SECURITY:Literature Review indicate

SECURITY:
Literature Review indicates the different dimensions of customer satisfaction through the use of ATM services. So security is one of the most important factors in the banking services that cause the customer satisfaction. Lovelock, (2000) defines the security in term of location; he defined as the convenient and secure location that causes the customer satisfaction (Khan, 2010). Mr. Ajay Bimbhit (2008) in his study defines that customer want multiple factors under the head of Banking Services, but the most important in the security and safety of his money (Premalatha & Sundaram, 2012).
Depending upon the prior studies, we linked the factors that defines that there is strong relationship between security and customer satisfaction. So the security is one of the major items from all the service quality items that can cause customer satisfaction and dissatisfaction as well (Khan, 2010).
Kumbhar (2011) also proposed in his study that with the other factors of E- Banking service quality like as Assurance, ease of use and responsiveness; security is also the important variable that affect the customer satisfaction (Aghdaie & Faghani, 2012). In the study of
Patn'cio et al., (2003), he defines that the speed of operations, ease of use and accessibility are the strong predator of customer satisfaction while the low level of security and technical failures of the banking services also the strong dimensions of dissatisfaction (Khan, 2010).
The security has direct and positive relationship with customer satisfaction. More secure cause more satisfied while on the other hand more insecure cause more dissatisfied. Among all the services of modern banking only security is the main factor that can lead the customer to satisfaction or dissatisfaction. So, the study in Bangladesh defines that secure, safe, convenient location and 24 hours secure services are the strong predictor of customer satisfaction (Khan, 2010). Lake of privacy in transaction execution, feeling unsafe and the problem face by the person related to machines can cause the customer dissatisfied through feeling insecure (Joseph & Stone, 2003).
H2: There is a significant relationship between security and customer satisfaction toward modern banking.
Awareness:
A study has proved that awareness about the services of mobile banking is major factor affecting the mobile banking adoption and ultimately customer’s satisfaction (Safeena, Hundewale, & Kam, 2011).
In a study done in Australia has shown that most of the people were not familiar with potential, benefits or difficulties of online banking services. Developing awareness about the products and services in customers is significant factor to adopt modern services. As modern services are usually new thing for customers, hence less information and less awareness prohibit people to adopt modern banking (Sathye, 1999).
Banks are responsible to provide up to date information as it is an important factor for increasing the customer’s satisfaction. This will increase the performance of internet banking services and quality (Chung & Paynter, 2002). Another research has also proved that awareness is most important thing that should be focused by managers to satisfy customers. This will create a good image on modern banking and customers will shift from retail banking to online and mobile banking (Srivastava, 2007).
There was investigation of factors that have effect on understand and use the electronic banking services. It has been proven that more the awareness of services lead to more use of modern banking. Finding revealed that internet banking services are easy to use, obvious and easy to understand hence helped to shift from retail banking (Riffai, Grant, & Edgar, 2012). A study has exposed that awareness about the services has direct impact on increased usage of modern banking. Customers should clearly know about the services provided by bank that what are they and how they can be used. If customers are well aware of the information about services, advantage of online services and method of using these services than customer will more willing to use online banking (Howcroft, Hamilton, & Hewer, 2002).
A research concluded that deficient awareness of mobile banking is main hindrance of understanding about advantages of these services. Hence customers seem unwilling to modern services (Aghdaie&Faghani, 2012).
H3: There is a significant relationship between awareness and customer satisfaction toward modern banking.

Kết quả (Việt) 1:

