Concern: claims to have received an

Concern: claims to have received an email of schedule change and but was not able to take the flight. feels that Jetstar could have done something to assist them of getting home. requesting for out of pocket expense of accommodation and frequent flyer points that was used on the booking.

Investigation:
flight is past dated.
flight is starter fare.
all pax was able to board the flight BL-591 - DAD-SGN.
Checked NSK, Comments no schedule change notification.
flight was not disrupted or change.
unable to verify perceive poor staff service.

Proposed resolution:
will apologise to pax for perceive poor staff service in Da nang.
will inform pax that there is no schedule change on pax's flight.
will decline refund of accommodation to pax.
will give each AUD $50 voucher to pax as a gesture of goodwill due to perceive poor staff service.

Kết quả (Việt) 1:

Mối quan tâm: tuyên bố đã nhận được một email của lịch trình thay đổi và nhưng đã không thể đi các chuyến bay. cảm thấy rằng Jetstar có thể đã làm một cái gì đó để hỗ trợ họ nhận được nhà. yêu cầu ra khỏi túi chi phí chỗ ở và khách hàng thường xuyên điểm được sử dụng trên đặt. Điều tra: chuyến bay qua ngày. chuyến bay là loại giá starter. mọi người đã có thể lên máy bay BL-591-DAD-SGN. Kiểm tra NSK, có ý kiến không có thông báo thay đổi lịch trình. chuyến bay không bị gián đoạn hoặc thay đổi. không thể kiểm chứng nhận thức nghèo nhân viên dịch vụ. Nghị quyết đề nghị: sẽ xin lỗi đến người để cảm nhận dịch vụ nhân viên phục vụ người nghèo tại Đà Nẵng. sẽ thông báo cho pax rằng không là không có thay đổi lịch trình chuyến bay của pax. sẽ từ chối hoàn trả của nhà trọ để pax. sẽ cho mỗi chứng từ AUD $50 pax là một cử chỉ thiện chí do cảm nhận dịch vụ nhân viên phục vụ người nghèo.

Kết quả (Việt) 2:

Mối quan tâm: tuyên bố đã nhận được một email của sự thay đổi lịch trình và nhưng đã không thể mất chuyến bay. cảm thấy rằng Jetstar đã có thể làm một cái gì đó để hỗ trợ họ nhận được nhà. yêu cầu cho ra chi phí bỏ túi về nơi ăn nghỉ và khách hàng thường xuyên điểm được sử dụng trên các đặt phòng. Điều tra: . chuyến bay là quá khứ lạc hậu . bay được giá vé khởi . tất cả các khách đã có thể để lên chuyến bay BL-591 - DAD-SGN Checked NSK, . Ý kiến không có lịch thông báo thay đổi chuyến bay đã không bị gián đoạn hoặc thay đổi. không thể xác minh nhận thấy dịch vụ nhân viên nghèo. độ phân giải dự kiến: . sẽ xin lỗi khách để nhận dịch vụ nhân viên nghèo tại Đà Nẵng sẽ thông báo cho khách mà không có sự thay đổi lịch trình trên chuyến bay khách của. sẽ giảm hoàn chỗ ở cho khách. sẽ cung cấp cho mỗi phiếu AUD $ 50 đến Pax như một cử chỉ thiện chí do để cảm nhận dịch vụ nhân viên nghèo.