Th e fi rst edition of this book ha

Th e fi rst edition of this book had a part titled “How to Make Your
Organization Complaint Friendly.” Because this book has been expanded
by over fi ft y pages, we have decided to put the discussion of this topic
on the TMI US Web page (www.tmius.com). Th ere you will fi nd papers
you can download and comment on. We’ll keep updating (1) how to
align your service recovery with your brand position, (2) how to evaluate
your policies and systems so they are complaint friendly, and (3) how
to develop and sustain a complaint-friendly culture. On our Web page
you’ll also fi nd an implementation process for making your organization
more customer focused by concentrating on managing complaints.
Because of the considerable feedback we received from readers of
the fi rst edition of A Complaint Is a Gift , we decided to add an additional
part: “Dishing It Out and Taking It In: Th e Personal Side of Complaints.”
People have told us that applying the Gift Formula within their marriages
has actually saved them! One of the best ways to fi nd out what
customers want is to listen to their complaints. And one of the best ways
to improve a personal relationship is to notice when someone is upset
and to respond in a way that leads to resolving the confl ict. Quick dialogue,
with open lines for feedback from friends, colleagues, and family
members, that moves toward resolution of others’ irritations—complaint
management, so to speak—can keep relationships harmonious
and make them even stronger. If we hint to our partners that we do not
want to hear any nagging, our partners may not say anything about what
is bothering them, but it does not mean that they are not bothered. Like
customers, they may leave without saying much. Or perhaps they’ll bash
us on MySpace. Gordon Bethune, CEO of Continental Airlines until
2004, says, “You can’t take your girlfriend for granted, and you can’t take
your customer for granted. Every time, it always works out the same way.
Somebody else gets them.”13
At the conclusion of each chapter is a set of discussion questions
about complaints and what you or your organization can do about them.

Kết quả (Việt) 1:

Th e fi rst Ấn bản của cuốn sách này có một phần có tiêu đề "làm thế nào để thực hiện của bạn
thân thiện với khiếu nại của tổ chức." Bởi vì cuốn sách này đã được mở rộng
bởi hơn fi ft y trang, chúng tôi đã quyết định đặt các cuộc thảo luận của chủ đề này
trang TMI chúng tôi Web (www.tmius.com). Th đây bạn sẽ fi nd giấy tờ
bạn có thể tải về và nhận xét về. Chúng tôi sẽ tiếp tục Cập Nhật (1) làm thế nào để
sắp xếp của bạn phục hồi dịch vụ với vị trí thương hiệu của bạn, (2) làm thế nào để đánh giá
chính sách của bạn và hệ thống để họ là khiếu nại thân thiện, và làm thế nào (3)
để phát triển và duy trì một nền văn hóa thân thiện với khiếu nại. Trên trang Web của chúng tôi
bạn sẽ cũng fi nd một quá trình thực hiện để làm cho tổ chức của bạn
thêm khách hàng tập trung bằng cách tập trung vào việc quản lý khiếu nại.
Bởi vì thông tin phản hồi đáng kể, chúng tôi nhận được từ độc giả của
bản fi RST viết tắt của đơn khiếu nại là một món quà, chúng tôi quyết định thêm một bổ sung
phần: "Dishing ra và lấy nó: Th e mặt cá nhân của khiếu nại."
Người đã nói với chúng tôi rằng việc áp dụng công thức món quà trong cuộc hôn nhân của họ
đã thực sự lưu chúng! Một trong những cách tốt nhất để fi nd trong những gì
khách muốn là phải lắng nghe khiếu nại của họ. Và một trong những cách tốt nhất
để cải thiện một cá nhân mối quan hệ là để thông báo khi ai đó buồn bã
và để đáp ứng một cách dẫn đến việc giải quyết confl ict. Nhanh chóng đối thoại,
với mở đường cho thông tin phản hồi từ bạn bè, đồng nghiệp và gia đình
thành viên, di chuyển về hướng giải quyết kích thích của người khác — khiếu nại
quản lý, Vì vậy, để nói chuyện — có thể giữ mối quan hệ hài hòa
và làm cho họ mạnh mẽ hơn nữa. Nếu chúng tôi gợi ý cho các đối tác của chúng tôi rằng chúng tôi không
muốn nghe bất kỳ đòi hỏi, đối tác của chúng tôi có thể nói bất cứ điều gì về những gì
là bothering họ, nhưng nó không có nghĩa rằng chúng không phải bực. Như
khách, họ có thể để lại mà không nói nhiều. Hoặc có lẽ họ sẽ bash
chúng tôi trên MySpace. Gordon Bethune, CEO của Continental Airlines cho đến
2004, nói, "bạn không thể đưa bạn gái của bạn cho các cấp, và bạn không thể mất
khách hàng của bạn cho cấp. Mỗi thời gian, nó luôn luôn hoạt động trong cùng một cách.
họ được ai. "13
sau khi kết thúc của mỗi chương là một tập hợp các câu hỏi thảo luận
về khiếu nại và những gì bạn hoặc tổ chức của bạn có thể làm gì về họ.

