Customer Service – Important but Mi

Customer Service – Important but Missing the Point

McDonald’s CEO stressed that customer service is a big issue and a cause of their recent hurts. Sure enough, their average drive-thru wait time has increased over the years and customers are waiting longer to get their order. Surely, no “fast food” restaurant can thrive with overly long wait-times, right? How about In-N-Out, with their world-renowned “impossibly long drive-thru lines“? I would personally consider a 190 second wait at In-N-Out a win in my book.

When analysts tried to pin down the reason for the increase in wait time at McDonald’s, the answer was its expanding menu, which made preparing orders more complicated. Bingo, but they’re missing the point. Sure a few people might be upset at waiting 9 seconds longer, but In-N-Out has not suffered due to the wait time. It’s the image and expectations – if your customers expect one thing, and get another, there’s going to be a disconnect. At In-N-Out, you expect to wait longer because you know that your burger is made “fresh from the time you order” it. At McDonald’s, we’re accustomed to seeing a line of burgers ready to go in the store – all pre-made. That’s what McDonald’s used to be – a place to get a super-cheap, super fast burger. This leads me to the next point:

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng dịch vụ-quan trọng, nhưng mất điểmMcDonald's CEO nhấn mạnh rằng dịch vụ khách hàng là một vấn đề lớn và nguyên nhân gây ra đau tại của họ. Chắc chắn đủ, thời gian trung bình là ổ đĩa-thru chờ đợi của họ đã tăng trong những năm qua và khách đang chờ đợi lâu hơn để có được thứ tự của họ. Dĩ nhiên, không có nhà hàng "thực phẩm nhanh" có thể phát triển mạnh với quá dài-thời gian đợi, bên phải? Làm thế nào về In-N-Out, với nổi tiếng thế giới "thì không thể dài drive-thru dòng họ"? Tôi muốn cá nhân xem xét một chờ đợi 190 thứ hai tại In-N-Out một chiến thắng trong cuốn sách của tôi.Khi các nhà phân tích đã cố gắng để pin xuống các lý do cho sự gia tăng trong thời gian chờ đợi tại McDonald's, câu trả lời là trình đơn mở rộng của nó, mà làm cho đơn đặt hàng chuẩn bị phức tạp hơn. Chơi lô tô, nhưng họ đang mất điểm. Chắc chắn có một vài người có thể được buồn bã lúc chờ đợi 9 giây còn, nhưng In-N-Out đã không phải chịu do thời gian chờ đợi. Đó là hình ảnh và sự mong đợi-nếu khách hàng của bạn mong đợi một điều, và nhận được một, đó gonna là một ngắt kết nối. Tại In-N-Out, bạn mong đợi để chờ đợi lâu hơn bởi vì bạn biết rằng burger của bạn được thực hiện "tươi từ khi bạn đặt hàng" nó. Tại McDonald's, chúng tôi quen nhìn thấy một dòng bánh mì kẹp thịt đã sẵn sàng để đi vào cửa hàng-tất cả được thực hiện trước. Đó là những gì của McDonald sử dụng để là-một nơi để có được một burger siêu rẻ, siêu nhanh. Điều này dẫn tôi đến điểm tiếp theo:

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ khách hàng - Quan trọng nhưng thiếu các điểm

giám đốc điều hành của McDonald nhấn mạnh rằng dịch vụ khách hàng là một vấn đề lớn và là nguyên nhân của đau khổ gần đây của họ. Chắc chắn, ổ đĩa-thru trung bình của họ thời gian chờ đợi đã tăng lên trong những năm qua và khách hàng đang chờ đợi lâu hơn để có được thứ tự của chúng. Chắc chắn, không có nhà hàng "thức ăn nhanh" có thể phát triển mạnh với quá dài chờ đợi lần, phải không? Làm thế nào về In-N-Out, với họ nổi tiếng thế giới "thì không thể lâu drive-thru dòng"? Cá nhân tôi sẽ xem xét một chờ đợi thứ hai 190 tại In-N-Out một chiến thắng trong cuốn sách của tôi.

Khi các nhà phân tích đã cố gắng để pin xuống lý do cho sự gia tăng trong thời gian chờ đợi tại McDonald, câu trả lời là đơn mở rộng của nó, mà làm chuẩn bị đơn đặt hàng phức tạp hơn. Bingo, nhưng họ đang bị mất điểm. Chắc chắn một vài người có thể bị khó chịu ở chờ đợi 9 giây lâu, nhưng In-N-Out đã không chịu ảnh hưởng do thời gian chờ đợi. Đó là hình ảnh và sự mong đợi - nếu khách hàng của bạn mong đợi một điều, và nhận được một, có sẽ là một ngắt kết nối. Tại In-N-Out, bạn mong đợi chờ lâu hơn bởi vì bạn biết rằng burger của bạn được làm "tươi từ thời điểm bạn đặt hàng" nó. Tại McDonald, chúng tôi thường thấy một dòng bánh mì kẹp thịt đã sẵn sàng để đi vào các cửa hàng - tất cả trước khi thực hiện. Đó là những gì McDonald từng là - một nơi để có được một siêu rẻ, bánh burger siêu nhanh. Điều này dẫn tôi đến điểm tiếp theo: