In case tenant complain:- Speak nor

In case tenant complain:
- Speak normally and stay calm when tenant/ guest make a complaint. A tenant complaining can be seriously aggravated by a staff member unconcerned / irritated / unfeeling voice.
- Summarize the complaint.
- Repeat the essence of the complaint.
- Reception clarifies each cases into two types of complain “can” or “cannot” solve the problem then following the process.
- Take note and write on logbook to follow.
- Report to LV Management directly or by email to find a solution.
- If GM/DGM not available/ cannot be informed, the next manager in line may take the decision within his scope of his/her authority.
- Guest complaint need to be answered promptly and whenever possible immediately.
- Explain and inform the tenant what action will be taken and within what time frame.

Kết quả (Việt) 1:

Trong trường hợp người thuê nhà khiếu nại:-Nói chuyện bình thường và giữ bình tĩnh khi người thuê nhà nhất / đánh khiếu nại. Một người thuê nhà khiếu nại có thể được nghiêm túc trầm trọng hơn bởi một nhân viên không lo âu / bị kích thích / thê giọng nói.-Tóm tắt các khiếu nại. -Lặp lại bản chất của đơn khiếu nại. -Lễ tân làm rõ trường hợp mỗi thành hai loại khiếu nại "có thể" hoặc "không thể" giải quyết vấn đề sau đó sau quá trình.-Lưu ý và viết về Nhật ký hàng hải để làm theo.-Báo cáo LV quản lý trực tiếp hoặc qua email để tìm một giải pháp.-Nếu GM/DGM không có / không thể được thông báo, người quản lý tiếp theo trong dòng có thể lấy quyết định trong phạm vi của mình của chính quyền anh/cô ấy.-Đánh đơn khiếu nại phải được trả lời nhanh chóng và bất cứ khi nào có thể ngay lập tức.-Giải thích và thông báo cho người thuê nhà hành động những gì sẽ được thực hiện và trong những gì khung thời gian.

Kết quả (Việt) 2:

Trong trường hợp người thuê nhà phàn nàn:
- Nói chuyện bình thường và bình tĩnh khi người thuê / khách khiếu nại. Một lời kêu ca người thuê nhà có thể trầm trọng nghiêm túc của một nhân viên không quan tâm / bị kích thích bằng giọng nói / vô cảm.
- Tổng kết các khiếu nại.
- Lặp lại bản chất của việc khiếu nại.
- Tiếp nhận rõ từng trường hợp thành hai loại phàn nàn "có" hay "không thể" giải quyết vấn đề sau đó sau quá trình.
- Hãy lưu ý và ghi vào nhật ký để làm theo.
- Báo cáo cho Quản lý LV trực tiếp hoặc qua email để tìm một giải pháp.
- Nếu GM / DGM không có / không có thể được thông báo, người quản lý tiếp theo trong dòng có thể lấy quyết định trong phạm vi của ông về quyền / của mình.
- khiếu nại Guest cần được trả lời kịp thời, bất cứ khi nào có thể ngay lập tức.
- Giải thích và thông báo cho người thuê những hành động sẽ được thực hiện và những gì trong khung thời gian.