AN NINH:Đánh giá văn học chỉ ra kích thước khác nhau của sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ máy ATM. Vì vậy, an ninh là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong các dịch vụ ngân hàng mà gây ra sự hài lòng của khách hàng. Lovelock, (2000) định nghĩa an ninh trong thuật ngữ của vị trí; Ông định nghĩa là địa điểm thuận tiện và an toàn gây ra sự hài lòng khách hàng (Khan, 2010). Ông Ajay Bimbhit (2008) trong nghiên cứu của mình xác định rằng khách hàng muốn nhiều yếu tố theo người đứng đầu của dịch vụ ngân hàng, nhưng quan trọng nhất trong bảo mật và an toàn của tiền của mình (Premalatha & Sundaram, 2012).Tùy thuộc vào các nghiên cứu trước, chúng tôi liên kết những yếu tố xác định là có mối quan hệ mạnh mẽ giữa an ninh và sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, bảo mật là một trong những mặt hàng lớn từ tất cả các dịch vụ chất lượng mục có thể gây ra sự hài lòng của khách hàng và không hài lòng là tốt (Khan, 2010).Kumbhar (2011) cũng đề xuất năm nghiên cứu của ông rằng với các yếu tố khác E - ngân hàng dịch vụ chất lượng như là bảo đảm, dễ sử dụng và phản ứng; bảo mật là các biến quan trọng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (Aghdaie & Faghani, 2012). Trong nghiên cứu củaPatn'cio et al., (2003), ông định nghĩa rằng tốc độ hoạt động, dễ sử dụng và khả năng tiếp cận là động vật ăn thịt mạnh mẽ của sự hài lòng của khách hàng trong khi mức độ an ninh thấp và kỹ thuật thất bại của các ngân hàng dịch vụ cũng kích thước mạnh mẽ của sự bất mãn (Khan, 2010).An ninh có mối quan hệ trực tiếp và tích cực với sự hài lòng của khách hàng. Nguyên nhân an toàn hơn hơn hài lòng trong khi mặt khác không an toàn hơn nguyên nhân không hài lòng hơn. Trong số tất cả các dịch vụ ngân hàng hiện đại bảo mật chỉ là yếu tố chính mà có thể dẫn khách hàng đến sự hài lòng hoặc bất mãn. Vì vậy, nghiên cứu ở Bangladesh xác định an toàn, an toàn, thuận tiện địa điểm và 24 giờ an toàn các dịch vụ là dự báo mạnh mẽ của sự hài lòng của khách hàng (Khan, 2010). Lake của bảo mật trong giao dịch thực hiện, cảm thấy không an toàn và mặt vấn đề của người liên quan đến máy có thể gây ra khách hàng không hài lòng thông qua cảm thấy không an toàn (Joseph & Stone, 2003).H2: Đó là một mối quan hệ quan trọng giữa an ninh và sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại.Nhận thức:Một nghiên cứu đã chứng minh rằng nhận thức về các dịch vụ của ngân hàng điện thoại di động là yếu tố ảnh hưởng đến việc thông qua điện thoại di động ngân hàng và cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng (Safeena, Hundewale, & Kam, năm 2011).Trong một nghiên cứu thực hiện ở Úc đã chỉ ra rằng hầu hết những người đã không quen thuộc với tiềm năng, lợi ích hoặc khó khăn của dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Phát triển nhận thức về sản phẩm và dịch vụ khách hàng là các yếu tố quan trọng thông qua dịch vụ hiện đại. Như dịch vụ hiện đại là điều thường mới cho khách hàng, do đó ít thông tin và nhận thức ít hơn không cho phép mọi người thông qua ngân hàng hiện đại (Sathye, 1999).Ngân hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin Cập Nhật như nó là một yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ làm tăng hiệu suất của dịch vụ ngân hàng internet và chất lượng (Chung & Paynter, 2002). Một nghiên cứu cũng đã chứng minh rằng nhận thức là điều quan trọng nhất mà nên được tập trung bởi người quản lý để đáp ứng khách hàng. Điều này sẽ tạo ra một hình ảnh tốt trên ngân hàng hiện đại và khách sẽ thay đổi từ bán lẻ ngân hàng cho ngân hàng trực tuyến và điện thoại di động (Srivastava, 2007).Có là điều tra của các yếu tố có ảnh hưởng trên hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Nó đã được chứng minh hơn nhận thức của dịch vụ dẫn đến sử dụng thêm các ngân hàng hiện đại. Tìm kiếm tiết lộ rằng internet dịch vụ ngân hàng được dễ dàng sử dụng, rõ ràng và dễ hiểu do đó đã giúp để chuyển đổi từ bán lẻ ngân hàng (Riffai, Grant, & Edgar, 2012). Một nghiên cứu đã tiếp xúc với nhận thức về các dịch vụ có tác động trực tiếp trên tăng sử dụng các ngân hàng hiện đại. Khách hàng nên biết rõ ràng về các dịch vụ cung cấp bởi ngân hàng mà những gì là họ và làm thế nào họ có thể được sử dụng. Nếu khách hàng có cũng nhận thức được các thông tin về dịch vụ, lợi thế của dịch vụ trực tuyến và các phương pháp của việc sử dụng các dịch vụ này hơn khách hàng sẽ nhiều hơn nữa sẵn sàng sử dụng ngân hàng trực tuyến (Howcroft, Hamilton, & Hewer, 2002).Một nghiên cứu kết luận rằng thiếu nhận thức về điện thoại di động ngân hàng là các trở ngại chính của sự hiểu biết về các lợi thế của các dịch vụ này. Do đó khách có vẻ không muốn dịch vụ hiện đại (Aghdaie & Faghani, 2012).H3: Đó là một mối quan hệ quan trọng giữa nhận thức và sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại.

Kết quả (Việt) 2:

AN:
Xem xét tài liệu cho thấy các khía cạnh khác nhau của sự hài lòng của khách hàng thông qua việc sử dụng dịch vụ ATM. Vì vậy, an ninh là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong các dịch vụ ngân hàng mà gây ra sự hài lòng của khách hàng. Lovelock, (2000) định nghĩa an ninh trong nhiệm kỳ của vị trí; ông định nghĩa là vị trí thuận tiện và an toàn là nguyên nhân gây sự hài lòng của khách hàng (Khan, 2010). Ông Ajay Bimbhit (2008) trong nghiên cứu của ông xác định rằng khách hàng muốn có nhiều yếu tố dưới đầu của dịch vụ ngân hàng, nhưng quan trọng nhất trong bảo mật và an toàn tiền của mình (Premalatha & Sundaram, 2012).
Tùy theo các nghiên cứu trước, chúng tôi liên kết các yếu tố xác định rằng có mối quan hệ mạnh mẽ giữa an ninh và sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, an ninh là một trong những mặt hàng chủ yếu từ tất cả các mặt hàng chất lượng dịch vụ mà có thể gây ra sự hài lòng của khách hàng và không hài lòng cũng như (Khan, 2010).
Kumbhar (2011) cũng đề xuất trong nghiên cứu của mình rằng với các yếu tố khác của chất lượng dịch vụ E-Banking như là đảm bảo, dễ sử dụng và đáp ứng; an ninh cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (Aghdaie & Faghani, 2012). Trong nghiên cứu của
Patn'cio et al., (2003), ông xác định rằng tốc độ của các hoạt động, dễ sử dụng và khả năng tiếp cận là những kẻ săn mồi mạnh mẽ của sự hài lòng của khách hàng, trong khi mức thấp của an ninh và kỹ thuật thất bại của các dịch vụ ngân hàng cũng là kích thước mạnh mẽ của sự bất mãn (Khan, 2010).
Việc bảo mật có quan hệ trực tiếp và tích cực với sự hài lòng của khách hàng. Nguyên nhân an toàn hơn hài lòng hơn trong khi mặt khác gây bất an không hài lòng hơn. Trong số tất cả các dịch vụ của ngân hàng hiện đại chỉ an ninh là yếu tố chính có thể dẫn khách hàng sự hài lòng hoặc không hài lòng. Vì vậy, việc nghiên cứu ở Bangladesh xác định rằng an toàn, an toàn, thuận tiện vị trí và dịch vụ 24 giờ an toàn là những yếu tố dự báo mạnh mẽ về sự hài lòng của khách hàng (Khan, 2010). Hồ riêng tư trong thực hiện giao dịch, cảm thấy không an toàn và các vấn đề phải đối mặt bởi người liên quan đến máy tính có thể gây ra sự không hài lòng của khách hàng thông qua cảm giác không an toàn (Joseph & Stone, 2003).
H2: Có một mối quan hệ đáng kể giữa an ninh và sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại .
Nhận thức:
. Một nghiên cứu đã chứng minh rằng nhận thức về các dịch vụ của ngân hàng di động là yếu tố chính ảnh hưởng đến việc thông qua ngân hàng di động và cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng (Safeena, Hundewale, & Kam, 2011)
Trong một nghiên cứu được thực hiện ở Úc đã cho thấy rằng hầu hết các mọi người không quen thuộc với tiềm năng, lợi ích hoặc những khó khăn của các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Phát triển nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ trong các khách hàng là yếu tố quan trọng để áp dụng các dịch vụ hiện đại. Khi các dịch vụ hiện đại thường là điều mới cho khách hàng, vì thế ít thông tin và ít nhận thức ngăn cấm người dân tiếp nhận ngân hàng hiện đại (Sathye, 1999).
Các ngân hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cập nhật như nó là một yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ làm tăng hiệu suất của dịch vụ ngân hàng trên Internet và chất lượng (Chung & Paynter, 2002). Nghiên cứu khác cũng đã chứng minh rằng nhận thức là điều quan trọng nhất cần được tập trung bởi các nhà quản lý để đáp ứng khách hàng. Điều này sẽ tạo ra một hình ảnh tốt về ngân hàng hiện đại và khách hàng sẽ chuyển từ ngân hàng bán lẻ trực tuyến và di động để ngân hàng (Srivastava, 2007).
Có điều tra các yếu tố có ảnh hưởng đến hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Nó đã được chứng minh rằng nhiều hơn nhận thức về dịch vụ dẫn đến việc sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại. Phát hiện cho thấy các dịch vụ ngân hàng trên Internet là dễ dàng để sử dụng, rõ ràng và dễ hiểu vì đã giúp chuyển đổi từ ngân hàng bán lẻ (Riffai, Grant, và Edgar, 2012). Một nghiên cứu đã tiết lộ rằng nhận thức về các dịch vụ có tác động trực tiếp đến tăng việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Khách hàng cần biết rõ về các dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng rằng họ là gì và làm thế nào họ có thể được sử dụng. Nếu khách hàng cũng nhận thức được các thông tin về các dịch vụ, lợi thế của dịch vụ trực tuyến và phương thức sử dụng các dịch vụ này so với khách hàng sẽ sẵn sàng để sử dụng ngân hàng trực tuyến (Howcroft, Hamilton, và thợ đẽo đá, 2002).
Một nghiên cứu kết luận rằng nhận thức thiếu hụt của ngân hàng di động là trở ngại chính của sự hiểu biết về lợi ích của các dịch vụ này. Do đó khách hàng dường như không muốn các dịch vụ hiện đại (Aghdaie & Faghani, 2012).
H3: Có một mối quan hệ đáng kể giữa nhận thức và sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại.