ene Jenkins has been acting supervi

ene Jenkins has been acting supervisor of the Accounts Servicing Department of Wilson’s for the past two months. Wilson’s is one of the premier department store chains in the region, and the Accounts Servicing Department is responsible for maintaining, updating, and adjusting the credit accounts of Wilson's 20,000 charge customers. Reporting to Gene in the department are four account service representatives. All four are women in their mid- to late 20's. They have been in the department for an average of five years. Each representative is responsible for approximately 5,000 accounts. One of them is Kathy Shower. Kathy, 27 and married, has been in the department for a little more than two years. During that time, she learned the job well. She can process the paperwork quickly and without error and, indeed, will often finish her work before anyone else. However, in spite of a good record, Kathy's performance has started to slip recently. She has become a big problem for Gene since he became acting supervisor. She has become very unpredictable and moody. When a customer or co-worker irritates her, her first reaction is to give everyone the silent treatment. Since her behaviour is so obvious and affects everyone who works in the same office space with her, the tension level in the office has risen significantly. When dealing with customers or other employees over the phone, she tends to be abrupt and curt to the point of being rude. Gene has started receiving complaints from both customers and co-workers about this. And when she be-comes really upset, she loses all control, shouting and sometimes swearing to whomever is nearby. The problem seems to stem from her spouse. Gene learns from some of her co-workers that she makes personal phone calls to him several times during the day. On a number of different occasions, she has ended the phone conversation by yelling into, then slamming down, the phone. She then will jump up from her desk and leave for a long time, and when she returns, she
Background image of page 1

Kết quả (Việt) 1:

Ðông-Ðông Bắc Jenkins đã hành động giảng viên hướng dẫn của các tài khoản phục vụ vùng của Wilson của hai tháng qua. Của Wilson là một trong chuỗi cửa hàng hàng đầu trong khu vực, và tỉnh Servicing tài khoản là chịu trách nhiệm cho việc duy trì, Cập Nhật, và điều chỉnh các tài khoản tín dụng của Wilson của 20.000 phí khách hàng. Báo cáo cho Gene của tỉnh là bốn tài khoản Dịch vụ đại diện. Tất cả bốn là phụ nữ ở của họ giữa-để cuối 20 's. Họ có trong bộ phận cho mức trung bình của năm năm. Mỗi đại diện là chịu trách nhiệm cho khoảng 5.000 tài khoản. Một trong số họ là Kathy Shower. Kathy, 27 và kết hôn, đã trong tỉnh trong một ít hơn hai năm. Trong thời gian đó, cô đã học được công việc tốt. Nó có thể xử lý thủ tục giấy tờ một cách nhanh chóng và không có lỗi, và thực sự, thường sẽ kết thúc công việc của mình trước khi bất cứ ai khác. Tuy nhiên, mặc dù với một hồ sơ tốt, hiệu suất của Kathy đã bắt đầu trượt mới. Cô đã trở thành một vấn đề lớn cho Gene kể từ khi ông trở thành người giám sát hành động. Cô đã trở thành rất không thể đoán trước và ủ rũ. Khi một khách hàng hoặc đồng nghiệp irritates cô, phản ứng đầu tiên của cô là để cung cấp cho tất cả mọi người điều trị im lặng. Kể từ khi hành vi của mình là như vậy rõ ràng và ảnh hưởng đến tất cả những người làm việc trong cùng một không gian văn phòng với cô ấy, mức độ căng thẳng trong văn phòng đã tăng đáng kể. Khi giao dịch với khách hàng hoặc nhân viên khác qua điện thoại, cô có xu hướng được đột ngột và curt đến khi đang được thô lỗ. Gene đã bắt đầu nhận được khiếu nại từ khách hàng và đồng nghiệp về việc này. Và khi cô-nói thực sự buồn bã, cô mất kiểm soát tất cả, reo hò và đôi khi chửi thề để bất cứ ai nằm ở gần đó. Vấn đề có vẻ xuất phát từ vợ/chồng của cô. Gen học từ một số đồng nghiệp của cô rằng cô ấy làm cho cá nhân các cuộc gọi điện thoại cho anh ta nhiều lần trong ngày. Trên một số dịp khác nhau, cô đã kết thúc cuộc trò chuyện điện thoại bằng cách la hét vào, sau đó dập xuống, điện thoại. Cô sau đó sẽ nhảy lên từ bàn làm việc của mình và để lại một thời gian dài, và khi cô trở về, côBackground image of page 1

Kết quả (Việt) 2:

ene Jenkins đã hành động giám sát của các khoản Servicing Sở Wilson trong hai tháng qua. Wilson là một trong những chuỗi cửa hàng bách hàng đầu trong khu vực, và Cục Dịch vụ Tài khoản là trách nhiệm duy trì, cập nhật và điều chỉnh các tài khoản tín dụng của 20.000 khách hàng phụ trách của Wilson. Báo cáo với Gene trong sở này là bốn đại diện dịch vụ tài khoản. Tất cả bốn đều là phụ nữ vào giữa họ để cuối những năm 20. Họ có được trong các bộ phận cho một trung bình của năm năm. Mỗi người đại diện chịu trách nhiệm cho khoảng 5.000 tài khoản. Một trong số đó là Kathy vòi hoa sen. Kathy, 27 và lập gia đình, đã được trong các bộ phận cho nhiều hơn một chút so với hai năm. Trong thời gian đó, cô đã học được những công việc tốt. Cô ấy có thể xử lý các thủ tục giấy tờ nhanh chóng và không có lỗi, và thực sự, thường sẽ kết thúc công việc của mình trước khi bất cứ ai khác. Tuy nhiên, bất chấp những thành tích tốt, hiệu suất của Kathy đã bắt đầu trượt giảm gần đây. Cô đã trở thành một vấn đề lớn đối với Gene kể từ khi ông trở thành quyền giám sát. Cô đã trở nên rất khó lường và thất thường. Khi một khách hàng hay đồng nghiệp bực mình, phản ứng đầu tiên của cô là để cung cấp cho tất cả mọi người đối xử im lặng. Kể từ khi hành vi của cô là rất rõ ràng và ảnh hưởng đến tất cả những người làm việc trong văn phòng cùng với cô ấy, mức độ căng thẳng trong văn phòng đã tăng lên đáng kể. Khi giao dịch với khách hàng hoặc nhân viên khác qua điện thoại, cô có xu hướng đột ngột và Curt đến mức thô lỗ. Gene đã bắt đầu nhận được khiếu nại từ khách hàng và đồng nghiệp về việc này. Và khi cô được-đi kèm thực sự khó chịu, cô đã mất tất cả các điều khiển, la hét và đôi khi chửi thề với bất cứ ai gần đó. Vấn đề dường như xuất phát từ người phối ngẫu của mình. Gene học từ một số các cô đồng nghiệp rằng cô ấy làm cho các cuộc gọi điện thoại cá nhân để anh ta vài lần trong ngày. Trên một số dịp khác nhau, cô đã kết thúc cuộc trò chuyện điện thoại bằng cách la hét vào, sau đó đóng sầm xuống, điện thoại. Sau đó, cô sẽ nhảy lên từ bàn của mình và để lại trong một thời gian dài, và khi cô trở về, cô
hình ảnh nền của trang 1