5. CONCLUSION The primary aim of th

5. CONCLUSION
The primary aim of the study was to examine the
factors that affect attitude of consumers towards
Internet shopping in Malaysia and Saudi Arabia and
how they affect purchase attitude. It also aimed to
investigate the moderating impact of risk on the e-
service quality-consumers’ trust relationship in
Malaysia and Saudi Arabia.
The findings revealed that service quality was
relatively significant in its impact on consumer trust in
online shopping, proving the proposed positive direct
impact of perceived service quality upon customer trust.
However, perceived risk was revealed to be linked with
consumer trust towards online shopping, contrary to the
proposed hypothesis. According to the results, trust in
online retailer was positively associated with the attitude
of consumers to online shopping. Therefore, marketers
Science Publications
and managers should take into close consideration the
requirements of trust development in online retailing.
Finally, trust based on e-service quality is considered as
the most suitable environment for developing favorable
consumer attitude towards online shopping.
This study also contributed to the field of service
quality expectations relationship with online shopping in
the context of developing countries. It also examined the
impact of culture on the service quality consumer
expectations in both Malaysia and Saudi Arabia. This
study may be different from prior works owing to its
expanded scope but not unlike any study, it also has
limitations that have to be kept in mind when
interpreting and generalizing the results. Antecedent
factors that may affect trust should be determined in
future studies to provide an in-depth insight into this
field. These factors may include Internet shopping,
age, gender and income. This study measured
67
AJEBA

Mohammad Al-Nasser et al. / American Journal of Economics and Business Administration 6 (2): 58-71, 2014
students’ overall attitudes toward online retailers and
did not focus on the specific industry or vendor. The
general opinion might not reflect the actual
performance of each online retailer. In this study’s
survey, respondents were requested to complete a
paper-based survey and to recollect past experiences
on the factors influencing attitude. This study could be
enhanced if the survey was carried out to concurrently
assess the reactions of the respondents to specific site
features while they interact with the site.
On the basis of the increasing e-commerce
development in online shopping, various areas have
appeared. Despite the validation of majority of the
hypothesized relationships, the proposed model produced
a relatively high degree of multiple determination
coefficients. The resulting R2 value showed a need to
determine additional variables to enhance the ability of
the model to predict potential customer attitude toward
online shopping. Future studies could extend the present
one by employing a longitudinal setting to provide
different insights, for example, by examining whether or
not specific effects increase/decrease over time. This
study is the pioneering study that examined consumers’
risk as a moderator in the analysis of e-service quality-
trust relationship in Internet shopping. Despite the fact
that the present study managed to reveal a moderating
effect of risk on consumer’s purchase attitude, more
empirical support is required. An in-depth examination
in this area and other risk related factors are suggested
to achieve a more extensive understanding of
consumers’ risk-trust relationship in an online shopping
context. The attitude antecedent showed direct and
indirect impacts and differences in online spending.
The effect of additional factors including satisfaction,
loyalty and interactivity and the moderating effect of
various demographic factors like income, age, gender
and e-shopping experience should be kept into
consideration in future studies.

Kết quả (Việt) 1:

5. KẾT LUẬN Mục đích chính của nghiên cứu là để kiểm tra cácyếu tố ảnh hưởng đến Thái độ của người tiêu dùng đối vớiInternet Mua sắm ở Malaysia và ả Rập Saudi vàlàm thế nào chúng ảnh hưởng đến Thái độ mua. Nó cũng nhằm mục đích đểđiều tra tác động dịu của rủi ro trên e-Dịch vụ chất lượng-người tiêu dùng tin tưởng mối quan hệ trongMalaysia và ả Rập Saudi. Những phát hiện tiết lộ rằng chất lượng dịch vụtương đối quan trọng trong tác động của nó trên người tiêu dùng tin tưởng vàotrực tuyến mua sắm, chứng minh trực tiếp giữa cực dương được đề xuấttác động của chất lượng cảm nhận dịch vụ khi khách hàng tin tưởng.Tuy nhiên, nguy cơ nhận thức đã được tiết lộ để được liên kết vớingười tiêu dùng tin tưởng đối với mua sắm trực tuyến, trái với cácgiả thuyết được đề xuất. Theo kết quả, tin tưởng vàocửa hàng bán lẻ trực tuyến được tích cực liên kết với thái độcủa người tiêu dùng để mua sắm trực tuyến. Do đó, nhà tiếp thịẤn phẩm khoa họcvà quản lý nên đi vào xem xét chặt chẽ cácyêu cầu của phát triển sự tin tưởng trong bán lẻ trực tuyến.Cuối cùng, sự tin tưởng dựa trên e-dịch vụ chất lượng được coi làmôi trường thích hợp nhất để phát triển thuận lợingười tiêu dùng các thái độ đối với mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu này cũng đã đóng góp cho lĩnh vực dịch vụmong đợi chất lượng mối quan hệ với mua sắm trực tuyến tạibối cảnh nước đang phát triển. Nó cũng kiểm tra cáctác động của nền văn hóa trên người tiêu dùng chất lượng dịch vụkỳ vọng ở Malaysia và ả Rập Saudi. Điều nàynghiên cứu có thể khác nhau từ các tác phẩm trước owing để của nómở rộng phạm vi, nhưng không phải không giống như bất kỳ nghiên cứu, nó cũng cóhạn chế phải được giữ trong tâm trí khigiải thích và khái quát những kết quả. Antecedentyếu tố có thể ảnh hưởng đến niềm tin nên được xác định trongCác nghiên cứu trong tương lai để cung cấp một cái nhìn sâu vào đâylĩnh vực. Những yếu tố này có thể bao gồm Internet Mua sắm,tuổi tác, giới tính và thu nhập. Nghiên cứu này đo67AJEBA Mohammad Al-Nasser et al. / Mỹ tạp chí kinh tế và quản trị kinh doanh 6 (2): 58-71, 2014học sinh thái độ tổng thể về phía nhà bán lẻ trực tuyến vàđã không tập trung vào các ngành công nghiệp cụ thể hoặc nhà cung cấp. Cácchung ý kiến có thể không phản ánh thực tếhiệu suất của mỗi nhà bán lẻ trực tuyến. Trong nghiên cứu nàykhảo sát, người trả lời đã được yêu cầu để hoàn thành mộtcuộc khảo sát trên giấy và nhớ lại kinh nghiệm quá khứtrên các yếu tố ảnh hưởng đến Thái độ. Nghiên cứu này có thểtăng cường nếu các cuộc khảo sát được tiến hành đồng thờiđánh giá các phản ứng của những người trả lời với địa điểm cụ thểtính năng trong khi họ tương tác với các trang web. Trên cơ sở điện tử ngày càng tăngphát triển trong mua sắm trực tuyến, lĩnh vực khác nhau cóxuất hiện. Mặc dù xác nhận của đa số cácđưa ra giả thuyết mối quan hệ, các mô hình đề xuất sản xuấtmột mức độ tương đối cao của nhiều quyết tâmHệ số. Giá trị R2 kết quả cho thấy một nhu cầu đểxác định các biến để tăng cường khả năng củaCác mô hình để dự đoán Thái độ khách hàng tiềm năng đối vớiMua sắm trực tuyến. Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng hiện tạimột trong những bằng cách sử dụng một thiết lập theo chiều dọc để cung cấpnhìn thấy khác nhau, ví dụ, bằng cách kiểm tra cho dù hoặchiệu ứng cụ thể không tăng/giảm theo thời gian. Điều nàynghiên cứu là tiên phong nghiên cứu đã kiểm tra của người tiêu dùngnguy cơ như là một người điều tiết trong phân tích của e-dịch vụ chất lượng-tin tưởng mối quan hệ trong Internet Mua sắm. Mặc dù thực tếnghiên cứu hiện nay quản lý để tiết lộ một quảntác động của rủi ro của người tiêu dùng mua thái độ, thêmhỗ trợ thực nghiệm là cần thiết. Một kiểm tra chuyên sâutrong khu vực và rủi ro khác liên quan đến yếu tố được đề nghịđể đạt được một sự hiểu biết lớn hơn củamối quan hệ tin tưởng rủi ro của người tiêu dùng trong một mua sắm trực tuyếnbối cảnh. Antecedent Thái độ cho thấy trực tiếp vàgián tiếp ảnh hưởng và sự khác biệt trong chi tiêu trực tuyến.Ảnh hưởng của các yếu tố bao gồm cả sự hài lòng,lòng trung thành và tương tác và hiệu quả quản củayếu tố nhân khẩu học khác nhau như thu nhập, tuổi, giới tínhvà e-mua sắm kinh nghiệm nên được giữ vàoxem xét trong tương lai nghiên cứu.

Kết quả (Việt) 2:

5. KẾT LUẬN
Mục đích chính của nghiên cứu là để kiểm tra các
yếu tố có ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với
mua sắm Internet ở Malaysia và Ả Rập Saudi và
cách chúng ảnh hưởng đến thái độ mua. Nó cũng nhằm mục đích
điều tra về tác động điều hòa của những rủi ro trên e-
mối quan hệ tin tưởng chất lượng dịch vụ, người tiêu dùng tại
Malaysia và Ả Rập Saudi.
Những phát hiện này cho thấy chất lượng dịch vụ là
tương đối quan trọng trong tác động của nó trên sự tin tưởng của người tiêu dùng trong
mua sắm trực tuyến, chứng minh các đề xuất tích cực trực tiếp
ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cảm nhận sự tin cậy của khách hàng.
Tuy nhiên, rủi ro nhận thức được tiết lộ để được liên kết với
sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến, trái với
giả thuyết được đề xuất. Theo kết quả, tin cậy trong
bán lẻ trực tuyến đã được tích cực liên quan đến thái độ
của người tiêu dùng để mua sắm trực tuyến. Vì vậy, các nhà tiếp thị
khoa học Ấn phẩm
và các nhà quản lý cần xem xét chặt chẽ các
yêu cầu phát triển sự tin tưởng trong bán lẻ trực tuyến.
Cuối cùng, tin tưởng dựa trên chất lượng e-dịch vụ được coi là
môi trường thích hợp nhất để phát triển thuận lợi
thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến.
Nghiên cứu này cũng góp phần đến lĩnh vực dịch vụ
mong đợi chất lượng mối quan hệ với mua sắm trực tuyến trong
bối cảnh các nước đang phát triển. Nó cũng kiểm tra
tác động của văn hóa vào người tiêu dùng chất lượng dịch vụ
mong đợi ở cả Malaysia và Ả Rập Saudi. Đây
nghiên cứu có thể khác nhau từ công trình trước do của nó
phạm vi mở rộng nhưng không phải không giống như bất kỳ nghiên cứu, nó cũng có
những hạn chế đó phải được giữ trong tâm trí khi
giải thích và khái quát hóa các kết quả. Tiền đề
yếu tố có thể ảnh hưởng sự tin tưởng cần được xác định trong
các nghiên cứu trong tương lai để cung cấp một cái nhìn sâu sắc vào điều này
lĩnh vực. Những yếu tố này có thể bao gồm mua sắm Internet,
tuổi, giới tính và thu nhập. Nghiên cứu này đo
67
AJEBA Mohammad Al-Nasser et al. / Tạp chí Kinh tế và Quản trị kinh doanh 6 (2): 58-71, 2014 thái độ tổng thể của học sinh đối với các nhà bán lẻ trực tuyến và không tập trung vào ngành công nghiệp cụ thể hoặc nhà cung cấp. Các ý kiến chung có thể không phản ánh thực tế thực hiện của mỗi nhà bán lẻ trực tuyến. Trong cuộc nghiên cứu này khảo sát, trả lời được yêu cầu để hoàn thành một cuộc khảo sát trên giấy và nhớ lại những kinh nghiệm trong quá khứ về những yếu tố ảnh hưởng thái độ. Nghiên cứu này có thể được tăng cường nếu cuộc điều tra được tiến hành đồng thời để đánh giá phản ứng của người trả lời vào trang web cụ thể tính năng trong khi họ tương tác với trang web. Trên cơ sở của sự gia tăng thương mại điện tử phát triển trong mua sắm trực tuyến, các khu vực khác nhau đã xuất hiện. Mặc dù có sự xác nhận của đa số các mối quan hệ giả thuyết, mô hình đề xuất sản xuất một mức độ tương đối cao của nhiều quyết định hệ số. Kết quả là giá trị R2 cho thấy nhu cầu để xác định các biến bổ sung để tăng cường khả năng của các mô hình để dự đoán thái độ của khách hàng tiềm năng đối với mua sắm trực tuyến. Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng hiện diện một bằng cách sử dụng một thiết lập dọc để cung cấp những hiểu biết khác nhau, ví dụ, bằng cách kiểm tra có hay không tác động cụ thể tăng / giảm theo thời gian. Đây nghiên cứu là nghiên cứu tiên phong nghiên cứu người tiêu dùng có nguy cơ làm chất điều tiết trong các phân tích của e-dịch vụ quality- mối quan hệ tin tưởng trong mua sắm Internet. Mặc dù thực tế rằng nghiên cứu này được quản lý để tiết lộ một kiểm duyệt các tác động của rủi ro về thái độ mua hàng của người tiêu dùng, nhiều hỗ trợ thực nghiệm được yêu cầu. Một cuộc kiểm tra chuyên sâu trong lĩnh vực này và các yếu tố nguy cơ liên quan khác được đề nghị để đạt được một sự hiểu biết sâu rộng hơn về mối quan hệ rủi ro tín nhiệm của người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến bối cảnh. Các tiền đề thái độ cho thấy trực tiếp và tác động gián tiếp và sự khác biệt trong chi tiêu trực tuyến. Ảnh hưởng của yếu tố bổ sung bao gồm sự hài lòng, trung thành và tương tác và tác dụng điều hòa của các yếu tố nhân khẩu học khác nhau như thu nhập, tuổi tác, giới tính và kinh nghiệm mua sắm điện tử phải được lưu giữ vào xem xét trong Các nghiên cứu trong tương lai.