Never minimize the issue! This will

Never minimize the issue! This will make them feel like they are being patronized and no one likes that. It also puts them on the defensive.
Empathize! Don’t argue, just say you understand and then take action to resolve the issue. This doesn’t mean you are agreeing that they are right or that you are apologizing, it just means that you are telling them you understand their issue and their feelings.
Everyone makes mistakes. If you are wrong, apologize! Don’t be afraid to say “I’m sorry. This is not how we do business.” They will appreciate that you acknowledge the issue. This also reinforces your brand and culture.
Come up with a resolution! The person who takes the complaint or issue must be able to deal with it and come up with a resolution. It doesn’t matter who has seniority. What matters is that the issue is fully resolved.
Resolve the issue quickly! Don’t make excuses or take days or weeks to resolve the issue. Satisfied customers are repeat customers and they are also great PR ambassadors for your company.

Kết quả (Việt) 1:

Không bao giờ giảm thiểu các vấn đề! Điều này sẽ làm cho họ cảm thấy như họ đang được bảo trợ và không có ai thích mà. Nó cũng đặt họ vào phòng thủ.Đồng cảm! Không tranh luận, chỉ nói rằng bạn hiểu và sau đó có hành động để giải quyết vấn đề. Điều này không có nghĩa là bạn đồng ý rằng họ là đúng hoặc rằng bạn đang xin lỗi, nó chỉ có nghĩa rằng bạn đang nói cho họ bạn hiểu vấn đề của họ và cảm xúc của mình.Tất cả mọi người làm cho những sai lầm. Nếu bạn đang sai, xin lỗi! Đừng ngại để nói "tôi xin lỗi. Điều này là không phải làm thế nào chúng tôi làm kinh doanh." Họ sẽ đánh giá cao bạn thừa nhận vấn đề. Điều này cũng củng cố thương hiệu và văn hóa của bạn.Đi lên với một giải quyết! Người có khiếu nại hoặc các vấn đề phải có khả năng để đối phó với nó và đi lên với độ phân giải. Nó không quan trọng những người có thâm niên. Điều quan trọng là vấn đề được giải quyết hoàn toàn.Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng! Không làm cho bào chữa hoặc ngày hoặc tuần để giải quyết vấn đề. Khách hàng hài lòng khách hàng lặp lại và họ cũng đại sứ PR lớn cho công ty của bạn.

Kết quả (Việt) 2:

Không bao giờ giảm thiểu vấn đề này! Điều này sẽ làm cho họ cảm thấy như họ đang được bảo trợ và không ai thích đó. Nó cũng đặt họ vào thế phòng thủ.
Thông cảm! Không tranh cãi, chỉ nói rằng bạn hiểu và sau đó hành động để giải quyết vấn đề. Điều này không có nghĩa là bạn đồng ý rằng họ đúng hay mà bạn đang xin lỗi, nó chỉ có nghĩa là bạn đang nói với họ rằng bạn hiểu được vấn đề của họ và cảm xúc của họ.
Mọi người đều làm cho những sai lầm. Nếu bạn là sai, xin lỗi! Đừng sợ phải nói "Tôi xin lỗi. Đây không phải là cách chúng tôi làm kinh doanh. "Họ sẽ đánh giá cao bạn hiểu vấn đề này. Điều này cũng củng cố thương hiệu và văn hóa của bạn.
Hãy đến với một độ phân giải! Người có khiếu nại hoặc vấn đề phải có khả năng để đối phó với nó và đi lên với độ phân giải. Nó không quan trọng những người có thâm niên. Điều quan trọng là vấn đề được hoàn toàn giải quyết.
Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng! Đừng lấy lý do hay mất nhiều ngày hoặc vài tuần để giải quyết vấn đề. Hài lòng khách hàng là khách hàng thường xuyên và họ cũng là những đại sứ PR rất tốt cho công ty bạn.