Emerging complexity of the benefit

Emerging complexity of the benefit arrangements
Customer Surveys in late 1995 had emphasized the need to continue to provide flexibility for payees in terms of the way they could collect their benefits – for example, the freedom to be able to use a post office other than their ‘normal’ one and to nominate other people (agents) to collect benefit on their behalf either on a temporary or a regular basis. Increased emphasis on the importance of service delivery to benefit customers evidently emphasized the need to replicate existing payment rules, as opposed to re-engineering a simpler process.
Pathway told the NAO that the emergence of complexity in the service requirement after the contract was signed caused them acute problems in two main areas:

Kết quả (Việt) 1:

Các phức tạp đang nổi lên của các thoả thuận lợi íchKhảo sát ý kiến khách hàng vào cuối năm 1995 đã nhấn mạnh sự cần thiết để tiếp tục cung cấp tính linh hoạt cho payees về cách họ có thể thu thập lợi ích của họ-ví dụ, sự tự do để có thể sử dụng một trạm bưu điện khác hơn là của một 'bình thường' và để đề cử những người khác (đại lý) để thu thập lợi ích trên danh nghĩa của họ trên một tạm thời hoặc một cách thường xuyên. Tăng sự nhấn mạnh về tầm quan trọng của cung cấp dịch vụ để hưởng lợi khách rõ ràng nhấn mạnh sự cần thiết để tái tạo các quy tắc thanh toán hiện tại, như trái ngược với kỹ thuật tái một quá trình đơn giản.Con đường đã nói với NAO rằng sự nổi lên của các phức tạp trong các yêu cầu dịch vụ sau khi hợp đồng đã được ký kết gây ra họ vấn đề cấp tính trong hai lĩnh vực chính:

Kết quả (Việt) 2:

Phức tạp nổi lên của những công việc lợi ích
Khảo sát khách hàng vào cuối năm 1995 đã nhấn mạnh sự cần thiết phải tiếp tục cung cấp sự linh hoạt cho người thụ hưởng trong điều kiện của cách họ có thể thu lợi ích của họ - ví dụ, sự tự do để có thể sử dụng một bưu khác hơn là của họ ' bình thường 'và một đề cử người khác (đại lý) để thu lợi cho họ hoặc tạm thời hoặc thường xuyên. Chú trọng tăng về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng để đem lại lợi ích rõ ràng nhấn mạnh sự cần thiết để tái tạo các điều lệ hiện có, như trái ngược với lại kỹ thuật một quá trình đơn giản.
Pathway nói với NAO rằng sự xuất hiện của sự phức tạp trong các yêu cầu dịch vụ sau khi hợp đồng được ký kết gây ra họ những vấn đề nghiêm trọng tại hai khu vực chính: