Until 1992, the Walt Disney Company

Until 1992, the Walt Disney Company had experienced nothing but success in the theme park business. Its first
park, Disneyland, opened in Anaheim, California, in 1955. Its theme song, "It's a Small World After All,"
promoted "an idealized vision of America spiced with reassuring glimpses of exotic cultures all calculated to
promote heartwarming feelings about living together as one happy family. There were dark tunnels and bumpy
rides to scare the children a little but none of the terrors of the real world . . . The Disney characters that
everyone knew from the cartoons and comic books were on hand to shepherd the guests and to direct them to the
Mickey Mouse watches and Little Mermaid records. The Anaheim park was an instant success.
In the 1970s, the triumph was repeated in Florida, and in 1983, Disney proved the Japanese also have an affinity
for Mickey Mouse with the successful opening of Tokyo Disneyland. Having wooed the Japanese, Disney
executives in 1986 turned their attention to France and, more specifically, to Paris, the self-proclaimed capital of
European high culture and style. "Why did they pick France?" many asked. When word first got out that Disney
wanted to build another international theme park, officials from more than 200 locations all over the world
descended on Disney with pleas and cash inducements to work the Disney magic in their hometowns. But Paris
was chosen because of demographics and subsidies. About 17 million Europeans live less than a two-hour drive
from Paris. Another 310 million can fly there in the same time or less. Also, the French government was so eager
to attract Disney that it offered the company more than $1 billion in various incentives, all in the expectation that
the project would create 30,000 French jobs.
From the beginning, cultural gaffes by Disney set the tone for the project. By late 1986, Disney was deep in
negotiations with the French government. To the exasperation of the Disney team, headed by Joe Shapiro, the
talks were taking far longer than expected. Jean-Rene Bernard, the chief French negotiator, said he was
astonished when Mr. Shapiro, his patience depleted, ran to the door of the room and, in a very un-Gallic gesture,
began kicking it repeatedly, shouting, "Get me something to break!"
There was also snipping from Parisian intellectuals who attacked the transplantation of Disney's dream world as
an assault on French culture; "a cultural Chernobyl," one prominent intellectual called it. The minister of culture
announced he would boycott the opening, proclaiming it to be an unwelcome symbol of American clichés and a
consumer society. Unperturbed, Disney pushed ahead with the planned summer 1992 opening of the $5 billion
park. Shortly after Euro-Disneyland opened, French farmers drove their tractors to the entrance and blocked it.
This globally televised act of protest was aimed not at Disney but at the US government, which had been
demanding that French agricultural subsidies be cut. Still, it focused world attention upon the loveless marriage
of Disney and Paris.
Then there were the operational errors. Disney's policy of serving no alcohol in the park, since reversed caused
astonishment in a country where a glass of wine for lunch is a given. Disney thought that Monday would be a
light day for visitors and Friday a heavy one and allocated staff accordingly, but the reality was the reverse.
Another unpleasant surprise was the hotel breakfast debacle. "We were told that Europeans 'don't take breakfast,'
so we downsized the restaurants," recalled one Disney executive. "And guess what? Everybody showed up for
breakfast. We were trying to serve 2,500 breakfasts in a 350-seat restaurant at some of the hotels. The lines were
horrendous. Moreover, they didn't want the typical French breakfast of croissants and coffee, which was our
assumption. They wanted bacon and eggs." Lunch turned out to be another problem. "Everybody wanted lunch
at 12:30. The crowds were huge. Our smiling cast members had to calm down surly patrons and engage in some
'behavior modification' to teach them that they could eat lunch at 11:00 AM or 2:00 PM."
There were major staffing problems too. Disney tried to use the same teamwork model with its staff that had
worked so well in America and Japan, but it ran into trouble in France. In the first nine weeks of Euro-Disneyland's
operation, roughly 1,000 employees, 10 percent of the total, left. One former employee was a 22-yearold
medical student from a nearby town who signed up for a weekend job. After two days of "brainwashing," as
he called Disney's training, he left following a dispute with his supervisor over the timing of his lunch hour.
Another former employee noted, "I don't think that they realize what Europeans are like. . . that we ask questions
and don't think all the same way."
One of the biggest problems, however, was that Europeans didn't stay at the park as long as Disney expected.
While Disney succeeded in getting close to 9 million visitors a year through the park gates, in line with its plans,
most stayed only a day or two. Few stayed the four to five days that Disney had hoped for. It seems that most
Europeans regard theme parks as places for day excursions. A theme park is just not seen as a destination for an

Kết quả (Việt) 2:

Cho đến năm 1992, Công ty Walt Disney đã có kinh nghiệm gì, nhưng sự thành công trong kinh doanh công viên chủ đề. Đầu tiên của
công viên, Disneyland, mở ra ở Anaheim, California, vào năm 1955. Bài hát chủ đề của nó, "Đó là một thế giới nhỏ Sau khi tất cả,"
thăng "một tầm nhìn lý tưởng hóa của Mỹ gia vị với cái nhìn thoáng yên tâm của nền văn hóa ngoại lai tất cả các tính toán để
thúc đẩy cảm xúc cảm động về cuộc sống với nhau như một gia đình hạnh phúc. Có những đường hầm tối tăm và gập ghềnh
rides để dọa trẻ em một chút, nhưng không ai trong số những nỗi kinh hoàng của thế giới thực... Các nhân vật Disney rằng
tất cả mọi người đã biết từ phim hoạt hình và truyện tranh đã có mặt để chăn khách và dẫn họ tới
Chuột Mickey đồng hồ và hồ sơ Mermaid Little. Công viên Anaheim là một thành công.
Trong những năm 1970, chiến thắng đã được lặp đi lặp lại ở Florida, và vào năm 1983, Disney đã chứng minh người Nhật cũng có nhân duyên
cho Mickey Mouse với các mở cửa thành công của Tokyo Disneyland. Sau khi tán tỉnh người Nhật, Disney
giám đốc điều hành vào năm 1986 chuyển sự chú ý sang Pháp, cụ thể hơn, đến Paris, thủ đô tự xưng của
nền văn hóa cao của châu Âu và phong cách. "Tại sao họ lại chọn Pháp?" nhiều hỏi . Khi lời đầu tiên đã nhận ra rằng Disney
muốn xây dựng một công viên giải trí quốc tế, các quan chức đến từ hơn 200 địa điểm trên khắp thế giới
đổ về Disney với lời cầu xin và dụ dỗ tiền mặt để hoạt động sự kỳ diệu của Disney tại quê hương của họ. Nhưng Paris
đã được lựa chọn bởi vì nhân khẩu học và trợ cấp. Khoảng 17 triệu người châu Âu sống ít hơn một hai giờ lái xe
từ Paris. Một 310 triệu có thể bay ở đó trong cùng thời gian hoặc ít hơn. Ngoài ra, chính phủ Pháp đã rất háo hức
để thu hút Disney mà nó cung cấp các công ty nhiều hơn $ 1 tỷ USD ưu đãi khác nhau, tất cả với hy vọng rằng
dự án này sẽ tạo ra 30.000 việc làm Pháp.
Ngay từ đầu, gaffes văn hóa của Disney thiết lập các giai điệu cho dự án. Đến cuối năm 1986, Disney đã sâu trong
các cuộc đàm phán với chính phủ Pháp. Với sự bực tức của đội bóng Disney, đứng đầu là Joe Shapiro, các
cuộc đàm phán đã được dùng lâu hơn dự kiến. Jean-Rene Bernard, các trưởng đoàn đàm phán của Pháp, cho biết ông
ngạc nhiên khi ông Shapiro, sự kiên nhẫn của anh đã cạn, chạy đến cửa phòng, và trong một cử chỉ rất un-Gallic,
bắt đầu đá nó lặp đi lặp lại, la lớn, "Hãy cho tôi một cái gì đó để phá vỡ "!
Có cũng được snipping từ trí thức Paris đã tấn công ghép của thế giới giấc mơ của Disney như
một cuộc tấn công vào nền văn hóa Pháp; "một Chernobyl văn hóa", một trí thức nổi bật gọi nó. Các bộ trưởng văn hóa
tuyên bố ông sẽ tẩy chay lễ khai mạc, tuyên bố nó là một biểu tượng không mong muốn của khuôn sáo Mỹ và một
xã hội tiêu dùng. Không xáo trộn, Disney đẩy về phía trước với các kế hoạch mùa hè 1992 mở cửa của $ 5000000000
công viên. Một thời gian ngắn sau khi Euro-Disneyland mở ra, nông dân Pháp đã lái máy kéo họ đến cửa ra vào và chặn nó.
Điều này hành động được truyền hình trên toàn cầu của cuộc biểu tình là nhằm mục đích không phải ở Disney nhưng chính phủ Mỹ, vốn đã được
đòi trợ cấp nông nghiệp của Pháp được cắt giảm. Tuy nhiên, nó tập trung sự chú ý của thế giới khi hôn nhân không tình
của Disney và Paris.
Sau đó là những lỗi hoạt động. Chính sách không phục vụ rượu trong công viên, kể từ khi đảo ngược Disney đã gây
ngạc nhiên trong một đất nước mà một ly rượu vang cho bữa trưa là một định. Disney nghĩ rằng thứ hai sẽ là một
ngày ánh sáng cho du khách và thứ sáu một nặng và bố trí nhân viên phù hợp, nhưng thực tế là ngược lại.
Một bất ngờ khó chịu là sự sụp đổ của khách sạn ăn sáng. "Chúng tôi đã nói rằng người châu Âu 'không có bữa ăn sáng,"
vì vậy chúng tôi giảm quy mô các nhà hàng, "nhớ lại một điều hành Disney. "Và đoán những gì? Mọi người đã có mặt để
ăn sáng. Chúng tôi đã cố gắng để phục vụ 2.500 bữa sáng tại nhà hàng 350 chỗ ngồi tại một số khách sạn. Các dòng là
khủng khiếp. Hơn nữa, họ không muốn ăn sáng Pháp đặc trưng của bánh sừng bò và cà phê , mà là chúng tôi
giả định. Họ muốn thịt xông khói và trứng. " Ăn trưa hóa ra lại là một vấn đề khác. "Mọi người đều muốn ăn trưa
lúc 12:30. Các đám đông là rất lớn. Mỉm cười dàn diễn viên của chúng tôi phải bình tĩnh khách hàng quen cáu kỉnh và tham gia vào một
số" hành vi sửa đổi 'để dạy họ rằng họ có thể ăn trưa tại 11:00 hoặc 02:00 .
"Có những vấn đề nhân sự lớn quá. Disney đã cố gắng sử dụng các mô hình làm việc theo nhóm cùng với các nhân viên của mình rằng đã
làm việc rất tốt ở Mỹ và Nhật Bản, nhưng nó chạy vào rắc rối tại Pháp. Trong chín tuần đầu tiên của Euro-Disneyland của
hoạt động, khoảng 1.000 nhân viên, 10 phần trăm của tổng số, còn lại. Một cựu nhân viên là một 22-yearold
sinh viên y khoa từ một thị trấn gần đó đã đăng ký cho một công việc vào cuối tuần. Sau hai ngày "tẩy não", như
ông gọi là đào tạo của Disney, ông để lại sau một tranh chấp với người giám sát của mình trong thời gian của giờ ăn trưa của mình.
Một cựu nhân viên ghi nhận: "Tôi không nghĩ rằng họ nhận ra những gì người châu Âu như thế nào.. . mà chúng tôi đặt câu hỏi
và đừng nghĩ rằng tất cả cùng một cách.
"Một trong những vấn đề lớn nhất, tuy nhiên, là người châu Âu đã không ở lại tại công viên miễn là Disney dự kiến.
Trong khi Disney thành công trong việc gần 9 triệu lượt khách một năm qua cổng công viên, phù hợp với kế hoạch của mình,
hầu hết chỉ ở lại một hoặc hai ngày. Rất ít ở lại 4-5 ngày mà Disney đã hy vọng. Dường như hầu hết
người châu Âu coi công viên chủ đề để làm nơi du ngoạn ngày. Một công viên chủ đề là chỉ cần không nhìn thấy như một điểm đến cho một