Trong nhiều động nghiên cứu trước đây, các nhà nghiên cứu đã mô tả việc đánh giá giá trị của khách hàng như là một chức năng của các chi phí bằng tiền và phi tiền tệ, ví dụ chi phí liên quan đến tiêu thụ đến việc sử dụng một dịch vụ để đổi lấy lợi ích hay tiện ích nhận lại (Doyle - 1984; Hauser & Đô thị - 1986). Giải thích về khái niệm rộng hơn, Zeithaml (1988) đã đưa ra giá trị nhận thức 4 được xác định khách hàng
đang được dịch, vui lòng đợi..
