LEARNING OBJECTIVESDefine group nor

LEARNING OBJECTIVES

Define group norms.
Discuss the role and function of group norms.
Discuss the effect of group norms on a group’s development.
A new vice president came into an organization. At the end of her first weekly meeting with her staff members, she tossed a nerf ball to one of them and asked the person to say how she was feeling. When that person finished, the vice president asked her to toss the ball to someone else, and so on, until everyone had expressed himself or herself. This process soon became a regular feature of the group’s meetings.

In our earlier section on group life cycles, you learned about Bruce Tuckman’s model of forming, storming, norming, and performing. Along with roles, status, and trust, which we’ll encounter in the next chapter, norms are usually generated and adopted after a group’s “forming” and “storming” stages.

As a group moves from “forming” toward “performing,” then, norms help guide its members along the way. Whether we see them or not, norms are powerful predictors of a group’s behavior.

What Norms Are
Group norms are rules or guidelines that reflect expectations of how group members should act and interact. They define what behaviors are acceptable or not; good or not; right or not; or appropriate or not (O’Hair & Wieman, p. 19).O’Hair, D. & Wiemann, M.O. (2004). The essential guide to group communication. Boston: Bedford/St. Martin’s.

Norms may relate to how people look, behave, or communicate with each other. Tossing a nerf ball around a circle of workers is perhaps a peculiar way to start a meeting, and it probably doesn’t contribute directly to achieving substantive goals, but it did represent a norm in the vice president’s group we described—which, by the way, was a real group and not a product of imagination!

Some norms relate to how a group as a whole will act—e.g., when and how often it will meet, for instance. Others have to do with the behavior of individual group members and the roles those members play within the group.

By defining what social behavior lies within acceptable boundaries, norms can help a group function smoothly and face conflict without falling apart (Hayes, p. 31).Hayes, N. (2004). Managing teams: A strategy for success. London: Thomson. Thus, they can constitute a potent force to promote positive interaction among group members.

Origin of Norms
In a new group, norms may arise organically as members settle into their relationships and start to function together. Decisions need to be made and time needs to be taken for diverse activities such as identifying goals, determining tasks, and allocating human and tangible resources. Who will take the lead on these areas of the group’s behavior has to be determined.

Further questions need to be answered as the group gets off the ground. Here are some examples:

What topics are and are not appropriate for the group to discuss?
How and to what degree will members respect and attend to each other’s statements and viewpoints?
How and when, if ever, will the group behave casually?
What mechanisms will the group use to solve problems?
Any group eventually needs to deal with these questions, and the answers it reaches will become embodied as norms.

Implicit Norms
Whether a group is new or not, its norms aren’t always expressed or discussed. People may simply assume that certain norms exist and accept them “by unspoken consent” (Galanes & Adams, p. 162),Galanes, G., & Adams, K. (2013). Effective group discussion: Theory and practice. New York: McGraw-Hill. in which case they are implicit norms.

Consider “same seat syndrome,” for example. How often have you found that people in a college classroom seem to gravitate every day to exactly the same chairs they’ve always sat in? Nobody says, “Hey, I’ve decided that this will be my chair forever” or “I see that that’s your territory, so I’ll never sit there,” do they?

Often norms are difficult for group members to express in words. What topics are okay or not okay to talk about during informal “chit-chat” may be a matter of unstated intuition rather than something that people can readily describe. Nevertheless, implicit norms may be extremely powerful, and even large groups are apt to have at least some implicit norms.

The cultural background each member brings to a group may lie beneath conscious awareness, yet it may exert a powerful influence on both that person’s and the group’s behavior and expectations. Just as a fish is unaware that it lives in water, a person may easily go through life and participate in group interactions without perceiving that he or she is the product of a culture.

Explicit Norms
Sometimes group norms are stated outright, either orally or in writing; then they are explicit norms. Such explicit rules may be imposed by an authority figure such as an executive or designated team leader. They may be part of formal policies or regulations. Wearing a uniform or answering the telephone in a certain way, for instance, may be written requirements in a workplace group.

