng đề nghị rằng niềm tin cá nhân về một thực tế rằng vấn đề môi trường tài nguyên có thể được giảm khuyến khích người tiêu dùng hơn sinh thái thân thiện behav-iors. Trong học tập của các vai trò của Thái độ về hướng màu xanh lá cây hành vi, hình ảnh tổng thể, giới tính và tuổi trong khách hàng khách sạn thân thiện với sinh thái quyết định làm cho quá trình, Han et al. (2009) tìm thấy rằng khách hàng có thái độ thuận lợi để phường eco-thân thiện với hành vi lẻn
cuộc sống hàng ngày và các hình ảnh tích cực của màu xanh lá cây khách sạn sẵn sàng để ở tại một khách sạn màu xanh lá cây, khuyên bạn nên nó, và phải trả thêm tiền.
Hơn nữa, Thái độ thân thiện với sinh thái có thể đề nghị một hướng kinh doanh và chiến lược để ngành công nghiệp khách sạn.Hartmann et al. (2005) xây dựng các khái niệm của việc định vị màu xanh lá cây và tuyên bố rằng một màu xanh lá cây hiệu quả định vị chiến lược xây dựng trên cả hai chức năng
thuộc tính và lợi ích cảm xúc. Thuộc tính chức năng mạnh mẽ được liên kết với lợi ích của màu xanh lá cây sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ, nhiếp chính ChicagoHyatt lưu$ 120.000 thông qua itswaste giảm và recyclingprogram. TheLA IntercontinentalHotel thực hiện một quyền lực giám sát hệ thống và giảm chi phí điện của nó bởi
$12.000 (Mensah, 2004). Hilton International giới thiệu của nó "sinh thái phòng." Khoảng 97% các vật liệu có thể tái chế, bao gồm cả tinh khiết bông và len, một sử dụng tối thiểu chrome, kim loại và gỗ cho tất cả đồ nội thất andfloors, cùng với thiết bị tiết kiệm năng lượng (Hotelie năm 2005). Nhiều khách hàng muốn ở trong phòng sinh thái kể từ khi các sinh thái-phòng đều không chỉ thân thiện với môi trường, nhưng cũng thuận lợi cho người bị dị ứng (Hotelier, 2005). Rõ ràng, một khách sạn suc cessfully thực hiện màu xanh lá cây thực hành có thể làm giảm năng lượng của mình và nước consumptionandenhance đánh sự hài lòng, qua đó đ-ing lợi ích của các thuộc tính chức năng từ sản phẩm màu xanh lá cây. Tuy nhiên, chức năng thuộc tính một mình đảm bảo sức-cess một vị trí màu xanh lá cây bởi vì một chức năng dựa trên thuộc tính
định vị có thể luôn luôn được dễ dàng sao chép bởi đối thủ cạnh tranh (Aaker, 1996). Do đó, một màu xanh lá cây định vị chiến lược đó củng cố các lợi ích cảm xúc cũng cần thiết để bổ sung cho các chức năng định vị. Theo cuộc điều tra của IHEI (khách sạn Online, 2002), 53% của theBritsandAustralians surveyedexpressedapreference cho lưu trú tại khách sạn thực hiện chương trình môi trường. Quý khách nghỉ tại cảm nhận cảm xúc lợi ích của tiết kiệm một môi trường xanh cho thế hệ tiếp theo và đã được động lực để ở tại một khách sạn màu xanh lá cây. Cụ thể, cảm xúc lợi ích có thể là cảm giác tốt được rằng lấy cảm hứng từ vị tha hành vi (Ritov andKahnemann, 1997) và một mức độ tích cực tự biểu hiện mà là liên kết với ý thức xã hội tiêu thụ của màu xanh lá cây sản phẩm/dịch vụ (Belz và Dyllik, 1996). Khi khách hàng tiềm năng ngày càng có vẻ
thích khách sạn màu xanh lá cây, ngành công nghiệp khách sạn bắt đầu để xem prac-tices màu xanh lá cây không chỉ là một tạm thời chiến lược và hoạt động lập kế hoạch dự án, nhưng thay vì như một fundamentalmotive shouldunderlie rằng tất cả những nỗ lực quản lý khách sạn. Quản lý tổng thể, màu xanh lá cây có thể tạo
to lớn cạnh tranh cho một khách sạn bằng cách cho phép thương hiệu c-ferentiation, nuôi trồng khách hàng trung thành, và cải thiện của khách sạn danh tiếng.
3.7. Đặc điểm cá nhân và người tiêu dùng

Kết quả (Việt) 2:

2.2. Được thái độ thân thiện với môi liên quan đến tiêu dùng xanh?
Nhận thức được mức độ nghiêm trọng của các vấn đề môi trường thể xảy ráp do sử dụng quá nhiều năng lượng và tài nguyên thiên nhiên không tái tạo, nguồn cung cấp dồi dào các loại thực phẩm và các sản phẩm, quy trình sản xuất thân thiện với môi trường, và thảm họa môi trường,
ngày càng có nhiều của các cá nhân nhận thức được vấn đề môi trường và tài nguyên thiên nhiên của chúng tôi cảm thấy rất hạn chế và môi trường là mong manh hơn chúng ta từng tin (Easterling và cộng sự, 1996;.. Kalafatis và cộng sự, 1999; Krause, 1993). Môi trường nhận thức Ness như thấm nhuần trong công chúng một thái độ tích cực đối với các hoạt động sinh thái thân thiện, và khuyến khích mọi người thường xuyên hơn những hành vi sinh thái trong cuộc sống hàng ngày của họ (Kalafatis cộng sự, 1999;.. Laroche và cộng sự, 2001). Những cá nhân có thái độ thân thiện với môi trường mạnh mẽ, tìm kiếm cơ hội để hành xử trong một cách thân thiện với môi trường, và thường bày tỏ mối quan tâm về môi trường (Kalafatis cộng sự, 1999;. Mandese, 1991). Thái độ thân thiện với môi có liên quan chặt chẽ với mức độ cá nhân quan trọng của nhận thức môi trường (Amyx và cộng sự, 1994;. Laroche
. et al, 2001). Các nhà nghiên cứu đồng ý rằng thái độ thân thiện với môi chứa một số kích thước, như là (1) mức độ nghiêm trọng của các vấn đề nhận thức MÔI TRƯỜNG-tal, (2) sự bất tiện của thân thiện môi trường, (3) tầm quan trọng của thân thiện môi trường, và (4) cấp độ nhận thức của doanh nghiệp trách nhiệm được sinh thái thân thiện, với niềm tin cá nhân cho thấy trước rằng các công ty kinh doanh cần được quan tâm về môi trường của chúng tôi và, do đó, hãy cố gắng chịu trách nhiệm về mặt sinh thái (Laroche và cộng sự, 2001;. McCarty và Shrum năm 1994;
Roberts, 1996) . Inotherwords, cá nhân có thái độ thân thiện với môi mạnh thường cảm nhận được mức độ nghiêm trọng của các vấn đề sinh thái (kích thước 1: mức độ nghiêm trọng của các vấn đề nhận thức về môi trường, ví dụ như, "nguồn tài nguyên toàn cầu, chẳng hạn như nước, năng lượng, cây, khí đốt, và như vậy, có giới hạn." ), bất chấp quan điểm cho rằng thân thiện môi trường là bất tiện (chiều thứ 2: sự bất tiện của thân thiện môi trường, ví dụ như, ". Tái chế là khó khăn notmuch"), nhận ra tầm quan trọng của việc thân thiện với môi (chiều thứ 3: tầm quan trọng của thân thiện môi trường, ví dụ như , "tái chế sẽ
giảm ô nhiễm và tài nguyên thiên nhiên. "), và tin tưởng rằng các công ty kinh doanh (ví dụ, khách sạn và nhà hàng) phấn đấu để được môi ronmentally chịu trách nhiệm (chiều thứ 4: mức độ trách nhiệm của các tập đoàn kinh doanh, ví dụ như," Các doanh nghiệp arehighly liên quan về
môi trường của chúng tôi. "). Trong khi sự bất tiện cá nhân và chi phí bổ sung vẫn có thể
buộc các cá nhân có ý thức với môi trường để tiêu thụ trong một thời trang sinh thái một cách hợp lý không thuận lợi, các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng thái độ thân thiện với môi trường cá nhân chắc chắn đóng một vai trò đáng kể trong ảnh hưởng đến hành vi mua sinh thái thân thiện của họ
(ví dụ, Kalafatis et al . năm 1999; Laroche và cộng sự, 2001;. Manaktola và Jauhari, 2007; Roberts, 1996;. Han et al, 2009). Trong investi-gation của họ về hồ sơ nhân khẩu học, tâm lý, và hành vi của khách hàng màu xanh lá cây, Laroche et al. (2001) thấy rằng friendlyattitudes người tiêu dùng với môi trường là ý định stronglyassociatedwithpositive trả nhiều hơn cho một sản phẩm màu xanh lá cây. Kiểm tra thái độ của người tiêu dùng đối với thực hành xanh và hành vi khách sạn, Manaktola và Jauhari (2007) kết luận rằng khách hàng đã nhận thức được hành vi thân thiện với môi một khách sạn tỏ ra thích để bảo trợ một tài sản trú xanh. Hơn nữa, Roberts (1996) chỉ ra rằng thái độ của người tiêu dùng là yếu tố dự báo quan trọng của hành vi người tiêu dùng có ý thức sinh thái. Phát hiện của mình cho thấy người có ý thức với môi trường có khả năng tham gia vào các hành vi của người tiêu dùng thân thiện với môi, và cá nhân tin hoạt động sinh thái cụ thể của họ có thể gây ra thay đổi tích cực có nhiều khả năng hiển thị hành vi người tiêu dùng xanh. Ông cũng gợi ý rằng niềm tin cá nhân về thực tế là vấn đề tài nguyên môi trường có thể được giảm khuyến khích thêm nhiều người tiêu dùng thân thiện với môi behav-iors. Trong nghiên cứu của họ về vai trò của thái độ đối với các hành vi xanh, hình ảnh tổng thể, giới tính, và tuổi tác trong quá trình ra quyết định sinh thái thân thiện của khách sạn của khách hàng, Han et al. (2009) phát hiện ra rằng những khách hàng có thái độ thuận lợi để tránh các hành vi thân thiện với môi intheir
cuộc sống hàng ngày và hình ảnh tích cực của khách sạn xanh sẵn sàng để ở tại một khách sạn xanh, để giới thiệu nó, và phải trả thêm tiền.
Hơn nữa, thái độ thân thiện với môi có thể đề nghị một hướng kinh doanh và chiến lược đến khách sạn industry.Hartmann et al. (2005) xây dựng khái niệm về vị trí màu xanh lá cây và tuyên bố rằng một chiến lược định vị màu xanh lá cây có hiệu quả xây dựng dựa trên cả hai chức năng
thuộc tính và lợi ích cảm xúc. Thuộc tính chức năng có liên quan chặt chẽ với lợi ích của sản phẩm màu xanh lá cây / dịch vụ. Ví dụ, ChicagoHyatt Regency lưu $ 120,000 thông qua giảm itswaste và recyclingprogram. TheLA IntercontinentalHotel thực hiện một hệ thống giám sát quyền lực và giảm chi phí điện của mình bằng
12.000 $ (Mensah, 2004). Hilton International giới thiệu "sinh thái phòng." Của nó Khoảng 97% nguyên liệu của nó có thể tái chế, bao gồm tinh khiết bông và len, một sử dụng tối thiểu của chrome và kim loại, gỗ và đồ nội thất cho tất cả các andfloors, cùng với các thiết bị tiết kiệm năng lượng (Hotelie 2005). Nhiều khách thích ở trong phòng sinh thái kể từ khi sinh thái phòng không chỉ thân thiện môi trường, mà còn có lợi cho những người bị dị ứng (Chủ khách sạn, 2005). Rõ ràng, một khách sạn suc-cessfully thực hiện thực hành màu xanh lá cây có thể làm giảm năng lượng và nước consumptionandenhance hài lòng của khách, do đó lợi ích Receiv-ing các thuộc tính chức năng từ các sản phẩm màu xanh lá cây. Tuy nhiên, các thuộc tính chức năng một mình tôi không đảm bảo sự thành công của một định vị màu xanh lá cây vì một thuộc tính dựa trên chức năng
định vị luôn luôn có thể dễ dàng sao chép bởi đối thủ cạnh tranh (Aaker, 1996). Do đó, một chiến lược định vị màu xanh lá cây củng cố lợi ích cảm xúc cũng là cần thiết để bổ sung cho các vị trí chức năng. Theo khảo sát của IHEI (khách sạn trực tuyến năm 2002), 53% theBritsandAustralians surveyedexpressedapreference cho ở tại các khách sạn mà thực hiện các chương trình môi trường. Khách sạn cảm nhận lợi ích cảm xúc của tiết kiệm một môi trường xanh cho thế hệ tiếp theo và được thúc đẩy để ở tại một khách sạn xanh. Cụ thể, lợi ích cảm xúc có thể là cảm giác hạnh phúc được lấy cảm hứng từ hành vi vị tha (Ritov andKahnemann, 1997) và một mức độ biểu hiện tự tích cực đó là liên kết với ý thức xã hội tiêu thụ các sản phẩm màu xanh lá cây / dịch vụ (Belz và Dyllik, 1996). Như khách hàng tiềm năng dường như ngày càng để
thích khách sạn xanh, ngành công nghiệp khách sạn bắt đầu nhìn thấy màu xanh lá cây thực hành-tiễn không chỉ là một dự án lập kế hoạch chiến lược và hoạt động tạm thời, mà là một fundamentalmotive rằng shouldunderlie tất cả những nỗ lực quản lý khách sạn. Nhìn chung, quản lý màu xanh lá cây có thể tạo ra
lợi thế cạnh tranh to lớn cho một khách sạn bằng cách cho phép thương hiệu chênh ferentiation, nuôi trồng lòng trung thành của khách hàng và nâng cao danh tiếng của khách sạn.
2.3. Đặc điểm cá nhân và người tiêu dùng được