The Art of Management Mặc dù các nhà quản lý có thể cố gắng để được khoa học càng nhiều càng tốt, họ thường xuyên phải đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề trên cơ sở trực giác, kinh nghiệm, bản năng, và những hiểu biết cá nhân. Dựa nhiều vào khái niệm, thông tin liên lạc, giao tiếp và kỹ năng quản lý thời gian, ví dụ, một người quản lý có thể phải quyết định một trong nhiều khóa học của hành động đó trông kém phần hấp dẫn. Và thậm chí là "sự thật khách quan" có thể chứng minh là sai. Khi Starbucks đã được lên kế hoạch cửa hàng đầu tiên tại thành phố New York, nghiên cứu thị trường cho thấy rõ ràng rằng người dân New York ưa thích cà phê nhỏ giọt để cà phê espresso kiểu kỳ lạ hơn. Sau khi lần đầu tiên cài đặt nhiều máy pha cà phê nhỏ giọt và máy pha cà phê ít hơn ở các cửa hàng khác, người quản lý đã phải quay lại khi người dân New York xếp hàng đang kêu gọi cho cà phê. Starbucks giờ đây giới thiệu một thực đơn chuẩn và bố trí ở tất cả các cửa hàng của mình, bất kể sự khác biệt trên thị trường giả định, và sau đó làm cho các điều chỉnh cần thiết later.13 Vì vậy, các nhà quản lý phải pha trộn một phần tử của trực giác và cái nhìn sâu sắc cá nhân với dữ liệu cứng và facts.14 quan
đang được dịch, vui lòng đợi..
