vi. Group Effectiveness: Interperso

vi. Group Effectiveness: Interpersonal Skills, Teamwork and Negotiation Skills
At work an employee constantly interacts with other people To perform work roles effectively requires good interpersonal, teamwork and negotiation skills.

Interpersonal skills includes the ability to judge and balance appropriate behaviour, cope with undesirable behaviour in others, absorb stress, deal with ambiguity, listen, inspire confidence in others, structure social interaction, share responsibility and interact easily with others. These skills are essential to successful negotiation of conflicts which are a fact of worklife. Negotiating skills include the ability to separate people from the problem, to focus on interests not positions, to work out compromises for mutual gain, to use objective criteria and an understanding of the approach demanded by the circumstance.

Interpersonal and negotiation skills are the cornerstone of successful teamwork. Teams, which are increasingly being used, are organised in the workplace so that appropriate talents and skills can be pooled to accomplish vital tasks and goals. This pooling of resources requires team members to have an array of skills that individual or routine jobs do not demand.

Quality teamwork results when team members know how to recognise and cope with the various and unique personalities and when each has a sense of the cultures and approaches that other team members represent. Team members also need an understanding of group dynamics which evolve and change as the team approaches its
goals. Finally team members must be aware of the technical skills of fellow members and how these skills can be applied.

vii. Influencing Skills: Organised Effectiveness and Leadership
Enterprises are a maze of explicit and implicit structures that make up their "culture". Good performance can only occur when employees know the culture of their workplace. Both organisational effectiveness and leadership skills are required.

Organisational effectiveness skills include the behaviours, attitudes, and knowledge an employee needs to achieve success on the job both as an individual and as a member of an enterprise. Each employee uses these skills to adapt to organisational expectations,
rules and regulations including expected job performance levels. They provide guidelines for establishing appropriate and effective interrelationships.

Organisational effectiveness skills are the building blocks for leadership. Without them, leadership can be misplaced or even be counterproductive.

At its most elementary level, leadership means that a person can influence others to act in a certain way. The employee may need at times to influence his work group and to provide a vision of what the organization as a whole or the specific task at hand requires. Leadership skills are necessary at every level of the enterprise from chief executive to the line worker.

Schools and other education and training institutions will need to incorporate the teaching of these basic workplace skills in their curriculum to ensure that future labour market entrants are properly equipped for the world of work. Likewise enterprises need to teach these skills to their existing employees. Enterprises in the industrialised countries, particularly the larger ones, are


undertaking such training. A study of thirty important US corporations (Jeanne C. Meister 1994) showed that they have expanded the scope and mission of training from merely upgrading the technical skills of their professional managers to ensuring that all their employees as well as key customers and suppliers understand the company's quality vision and develop the skills and competencies needed for success.

The study lists the following as lessons to be learnt for building a world-class workforce from the experiences of these thirty companies :

• Tie the goals of training to the strategic needs of the organization
Training must be tied to the enterprise's strategic business requirements and maintain the organization's core competencies in every field at every level.
• Provide all levels of employees with opportunities for lifelong learning
Continuous training and retraining are provided to all levels of employees. Learning becomes a habitual activity instead of an occasional event.
• Require workers to be accountable for learning new skills
These companies have developed an individual training and development plan for each employee as a way to help employees be accountable for learning new skills. These plans are reviewed regularly to ensure responsiveness to the changing needs of the workplace and the marketplace as well as appropriateness of the type and the timing of the training.
• Extend training beyond internal employees to key members of the customer/supply chain
Training by these companies is extended throughout the customer and supply chains.
They realise it is no longer enough to have their own well trained employees. The success of the company depends on working with a core group of suppliers and customers to achieve its quality vision in the marketplace. Thus customers are not just taught how to use the company's products or services but also how to run their business successfully. They even reach out to schools to cultivate a commitment to quality and to promote thereby a highly qualified student force.
• Recruit well so that training can have the greatest impact on productivity
Many skills required of workers assume they also have a broad set of human traits such as persistence and initiative. Training must be considered only as one aspect of a process which also includes recruiting employees with the appropriate attitudes and qualities.
• Consider new employee orientation as a strategic process
Many of the companies cover not just the policies and procedures for entry and exiting but also the vision, values and 'big picture' of the company in orientation for their new employees. Considered a gradual and strategic process than a one-time event, the orientation is designed to help ensure all new employees develop a firm foundation in the company's values,- culture, traditions and philosophy of customer service as well as bond with the company and its quality vision.
• Design a training curriculum to stress corporate citizenship, contextual framework and core
The purpose of training in corporate citizenship is to have workers who are knowledgable about the history, culture, traditions and values of the company. The aim is to engender a
strong feeling of belonging to the company.

Training in contextual framework on the other hand, is to provide a well informed understanding of the company's 'big picture' and its products and services in the context of what competitors are offering and the best practices in the industry.

Kết quả (Việt) 1:

vi. nhóm hiệu quả: kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm và kỹ năng đàm phánTại nơi làm việc một nhân viên liên tục tương tác với người khác để thực hiện vai trò công việc có hiệu quả đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm và đàm phán tốt.Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng để đánh giá và cân bằng thích hợp hành vi, đối phó với các hành vi không mong muốn trong những người khác, hấp thụ căng thẳng, đối phó với sự mơ hồ, nghe, truyền cảm hứng cho sự tự tin trong những người khác, cấu trúc xã hội tương tác, chia sẻ trách nhiệm và tương tác một cách dễ dàng với những người khác. Những kỹ năng này là rất cần thiết để thành công đàm phán các cuộc xung đột đó là một thực tế của worklife. Kỹ năng đàm phán bao gồm khả năng để tách người dân từ vấn đề, để tập trung vào các mối quan tâm không phải vị trí, để tìm ra các thỏa hiệp để đạt được lẫn nhau, để sử dụng các tiêu chí khách quan và sự hiểu biết về cách tiếp cận yêu cầu của các trường hợp.Kỹ năng độc và đàm phán là nền tảng của làm việc theo nhóm thành công. Đội, đang ngày càng được sử dụng, được tổ chức tại nơi làm việc để thích hợp tài năng và kỹ năng có thể được gộp lại để thực hiện nhiệm vụ quan trọng và mục tiêu. Này tổng hợp tài nguyên yêu cầu thành viên trong nhóm có một loạt các kỹ năng công việc cá nhân hoặc thói quen không yêu cầu.Làm việc theo nhóm chất lượng kết quả khi thành viên trong nhóm biết làm thế nào để nhận ra và đối phó với khác nhau và độc đáo nhân và khi mỗi người có một cảm giác của các nền văn hóa và phương pháp tiếp cận mà các thành viên trong đội Đại diện cho. Thành viên trong đội cũng cần một sự hiểu biết của động lực nhóm mà phát triển và thay đổi như đội ngũ phương pháp tiếp cận của nómục tiêu. Cuối cùng thành viên trong đội phải được nhận thức của các kỹ năng kỹ thuật của các thành viên đồng nghiệp và làm thế nào những kỹ năng này có thể được áp dụng.VII. ảnh hưởng đến kỹ năng: hiệu quả tổ chức và lãnh đạoCác doanh nghiệp là một mê cung của cấu trúc rõ ràng và tiềm ẩn chiếm văn hóa của họ"". Hiệu suất tốt chỉ có thể xảy ra khi nhân viên biết văn hóa của nơi làm việc. Cả hai tổ chức hiệu quả và kỹ năng lãnh đạo được yêu cầu.Kỹ năng hiệu quả tổ chức bao gồm hành vi, Thái độ và kiến thức một nhân viên cần để đạt được thành công trong công việc như là một cá nhân và như là một thành viên của một doanh nghiệp. Mỗi nhân viên sử dụng những kỹ năng để thích ứng với tổ chức những mong đợi nhất,quy tắc và quy định trong đó dự kiến mức hiệu suất công việc. Họ cung cấp hướng dẫn cho việc thiết lập thích hợp và hiệu quả interrelationships.Kỹ năng hiệu quả tổ chức là các khối xây dựng cho lãnh đạo. Không có họ, lãnh đạo có thể được bị thất lạc hoặc thậm chí được phản tác.Ở mức tiểu học đặt, lãnh đạo có nghĩa là một người có thể ảnh hưởng đến những người khác để hành động một cách nhất định. Nhân viên có thể cần đôi khi ảnh hưởng đến nhóm làm việc của mình và cung cấp một tầm nhìn của những gì các tổ chức như một toàn thể hoặc yêu cầu cụ thể nhiệm vụ ở bàn tay. Kỹ năng lãnh đạo là cần thiết ở mọi cấp độ của các doanh nghiệp từ Giám đốc điều hành cho nhân viên dòng.Trường học và giáo dục và đào tạo khác sẽ cần phải kết hợp giảng dạy những kỹ năng cơ bản nơi làm việc trong chương trình giảng dạy của họ để đảm bảo rằng thị trường lao động trong tương lai diện đúng được trang bị cho thế giới của công việc. Tương tự như vậy, các doanh nghiệp cần phải dạy những kỹ năng cho nhân viên hiện tại của họ. Các doanh nghiệp ở các nước công nghiệp hóa, đặc biệt là những người lớn hơn, là tiến hành đào tạo như vậy. Một nghiên cứu của ba mươi quan trọng Hoa Kỳ tổng công ty (Jeanne C. Meister 1994) cho thấy rằng họ đã mở rộng phạm vi và sứ mệnh của đào tạo từ chỉ đơn thuần là nâng cấp các kỹ năng kỹ thuật của nhà quản lý chuyên nghiệp để đảm bảo rằng tất cả các nhân viên của họ cũng như khách quan trọng và nhà cung cấp hiểu của công ty chất lượng tầm nhìn và phát triển các kỹ năng và năng lực cần thiết cho sự thành công.Nghiên cứu liệt kê sau đây như là bài học để được học để xây dựng một lực lượng lao động đẳng cấp thế giới từ những kinh nghiệm của các công ty ba mươi:• Tie các mục tiêu đào tạo cho các nhu cầu chiến lược của tổ chứcĐào tạo phải được gắn với yêu cầu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và duy trì năng lực cốt lõi của tổ chức trong mọi lĩnh vực ở mọi cấp độ.• Cung cấp tất cả các cấp của nhân viên với các cơ hội cho học tập suốt đờiLiên tục đào tạo và đào tạo lại được cung cấp cho tất cả các cấp của nhân viên. Học tập trở thành một hoạt động thường xuyên thay vì một sự kiện thường xuyên.• Yêu cầu công nhân phải chịu trách nhiệm cho việc học tập những kỹ năng mớiCác công ty đã phát triển một kế hoạch đào tạo và phát triển cá nhân cho mỗi nhân viên như là một cách để giúp nhân viên chịu trách nhiệm cho việc học tập những kỹ năng mới. Những kế hoạch này được đánh giá thường xuyên để đảm bảo đáp ứng nhu cầu thay đổi nơi làm việc và thị trường cũng như thích hợp của các loại và thời gian của việc đào tạo.• Mở rộng đào tạo ngoài nhân viên nội bộ cho các thành viên chủ chốt của dãy khách hàng/cung cấpĐào tạo bởi các công ty này được mở rộng trên khắp các khách hàng và cung cấp dây chuyền.Họ nhận ra nó là không đủ để có nhân viên được đào tạo tốt của họ. Sự thành công của công ty phụ thuộc vào làm việc với một nhóm cốt lõi của nhà cung cấp và khách hàng để đạt được tầm nhìn chất lượng của nó trên thị trường. Do đó khách được không chỉ giảng dạy làm thế nào để sử dụng của công ty sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn làm thế nào để chạy kinh doanh của họ thành công. Họ thậm chí tiếp cận với trường học để trồng một cam kết chất lượng và để thúc đẩy do đó một lực lượng sinh viên có trình độ cao.Tuyển dụng • tốt để đào tạo có thể có tác động lớn nhất về năng suấtNhiều kỹ năng cần thiết của công nhân cho rằng họ cũng có một bộ rộng của các đặc điểm của con người như kiên trì và sáng kiến. Đào tạo phải được coi là chỉ là một khía cạnh của một quá trình mà còn bao gồm việc tuyển dụng nhân viên với thái độ thích hợp và chất lượng.• Xem xét hướng nhân viên mới như là một quá trình chiến lượcNhiều người trong số các công ty bao gồm không chỉ các chính sách và thủ tục nhập cảnh và xuất cảnh nhưng cũng tầm nhìn, giá trị và 'big picture' của công ty trong định hướng cho nhân viên mới của họ. Được coi là một quá trình dần dần và chiến lược hơn một sự kiện một thời gian, định hướng được thiết kế để giúp đảm bảo tất cả nhân viên mới phát triển một nền tảng vững chắc trong giá trị của công ty, – văn hóa, truyền thống và triết lý của dịch vụ khách hàng và liên kết với công ty và tầm nhìn chất lượng của nó.• Thiết kế một chương trình đào tạo để nhấn mạnh doanh nghiệp quốc tịch, khuôn khổ theo ngữ cảnh và cốt lõiMục đích của đào tạo trong công ty công dân là phải có những knowledgable về lịch sử, văn hóa, truyền thống và các giá trị của công ty công nhân. Mục đích là để gây ra mộtcảm giác mạnh mẽ của thuộc về công ty.Đào tạo trong khuôn khổ theo ngữ cảnh trên mặt khác, là để cung cấp một sự hiểu biết cũng thông báo của công ty 'lớn hình ảnh' và các sản phẩm và dịch vụ trong bối cảnh của những gì đối thủ cạnh tranh cung cấp và thực tiễn tốt nhất trong ngành công nghiệp.

Kết quả (Việt) 2:

vi. Hiệu quả Nhóm: Kỹ Năng, thần đồng đội và kỹ năng đàm phán
. Tại nơi làm việc một nhân viên liên tục tương tác với người khác để thực hiện vai trò công việc một cách hiệu quả đòi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm và đàm phán tốt kỹ năng Interpersonal bao gồm khả năng để phán xét ​​và cân bằng hành vi thích hợp, đối phó với hành vi không mong muốn trong những người khác, hấp thụ stress, đối phó với sự mơ hồ, lắng nghe, truyền cảm hứng cho sự tự tin ở người khác, cấu trúc tương tác xã hội, chia sẻ trách nhiệm và tương tác dễ dàng với người khác. Những kỹ năng này rất cần thiết để đàm phán thành công của các cuộc xung đột đó là một thực tế của Worklife. Kỹ năng đàm phán bao gồm khả năng phân biệt những người từ các vấn đề, ​​tập trung vào lợi ích không phải vị trí, làm việc ra sự thỏa hiệp để cùng có lợi, để sử dụng các tiêu chí khách quan và sự hiểu biết về các phương pháp tiếp cận theo yêu cầu của hoàn cảnh. Interpersonal và kỹ năng đàm phán là nền tảng của làm việc theo nhóm thành công. Đội, mà đang ngày càng được sử dụng, được tổ chức tại nơi làm việc sao cho tài năng và kỹ năng thích hợp có thể được gộp lại để hoàn thành nhiệm vụ và mục tiêu quan trọng. Tổng hợp các nguồn lực này đòi hỏi các thành viên trong nhóm phải có một loạt các kỹ năng mà công việc cá nhân hoặc thông thường không yêu cầu. Chất lượng làm việc theo nhóm kết quả khi thành viên trong nhóm biết làm thế nào để nhận biết và đối phó với khác nhau và độc đáo và cá tính mỗi khi có một cảm giác của các nền văn hóa và phương pháp tiếp cận mà các thành viên khác trong nhóm đại diện. Thành viên trong nhóm cũng cần một sự hiểu biết về động lực nhóm này tiến hóa và thay đổi khi đội bóng của mình tiếp cận mục tiêu. Cuối cùng các thành viên trong nhóm phải được nhận thức của các kỹ năng kỹ thuật của các thành viên khác và làm thế nào những kỹ năng này có thể được áp dụng. vii. Ảnh hưởng đến kỹ năng: Hiệu quả có tổ chức và lãnh đạo doanh nghiệp được một mê cung của các cấu trúc ngầm và rõ ràng tạo nên "văn hóa" của họ. Thực hiện tốt chỉ có thể xảy ra khi các nhân viên biết các nền văn hóa của nơi làm việc của họ. Cả hai kỹ năng hiệu quả và tổ chức lãnh đạo được yêu cầu. kỹ năng hiệu quả tổ chức bao gồm các hành vi, thái độ, kiến thức và một nhân viên cần phải đạt được thành công trong công việc cả hai như là một cá nhân và là một thành viên của một doanh nghiệp. Mỗi nhân viên sử dụng các kỹ năng để thích ứng với sự mong đợi của tổ chức, quy tắc và các quy định bao gồm cả mức độ thực hiện công việc dự kiến. Họ cung cấp các hướng dẫn cho việc thiết lập mối quan hệ thích hợp và hiệu quả. kỹ năng hiệu quả tổ chức là các khối xây dựng cho lãnh đạo. Nếu không có họ, lãnh đạo có thể bị thất lạc hoặc thậm chí là phản tác dụng. Ở cấp độ cơ bản nhất của nó, lãnh đạo có nghĩa là một người có thể ảnh hưởng đến những người khác hành động theo một cách nhất định. Các nhân viên có thể cần ít thời gian để tác động đến nhóm công việc của mình và để cung cấp một tầm nhìn về các tổ chức như một toàn bộ hoặc một nhiệm vụ cụ thể trong tay đòi hỏi. Kỹ năng lãnh đạo cần thiết ở mọi cấp của doanh nghiệp từ giám đốc điều hành cho công nhân đường. Các trường học và cơ sở giáo dục và đào tạo khác sẽ cần phải kết hợp việc giảng dạy các kỹ năng làm việc cơ bản trong chương trình giảng dạy của họ để đảm bảo rằng gia nhập thị trường lao động trong tương lai được trang bị thích hợp cho thế giới việc làm. Tương tự như vậy các doanh nghiệp cần phải dạy các kỹ năng cho người lao động hiện có của họ. Các doanh nghiệp ở các nước công nghiệp phát triển, đặc biệt là những người lớn hơn, đang tiến hành đào tạo như vậy. Một nghiên cứu của ba mươi công ty Mỹ quan trọng (Jeanne C. Meister 1994) cho thấy rằng họ đã mở rộng phạm vi và nhiệm vụ đào tạo từ chỉ đơn thuần là nâng cấp các kỹ năng kỹ thuật của các nhà quản lý chuyên nghiệp của họ để đảm bảo rằng tất cả các nhân viên của họ cũng như các khách hàng quan trọng và các nhà cung cấp hiểu tầm nhìn chất lượng của công ty và phát triển các kỹ năng và năng lực cần thiết cho sự thành công. Nghiên cứu này sẽ liệt kê sau đây là cần phải học hỏi để xây dựng một lực lượng lao động đẳng cấp thế giới từ những kinh nghiệm của ba mươi công ty: • Tie các mục tiêu của đào tạo với nhu cầu chiến lược của tổ chức đào tạo phải gắn với yêu cầu kinh doanh chiến lược của doanh nghiệp và duy trì năng lực cốt lõi của tổ chức trong mọi lĩnh vực ở mọi cấp độ. • Cung cấp tất cả các cấp độ nhân viên có cơ hội học tập suốt đời đào tạo liên tục, bồi dưỡng được cung cấp cho tất cả các cấp độ của nhân viên. Học tập trở thành một hoạt động thường xuyên thay vì một sự kiện thường xuyên. • Yêu cầu người lao động phải chịu trách nhiệm cho việc học các kỹ năng mới Các công ty này đã phát triển một huấn luyện cá nhân và kế hoạch phát triển cho từng nhân viên như là một cách để giúp nhân viên chịu trách nhiệm cho việc học các kỹ năng mới. Những kế hoạch được xem xét thường xuyên để đảm bảo đáp ứng nhu cầu thay đổi của môi trường làm việc và thị trường cũng như sự phù hợp của các loại và thời gian tập huấn. • Mở rộng đào tạo ngoài nhân viên nội bộ cho các thành viên chủ chốt của chuỗi khách hàng / cung cấp đào tạo bởi các các công ty được mở rộng qua các chuỗi khách hàng và cung cấp. Họ nhận ra nó không còn đủ để các nhân viên được đào tạo tốt của riêng mình. Sự thành công của công ty phụ thuộc vào làm việc với một nhóm các nhà cung cấp và khách hàng để đạt được chất lượng tầm nhìn của mình trên thị trường. Vì vậy khách hàng không chỉ dạy làm thế nào để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty mà còn làm thế nào để hoạt động kinh doanh của họ thành công. Họ thậm chí còn tiếp cận với trường học để trau dồi một cam kết chất lượng và qua đó thúc đẩy một lực lượng sinh viên có trình độ cao. • Tuyển chọn tốt để đào tạo mà có thể có ảnh hưởng lớn đến năng suất Nhiều kỹ năng cần thiết của người lao động cho rằng họ cũng có một tập hợp các đặc điểm của con người chẳng hạn như sự bền bỉ và sáng kiến. Đào tạo phải được cân nhắc như một khía cạnh của quá trình đó cũng bao gồm việc tuyển người với thái độ và chất lượng phù hợp. • Xem xét việc cho nhân viên mới là một quá trình chiến lược Nhiều người trong số các công ty bao gồm không chỉ các chính sách và thủ tục nhập cảnh và xuất cảnh mà còn là tầm nhìn, giá trị và "bức tranh lớn" của công ty trong định hướng cho nhân viên mới của họ. Được coi là một quá trình dần dần và chiến lược hơn là một sự kiện một lần, định hướng được thiết kế để giúp đảm bảo tất cả các nhân viên mới phát triển một nền tảng vững chắc trong các giá trị của công ty, - văn hóa, truyền thống và triết lý của dịch vụ khách hàng cũng như liên kết với các công ty và của chất lượng thị lực. • Thiết kế một chương trình đào tạo để nhấn mạnh quyền công dân, khuôn khổ và bối cảnh lõi Mục đích của đào tạo trở thành công dân của công ty là phải có lao động là người có kiến thức về lịch sử, văn hóa, truyền thống và các giá trị của công ty. Mục đích là để đem lại một cảm giác mạnh mẽ thuộc về công ty. Đào tạo trong khuôn khổ theo ngữ cảnh trên các mặt khác, là để cung cấp một sự hiểu biết thông tin đầy đủ của công ty "bức tranh lớn" và các sản phẩm và dịch vụ của mình trong bối cảnh các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp và các thông lệ tốt nhất trong ngành công nghiệp.