Kết quả (Việt) 2:

Thứ ấn bản điện tử fi tiên của cuốn sách này có một phần có tiêu đề "Làm thế nào để bạn
khiếu nại Tổ chức thân thiện. "Bởi vì cuốn sách này đã được mở rộng
hơn fi ft trang y, chúng tôi đã quyết định đưa cuộc thảo luận về chủ đề này
trên trang web TMI Mỹ trang (www.tmius.com). Thứ ere bạn sẽ fi giấy tờ thứ
bạn có thể tải và bình luận. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật (1) làm thế nào để
sắp xếp phục hồi dịch vụ của bạn với vị trí thương hiệu của bạn, (2) làm thế nào để đánh giá
chính sách và hệ thống của bạn để họ có khiếu nại thân thiện, và (3) làm thế nào
để phát triển và duy trì một nền văn hóa khiếu nại thân thiện. Trên trang web của chúng tôi
bạn cũng sẽ fi thứ một quá trình thực hiện để làm cho tổ chức của bạn
nhiều hơn khách hàng tập trung bằng cách tập trung vào việc quản lý khiếu nại.
Do những phản hồi đáng kể chúng tôi nhận được từ độc giả của
phiên bản fi tiên của A Khiếu nại là một món quà, chúng tôi quyết định thêm thêm
một phần: "Dishing It Out và Chăm Nó Trong:. Th e Side cá nhân của khiếu nại"
Mọi người đã nói với chúng tôi rằng việc áp dụng các công thức món quà trong cuộc hôn nhân của họ
đã thực sự cứu họ! Một trong những cách tốt nhất để fi thứ ra những gì
khách hàng muốn là để nghe khiếu nại của họ. Và một trong những cách tốt nhất
để cải thiện mối quan hệ cá nhân để thông báo khi có ai đó tức giận
và phản ứng theo một cách mà dẫn đến việc giải quyết các ict confl. Đối thoại nhanh chóng,
với các đường mở cho thông tin phản hồi từ bạn bè, đồng nghiệp, gia đình và
các thành viên, mà di chuyển theo hướng giải quyết của kích thích-khiếu nại của người khác
quản lý, có thể nói, có thể giữ mối quan hệ hài hòa
và làm cho họ mạnh mẽ hơn. Nếu chúng tôi gợi ý cho các đối tác của chúng tôi mà chúng tôi không
muốn nghe bất cứ dai dẳng, các đối tác của chúng tôi có thể không nói bất cứ điều gì về những gì
đang làm phiền họ, nhưng nó không có nghĩa là họ không được làm phiền. Như
khách hàng, họ có thể bỏ đi mà không nói gì nhiều. Hoặc có lẽ họ sẽ đập
chúng tôi trên MySpace. Gordon Bethune, Giám đốc điều hành của Continental Airlines cho đến
năm 2004, nói: "Bạn không thể lấy bạn gái của bạn cho các cấp, và bạn không thể lấy
khách hàng của bạn cho các cấp. Mọi thời gian, nó luôn luôn hoạt động ra theo cùng một cách.
Người khác được họ. "13
Sau khi kết thúc mỗi chương là một tập hợp các câu hỏi thảo luận
về khiếu nại và những gì bạn hoặc tổ chức của bạn có thể làm gì về họ.