Manuals, and even books, have been composed to provide members of groups with norms of how to behave. A manager in one organization we know wrote a policy in response to almost every problem or difficulty his division experienced. Because the manager served for more than 15 years in his position, the collection of these incident-based policies eventually filled a large tabbed binder. The bigger the group, the more likely it is that its norms will be rigid and explicit like these (Lamberton, L., & Minor-Evans, L., 2002).Lamberton, L., & Minor-Evans, L. (2002). Human relations: Strategies for success (2nd ed.). New York: Glencoe McGraw-Hill.

Table 3.3 Implicit, Explicit, Individual, and Whole-Group Norms.

Individual Whole-Group
Explicit Each new member receives a copy of the group’s bylaws The group keeps minutes of all its meetings
Implicit A person should raise his/her hand to signal a desire to speak Someone brings doughnuts or other treats every time the group meets
Interaction, Procedure, Status, and Achievement Norms
Norms may relate to four aspects of a group’s identity: interaction, procedure, status, and achievement (Engleberg & Wynn, p. 37).Engleberg, I.N., & Wynn, D. R. (2013). Working in groups (6th ed.). Boston: Pearson. Let’s look at each of these kinds of norms.

Interaction norms specify how people communicate in the group. Is it expected that everyone in the group should have an opportunity to speak about any topic that the group deals with? How long is it okay for one person to speak?

Procedure-oriented norms identify how the group functions. Does it hold meetings according to an established schedule? Who speaks first when the group gets together? Does someone distribute a written record of what happened after every time the group gets together?

Status norms indicate the degree of influence that members possess and how that influence is obtained and expressed. Who decides when a group discussion has concluded? When and how are officers for the group elected?

Achievement norms relate to standards the group sets for the nature and amount of its work. Must members cite readings or the comments of authorities when they make presentations to the group? What happens to a group member who completes tasks late or fails to complete them at all?

As we’ll discover in the next chapter, enforcing and changing the norms of a group throughout its life cycle may present substantial challenges. Those challenges can best be overcome if members share a common understanding of their group’s norms

Kết quả (Việt) 2:

MỤC TIÊU HỌC TẬP Xác định chỉ tiêu nhóm. Thảo luận về vai trò và chức năng của các chỉ tiêu nhóm. Thảo luận về tác động của các chỉ tiêu về phát triển nhóm của một nhóm. Một phó chủ tịch mới được đưa vào một tổ chức. Vào cuối cuộc họp hàng tuần đầu tiên của mình với các nhân viên của mình, cô ném một quả bóng nerf để một trong số họ và hỏi người nói cô đã cảm thấy như thế nào. Khi người đó đã hoàn thành, các Phó Chủ tịch yêu cầu cô quăng bóng cho người khác, và như vậy, cho đến khi tất cả mọi người đã bày tỏ chính mình. Quá trình này nhanh chóng trở thành một tính năng thường xuyên của các cuộc họp của nhóm. Trong phần trước của chúng tôi trên các chu kỳ cuộc sống của nhóm, bạn đã học về mô hình Tuckman Bruce của hình thành, làm mưa làm gió, norming, và biểu diễn. Cùng với vai trò, địa vị và sự tin tưởng, mà chúng ta sẽ gặp phải trong các chương tiếp theo, chỉ tiêu thường được tạo ra và thông qua sau khi một nhóm "hình thành" và "làm mưa làm gió" các giai đoạn. Là một nhóm di chuyển từ "hình thành" hướng tới "biểu diễn" sau đó, chỉ tiêu giúp hướng dẫn các thành viên của nó trên đường đi. Cho dù chúng ta thấy họ hay không, chỉ tiêu là yếu tố dự báo mạnh mẽ về những phản ứng của nhóm. Các chỉ tiêu gì Are tiêu Nhóm được quy định hoặc hướng dẫn phản ánh kỳ vọng của bao thành viên trong nhóm nên hành động và tương tác. Họ xác định những hành vi có thể chấp nhận hay không; tốt hay không; đúng hay không; hoặc phù hợp hay không (O'Hair & Wieman, p. 19) .O'Hair, D. & Wiemann, MO (2004). Các hướng dẫn cần thiết để giao tiếp nhóm. Boston: Bedford / St. Martin. Định mức có thể liên quan đến cách mọi người nhìn, cư xử, hoặc giao tiếp với nhau. Ném một quả bóng nerf quanh một vòng tròn của người lao động có lẽ là một cách đặc biệt để bắt đầu một cuộc họp, và nó có thể không đóng góp trực tiếp để đạt được mục tiêu nội dung, nhưng nó đã đại diện cho một chuẩn mực trong nhóm các phó chủ tịch của chúng tôi mô tả-mà theo cách, là một nhóm thực sự và không phải là một sản phẩm của trí tưởng tượng! Một số chỉ tiêu liên quan đến cách một nhóm như một toàn thể sẽ hành động-ví dụ, khi nào và bao lâu nó sẽ đáp ứng, ví dụ. Những người khác có để làm với các hành vi của các thành viên trong nhóm cá nhân và vai trò của những thành viên trong nhóm chơi. Bằng cách xác định những hành vi xã hội nằm trong phạm vi ranh giới chấp nhận, chỉ tiêu có thể giúp một nhóm chức năng trơn tru và xung đột khuôn mặt mà không rơi ngoài (Hayes, p. 31 ) .Hayes, N. (2004). Quản lý các nhóm: Một chiến lược cho sự thành công. London: Thomson. Do đó, họ có thể tạo thành một lực lượng to lớn để thúc đẩy sự tương tác tích cực giữa các thành viên trong nhóm. Xuất xứ của các chuẩn mực trong một nhóm mới, định mức có thể phát sinh hữu cơ như các thành viên giải quyết các mối quan hệ của họ và bắt đầu hoạt động với nhau. Quyết định này cần phải được thực hiện và thời gian cần phải được thực hiện cho các hoạt động đa dạng như xác định mục tiêu, xác định nhiệm vụ, và phân bổ nguồn lực con người và hữu hình. Ai sẽ đi đầu trên các lĩnh vực hành vi của nhóm đã được xác định. Hơn nữa câu hỏi cần được trả lời là nhóm được khỏi mặt đất. Dưới đây là một số ví dụ: Những chủ đề đang có và không thích hợp cho các nhóm để thảo luận? Làm thế nào và ở mức độ nào sẽ thành viên tôn trọng và tham dự vào các báo cáo của nhau và quan điểm? Làm thế nào và khi nào, nếu có, sẽ nhóm cư xử tình cờ? cơ chế gì sẽ sử dụng các nhóm để giải quyết vấn đề? Bất kỳ nhóm cuối cùng cần để đối phó với những câu hỏi này, và câu trả lời nó đạt sẽ trở thành hiện thân là định mức. Định mức Implicit Cho dù là một nhóm mới hay không, chỉ tiêu của nó không phải luôn luôn thể hiện hay thảo luận. Mọi người có thể chỉ đơn giản cho rằng định mức nhất định tồn tại và chấp nhận họ "bởi sự đồng ý ngầm" (Galanes & Adams, p. 162), Galanes, G., & Adams, K. (2013). Thảo luận nhóm có hiệu quả: Lý thuyết và thực hành. New York: McGraw-Hill. trong trường hợp họ là chỉ tiêu ngầm. Hãy xem xét "hội chứng ngồi cùng," chẳng hạn. Bạn có thường xuyên tìm thấy rằng những người trong một lớp học đại học dường như hút mỗi ngày để chính xác cùng hàng ghế họ đã luôn luôn ngồi trong? Không ai nói, "Hey, tôi đã quyết định rằng đây sẽ là chiếc ghế của tôi mãi mãi" hay "Tôi thấy rằng đó là lãnh thổ của mình, vì vậy tôi sẽ không bao giờ ngồi ở đó," Họ? Thường thì chỉ tiêu này rất khó cho các thành viên nhóm để diễn tả bằng lời . Những chủ đề đang được hay không không quan trọng để nói về trong thức "chit-chat" có thể là một vấn đề của trực giác không nói ra chứ không phải là một cái gì đó mà mọi người có thể dễ dàng mô tả. Tuy nhiên, định mức tiềm ẩn có thể rất mạnh mẽ, và thậm chí cả các nhóm lớn là apt phải có ít nhất một số quy tắc ngầm. Các nền văn hóa mỗi thành viên mang lại cho một nhóm có thể nằm bên dưới nhận thức tỉnh táo, nhưng nó có thể có ảnh hưởng mạnh mẽ trên cả hai người đó và hành vi của nhóm và mong đợi. Cũng giống như một con cá là không biết rằng nó sống trong nước, một người có thể dễ dàng đi qua cuộc sống và tham gia vào các tương tác nhóm mà không nhận thức rằng mình là sản phẩm của một nền văn hóa. Định mức Explicit Đôi khi chỉ tiêu nhóm được trình bày hoàn toàn, bằng miệng hoặc bằng văn bản; sau đó họ có chỉ tiêu rõ ràng. Quy định rõ ràng như vậy có thể được áp đặt bởi một nhân vật quyền lực như một nhà lãnh đạo đội ngũ điều hành hoặc chỉ định. Họ có thể là một phần của chính sách hoặc quy định chính thức. Mặc đồng phục hoặc trả lời điện thoại một cách nào đó, ví dụ, có thể yêu cầu được viết trong một nhóm làm việc. Hướng dẫn, và thậm chí cả sách, đã được sáng tác để cung cấp cho các thành viên trong nhóm với các chuẩn mực của cách cư xử. Một nhà quản lý trong một tổ chức, chúng tôi biết viết một chính sách để đáp ứng với hầu hết mọi vấn đề hoặc khó khăn ban người có kinh nghiệm. Bởi vì người quản lý phục vụ cho hơn 15 năm ở vị trí của mình, các bộ sưu tập của những chính sách này dựa trên sự cố cuối cùng đầy một chất kết dính theo thẻ lớn. Các nhóm lớn hơn, càng có nhiều khả năng nó là chuẩn mực của nó sẽ là cứng nhắc và rõ ràng như thế này (Lamberton, Minnesota, L., và Tiểu-Evans, L., 2002) .Lamberton, L., và Tiểu-Evans, L. ( 2002). Quan hệ con người: Các chiến lược cho sự thành công (2nd ed.). New York:. Glencoe McGraw-Hill . Bảng 3.3 Implicit, Explicit, cá nhân, và Whole-Group Định mức cá nhân Tổng số các-Group Explicit Mỗi thành viên mới nhận được một bản sao của các nhóm văn bản dưới luật nhóm The giữ phút của tất cả các cuộc họp của Hội Implicit Một người cần nâng cao / bàn tay của mình để báo hiệu một mong muốn để nói chuyện người mang bánh rán hoặc những món ăn khác mỗi khi nhóm họp Interaction, thủ tục, Status, và thành tựu Định mức Định mức có thể liên quan đến bốn khía cạnh của bản sắc của một nhóm: tương tác, thủ tục, tình trạng, và thành tích ( Engleberg & Wynn, p. 37) .Engleberg, IN, và Wynn, DR (2013). Làm việc theo nhóm (ed 6.). Boston: Pearson. Hãy nhìn vào mỗi loại định mức. Tương tác định mức chỉ định cách con người giao tiếp trong nhóm. Là nó mong rằng tất cả mọi người trong nhóm phải có một cơ hội để nói chuyện về bất kỳ chủ đề mà nhóm đề với? Bao lâu là nó okay cho một người để nói chuyện? chỉ tiêu Thủ tục định hướng xác định như thế nào các nhóm chức năng. Liệu nó có tổ chức họp theo một lịch trình thành lập? Ai nói đầu tiên khi nhóm được với nhau? Không ai phân phối một biên bản về những gì đã xảy ra sau mỗi lần nhóm được với nhau? định mức Status cho biết mức độ ảnh hưởng mà các thành viên có ảnh hưởng như thế nào và đó là thu được và thể hiện. Ai quyết định khi một cuộc thảo luận nhóm đã kết thúc? Khi nào và như thế nào là viên chức cho các nhóm bầu? chỉ tiêu thành tích liên quan đến tiêu chuẩn nhóm đặt ra cho bản chất và số lượng công việc của mình. Các thành viên phải trích dẫn bài đọc hoặc ý kiến của cơ quan chức năng khi họ thực hiện các bài thuyết trình cho nhóm? Điều gì xảy ra với một thành viên nhóm người hoàn thành nhiệm vụ trễ hoặc không hoàn thành chúng ở tất cả? Như chúng ta sẽ khám phá trong các chương tiếp theo, thực thi và thay đổi các chỉ tiêu của một nhóm trong suốt vòng đời của nó có thể trình bày những thách thức đáng kể. Những thách thức tốt nhất có thể được khắc phục nếu các thành viên chia sẻ hiểu biết chung về các chỉ tiêu của nhóm mình