been a consequential lack of attent

been a consequential lack of attention to other key areas of
the business. As the rate of growth reduces, customer service
is gaining importance, and customer retention at each store is
an important part of the business. Being a customer-facing
business, and because each order is of relatively low value,
each customer must be highly valued. One particular customer
complaint was escalated to such a degree that the
complaint took on a new proportion when the attitude of
the staff member was bought into the equation. Customer
service staff had already been trained to deal with this type of
situation, and the matter was resolved. However, it was
found that the lack of knowledge in the store was common
in other stores within the area. A manager’s meeting was
used to explain and train. From this, the managers trained
in-store staff and the effectiveness of the action taken was
monitored. Customer service department uses customer
feedback software to record and monitor the progress of
complaints. Staff follow up complaints individually and on a
store-by-store basis. Key actions that aided success were:

Service department having authority and respect across
departmental borders to carry out training;

Financial investment in analytical complaint management
software;

Change of focus from board level, recognising customer
lifetime values.
Outcome: The number of complaints recorded for each period
has been reduced. The proportion of complaints relating to
company policy has also been reduced. Two stores that had
the worst record of complaints were turned into top-five
sales performers. Specific targeting of a region resulted in
reduction of complaints.

Kết quả (Việt) 1:

là một thiếu do hậu quả của sự chú ý đến các khu vực trọng điểm củaCác doanh nghiệp. Như tỷ lệ tăng trưởng làm giảm, Dịch vụ khách hànglà đạt được tầm quan trọng, và duy trì khách hàng tại mỗi cửa hàng làmột phần quan trọng của doanh nghiệp. Là một khách hàng-đối mặtDịch vụ doanh nhân, và bởi vì mỗi đơn đặt hàng là tương đối thấp giá trị,mỗi khách hàng phải được đánh giá cao. Một cụ thể khách hàng hàngkhiếu nại leo thang đến một mức độ mà cácđơn khiếu nại đã diễn trên một mới proportion khi Thái độ củaCác nhân viên đã được mua vào phương trình. Khách hàngnhân viên phục vụ dịch vụ đã được đào tạo để đối phó với loạitình hình, và các vấn đề đã được giải quyết. Tuy nhiên, nó đãthấy rằng thiếu kiến thức trong các cửa hàng đã được phổ biếntrong các cửa hàng khác trong khu vực. Một người quản lý cuộc họpđược sử dụng để giải thích và đào tạo. Từ đây, các nhà quản lý đào tạonhân viên phục vụ trong các cửa hàng và hiệu quả của hành độngtheo dõi. Sử dụng dịch vụ khách hàngthông tin phản hồi phần mềm để ghi lại và theo dõi sự tiến bộ củakhiếu nại. Nhân viên phục vụ theo dõi khiếu nại riêng lẻ và trên mộtcơ sở lưu trữ bởi cửa hàng. Hành động quan trọng hỗ trợ thành công là:Vụ vùng có thẩm quyền và tôn trọng trênCác biên giới phòng ban để thực hiện đào tạo;Đầu tư tài chính trong quản lý khiếu nại phân tíchphần mềm;Thay đổi tập trung từ hội đồng quản trị cấp, công nhận khách hànggiá trị đời.Kết quả: Số lượng khiếu nại thu âm cho mỗi khoảng thời gianhas been giảm. Tỷ lệ của khiếu nại liên quan đếnchính sách công ty cũng đã được giảm. Hai cửa hàng này cókỷ lục tồi tệ nhất của khiếu nại đã được chuyển vào top 5biểu diễn bán hàng. Nhắm mục tiêu cụ thể của một khu vực kết quảgiảm của khiếu nại.

Kết quả (Việt) 2:

một sự thiếu sót do hậu quả của sự chú ý đến các khu vực quan trọng khác của
doanh nghiệp. Khi tỷ lệ tăng trưởng giảm, dịch vụ khách hàng
là được tầm quan trọng, và duy trì khách hàng tại mỗi cửa hàng là
một phần quan trọng của doanh nghiệp. Là một khách hàng phải đối mặt với
doanh nghiệp, và bởi vì mỗi đơn hàng có giá trị tương đối thấp,
mỗi khách hàng phải được đánh giá cao. Một khách hàng cụ thể
khiếu nại đã leo thang tới một mức độ như vậy mà
khiếu nại mất trên một tỷ lệ mới khi thái độ của
các nhân viên đã được mua vào phương trình. Khách hàng
nhân viên phục vụ đã được huấn luyện để đối phó với loại hình này
tình hình, và vấn đề đã được giải quyết. Tuy nhiên, nó đã được
tìm thấy rằng việc thiếu kiến thức trong các cửa hàng đã được phổ biến
trong các cửa hàng khác trong khu vực. Một buổi họp của nhà quản lý đã được
sử dụng để giải thích và đào tạo. Từ đó, các nhà quản lý đào tạo
nhân viên trong cửa hàng và hiệu quả của các hành động được
theo dõi. Bộ phận dịch vụ khách hàng sử dụng khách hàng
phần mềm để ghi lại thông tin phản hồi và giám sát tiến trình
khiếu nại. Nhân viên theo dõi khiếu nại cá nhân và trên
cơ sở cửa hàng của cửa hàng. Các hoạt động chính mà hỗ trợ thành công là:
? Bộ phận dịch vụ có thẩm quyền và tôn trọng trên
đường biên giới của khoa để thực hiện đào tạo;
? Đầu tư tài chính trong quản lý khiếu nại phân tích
phần mềm;
? Thay đổi trọng tâm từ cấp hội đồng, ghi nhận khách hàng
giá trị suốt đời.
Kết quả: Số lượng khiếu nại ghi nhận cho từng giai đoạn
đã được giảm. Tỷ lệ khiếu nại liên quan đến
chính sách công ty cũng đã được giảm. Hai cửa hàng đó có
kỷ lục tồi tệ nhất của khiếu nại đã được biến thành hàng đầu lăm
biểu diễn doanh số bán hàng. Mục tiêu cụ thể của một khu vực dẫn đến
giảm khiếu nại.