System quality: System useSystem qu

System quality: System use
System quality affects the use of systems. Both purpose and frequency of use are affected by system quality. The data suggested that purpose of use is associated with the primary characteristics of CRM systems. Within the studied organizations, operational CRM systems such as call centres and point of sales (POS) systems are mostly used for providing customer services for external clients. Analytical systems are primarily used for decision support. Employees use analytical systems (e.g., data warehouses, Excel) to analyze customer information and discover patterns of consumer behaviour. These analyses aid the decision making processes to a great extent. Collaborative systems have the highest applicability since they are used for multiple purposes. Some of these systems are used for vertical integration. For instance, in the health organization and the electronics organization, district managers have regular web conferencing and teleconferencing with the store managers to monitor stores’ performance and share customer experiences and best practices. A group of collaborative systems such as portals supports horizontal work integration. Through the internal portals, employees collaborate on projects and collectively accomplish tasks. Another group of collaborative systems facilitates internal and external customer service provision. All three organizations have e-learning websites that provide customer support training for employees. The electronics organization has a website that provides customer and product information that sales associates need. This website is updated regularly to include new products. This organization also has an e-support website that supports repair and maintenance services for external customers.

Kết quả (Việt) 1:

Chất lượng hệ thống: Hệ thống sử dụngHệ thống chất lượng ảnh hưởng đến việc sử dụng của hệ thống. Mục đích và tần suất sử dụng bị ảnh hưởng bởi chất lượng hệ thống. Dữ liệu gợi ý rằng mục đích sử dụng là liên kết với các đặc điểm chính của hệ thống CRM. Trong các tổ chức nghiên cứu, CRM hệ điều hành chẳng hạn như gọi Trung tâm và điểm bán hàng (POS) hệ thống chủ yếu được sử dụng cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng cho các khách hàng bên ngoài. Phân tích hệ thống chủ yếu được sử dụng để hỗ trợ quyết định. Nhân viên sử dụng phân tích hệ thống (ví dụ như, dữ liệu kho, Excel) để phân tích thông tin khách hàng và khám phá các mô hình hành vi người tiêu dùng. Phân tích những hỗ trợ quá trình ra quyết định đến một mức độ lớn. Hệ thống hợp tác có tính ứng dụng cao nhất kể từ khi chúng được sử dụng cho nhiều mục đích. Một số các hệ thống này được sử dụng để tích hợp theo chiều dọc. Ví dụ, trong tổ chức y tế và tổ chức điện tử, huyện quản lý có hội nghị truyền hình web thường xuyên và teleconferencing với các nhà quản lý cửa hàng để theo dõi hiệu suất cửa hàng và chia sẻ kinh nghiệm khách hàng và thực tiễn tốt nhất. Một nhóm các hệ thống hợp tác chẳng hạn như cổng hỗ trợ ngang công việc hội nhập. Thông qua các cổng nội bộ, nhân viên cộng tác trên dự án và chung thực hiện nhiệm vụ. Một nhóm khác của hệ thống hợp tác tạo điều kiện cung cấp dịch vụ khách hàng trong và ngoài. Tất cả các tổ chức ba có trang web e-learning cung cấp hỗ trợ khách hàng đào tạo cho nhân viên. Tổ chức thiết bị điện tử có một trang web cung cấp cho khách hàng và thông tin sản phẩm liên kết bán hàng cần. Trang web này được cập nhật thường xuyên để bao gồm các sản phẩm mới. Tổ chức này cũng có một trang web e-hỗ trợ hỗ trợ dịch vụ sửa chữa và bảo trì cho các khách hàng bên ngoài.