- “I have the feeling that [company

- “I have the feeling that [company] is not only concerned about profit”
- “[company] is concerned about the preservation of the environment”
- “[company] behaves in a socially conscious way”
- “I have the impression that [company] is forthright in giving information to the public” and
- “I have the impression that [company] has a fair attitude towards competitors”
Intuitively, it is possible for a company to be forthright in giving information to the public, while simultaneously not necessarily behaving in a socially conscious way (in the eyes of the stakeholders). Therefore, these indicators need not necessarily
correlate from a theoretical point of view. The same argument applies to the rest of the indicators presented here and in the appendix. These aspects represent target variables for marketing activities. The extent of their effects on customer-specific target variables such as customer satisfaction and loyalty is therefore crucial for the prioritization of such activities.
The three indicators gained in respect of competence as well as the three indicators of likeability were identified as being exchangeable indications of their underlying constructs and were treated as reflective (Schwaiger 2004). Likeability was operationalized by the following items:
- “[company] is a company that I can better identify with than with other companies”
- “[company] is a company that I would more regret not having if it no longer
existed than I would other companies”, and
- “I regard [company] as a likeable company”
The measures of the cognitive dimension of reputation were:
- “[company] is a top competitor in its market”
- “As far as I know, [company] is recognized world-wide” and
- “I believe that [company] performs at a premium level”
Finally, the constructs of customer satisfaction and loyalty were operationalized with reflective measures that are well known in empirical marketing studies (Zeithaml and Berry 1996): overall satisfaction, intention to repurchase, propensity for recommendation, and intention to remain a customer in the long-run.
All the items in the study were measured with 7-point rating scales. However, a reassessment of the specification of the constructs likeability, competence, customer satisfaction, and loyalty via expert interviews could not verify that the measures
have to be specified in a formative fashion.

Kết quả (Việt) 2:

- "Tôi có cảm giác rằng [công ty] là không chỉ quan tâm đến lợi nhuận"
- "[công ty] là quan tâm về bảo vệ môi trường"
- "[công ty] ứng xử một cách ý thức xã hội"
- "Tôi có ấn tượng rằng [công ty] là thẳng thắn trong việc đưa ra thông tin cho công chúng "và
- "Tôi có ấn tượng rằng [công ty] có một thái độ công bằng đối thủ cạnh tranh"
Trực giác, nó có thể cho một công ty để được thẳng thắn trong việc đưa ra thông tin cho công chúng, trong khi đồng thời không nhất thiết phải hành xử một cách ý thức xã hội (trong con mắt của các bên liên quan). Do đó, các chỉ số cần không nhất thiết
tương quan từ một quan điểm lý thuyết. Lập luận tương tự áp dụng cho phần còn lại của các chỉ số được trình bày ở đây và ở phụ lục. Những khía cạnh đại diện cho các biến mục tiêu cho các hoạt động tiếp thị. Mức độ ảnh hưởng của chúng đối với các biến đối tượng khách hàng cụ thể như sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành là do đó rất quan trọng cho việc ưu tiên các hoạt động như vậy.
Ba chỉ số đã đạt được trong sự tôn trọng của thẩm quyền cũng như ba chỉ số likeability đã được xác định là chỉ trao đổi của cấu trúc của họ cơ bản và được sử lý như phản xạ (Schwaiger 2004). Likeability được vận hành bởi các mục sau đây:
- "[công ty] là một công ty mà tôi có thể xác định tốt hơn với so với các công ty khác"
- "[công ty] là một công ty mà tôi sẽ hơn rất tiếc không có nếu nó không còn
tồn tại hơn là tôi sẽ các công ty khác ", và
- "Tôi coi [công ty] là một công ty đáng mến"
Các biện pháp của chiều nhận thức của danh tiếng là:
- "[công ty] là một đối thủ cạnh tranh hàng đầu tại thị trường của mình"
- "Theo như tôi biết, [công ty ] được công nhận trên toàn thế giới ", và
- "Tôi tin rằng [công ty] thực hiện ở mức độ cao cấp"
Cuối cùng, các cấu trúc của sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành đã được đưa vào hoạt động với các biện pháp phản xạ cũng được biết đến trong các nghiên cứu tiếp thị thực nghiệm (Zeithaml và Berry 1996) : sự hài lòng tổng thể, ý định mua lại, xu hướng cho giới thiệu, và ý định vẫn là khách hàng trong dài hạn.
Tất cả các mục trong nghiên cứu được đo bằng quy mô giá 7 điểm. Tuy nhiên, đánh giá lại các đặc điểm kỹ thuật của các cấu trúc likeability, năng lực, sự hài lòng của khách hàng, và lòng trung thành thông qua các cuộc phỏng vấn chuyên gia không thể xác minh rằng các biện pháp
phải được quy định trong một thời trang trình.