The focus on perceptions and expect

The focus on perceptions and expectations provides a guideline for quality management intervention strategies. To this end, on examining the model proposed by Parasuraman, Zeithaml and Berry, we believe that it has to main strengths to recommend it:
1. The model presents an entirely dyadic view of the marketing task of delivering service quality. The model alerts the marketers to consider the perceptions of both parties (marketers and consumers) in the exchange process. This can lead to many insights, such as that the company may be providing the over-delivery as well as the under-delivery of the service in different areas.
2. Addressing the gaps in the model can serve as a logical basis for formulating strategies and tactics to ensure consistent experience and expectations.
Employee performance is crucial to improving the quality of service delivery and perceived service quality. Internal marketing is a means by which companies can Influence the interpersonal performance of staff. Providing promotional communications that lead staff to achieve high levels of customer care and service quality is becoming increasingly important. One poster targeted to staff read ‘good enough ‘, which sets the standards and aims of the company personnel above the average. This type of inward marketing provides a means to change the general attitudes of staff towards quality.

Kết quả (Việt) 1:

Tập trung vào nhận thức và sự mong đợi cung cấp một hướng dẫn cho chiến lược can thiệp quản lý chất lượng. Cuối cùng, ngày kiểm tra các mô hình đề xuất bởi Parasuraman, Zeithaml và Berry, chúng tôi tin rằng nó có các thế mạnh chính để khuyên bạn nên nó:1. các mô hình trình bày một cái nhìn hoàn toàn dyadic của việc tiếp thị cung cấp chất lượng dịch vụ. Các mô hình cảnh báo các nhà tiếp thị để xem xét những nhận thức của cả hai bên (nhà tiếp thị và người tiêu dùng) trong quá trình trao đổi. Điều này có thể dẫn đến nhiều hiểu biết, chẳng hạn như rằng công ty có thể cung cấp giao hàng trên cũng như việc cung cấp dưới của dịch vụ trong lĩnh vực khác nhau.2. giải quyết các lỗ hổng trong các mô hình có thể phục vụ như là một cơ sở hợp lý để xây dựng chiến lược và chiến thuật để đảm bảo trải nghiệm nhất quán và sự mong đợi.Hiệu suất nhân viên là rất quan trọng để cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ và cho chất lượng dịch vụ. Nội bộ tiếp thị là một phương tiện mà công ty có thể ảnh hưởng đến hiệu suất giữa các cá nhân của nhân viên. Cung cấp thông tin quảng cáo dẫn các nhân viên để đạt được mức độ cao của khách hàng chất lượng chăm sóc và dịch vụ đang trở nên ngày càng quan trọng. Một poster nhắm mục tiêu đến nhân viên đọc 'tốt, đủ', mà đặt ra các tiêu chuẩn và mục tiêu của các nhân viên công ty ở trên mức trung bình. Kiểu hướng nội tiếp thị cung cấp một phương tiện để thay đổi thái độ chung của nhân viên đối với chất lượng.

Kết quả (Việt) 2:

Sự tập trung vào nhận thức và kỳ vọng cung cấp một hướng dẫn cho các chiến lược can thiệp quản lý chất lượng. Để kết thúc này, về kiểm tra các mô hình của Parasuraman, Zeithaml và Berry đề xuất, chúng tôi tin rằng nó có thế mạnh chính để khuyên nó:
1. Mô hình trình bày một cái nhìn hoàn toàn theo cặp đôi trong những nhiệm vụ tiếp thị cung cấp chất lượng dịch vụ. Mô hình này đã báo cho các nhà tiếp thị phải xem xét nhận thức của cả hai bên (nhà tiếp thị và người tiêu dùng) trong quá trình trao đổi. Điều này có thể dẫn đến nhiều hiểu biết, chẳng hạn như các công ty có thể được cung cấp qua giao hàng cũng như các dưới-giao hàng của dịch vụ trong các lĩnh vực khác nhau.
2. Giải quyết các lỗ hổng trong các mô hình có thể phục vụ như là một nền tảng lý luận cho việc xây dựng các chiến lược và chiến thuật để đảm bảo kinh nghiệm phù hợp và kỳ vọng.
hiệu suất của nhân viên là rất quan trọng để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ và chất lượng dịch vụ nhận thức. Marketing nội bộ là một phương tiện mà các công ty có thể ảnh hưởng đến những hoạt động cá nhân của các nhân viên. Cung cấp thông tin liên lạc quảng cáo mà dẫn nhân viên để đạt được cấp độ cao về chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng. Một áp phích có mục tiêu cho nhân viên đọc 'đủ tốt', thiết lập các tiêu chuẩn và mục tiêu của các nhân viên công ty trên mức trung bình. Đây là loại hình tiếp thị vào bên trong cung cấp một phương tiện để thay đổi quan điểm chung của nhân viên đối với chất lượng.