The Business Case for Building Real

The Business Case for Building Real Relationships with Customers
GREGORY CIOTTI | JULY 10, 2013

Given the wealth of information available online, relationship marketing is becoming ever more important.

Why? Because today’s consumers are more informed than you can imagine. This has resulted in a drastic shift in consumer power and has altered the selling process by placing a greater emphasis on the customer experience.

Most businesses do not have a clear understanding of what relationship marketing really is and how to successfully put it into practice. Let’s debunk one misconception right from the start: Relationship marketing isn’t the opposite of traditional marketing and it doesn’t exclude older channels (like email marketing and content marketing) in favor of solely using social media.

To clarify this important practice, today we’ll look at the most important online channels in relationship marketing campaigns. We’ll even give you the inside scoop from notable entrepreneurs on how relationships helped build the audiences that built their businesses.

Let’s jump in!

What is Relationship Marketing Really About?

With a focus on loyalty, retention and long-term relationships, the aptly named practice of “relationship marketing” is designed around developing strong connections with customers by directly providing them with information that is tailored to their needs, wants and interests.

As opposed to transactional marketing’s focus on direct sales, relationship marketing emphasizes increased word-of-mouth activity, repeat business and a willingness on the customer’s part to provide information to the organization. And unlike “interruption” marketing, this process is started willingly via an opt-in by the customer.

But is this focus on creating a relationship with customers worthwhile? As we previously discussed, the shocking truth of brand loyalty is that most customers do not want to be engaged with a business or brand; their priority is shared values.


The secret here is that the relationship marketing process has nothing to do with engagement and everything to do with being practically useful for both your business and customers.
According to a management study by Robin Buchanan and Crawford Gillies, the increased profitability associated with relationship marketing is the result of several factors:

There’s less “dating around.” Satisfied, long-term customers in your marketing funnel are statistically less likely to switch. As an added bonus, they tend to be less price-sensitive; experts say that customers who feel taken care of are less concerned about what they are paying.

Kết quả (Việt) 2:

Trường hợp kinh doanh cho các công trình Bất Mối quan hệ với khách hàng
GREGORY Ciotti | 10 tháng 7 năm 2013 Với sự giàu có của thông tin có sẵn trực tuyến, tiếp thị mối quan hệ đang ngày càng trở nên quan trọng hơn. Tại sao? Bởi vì người tiêu dùng ngày nay được thông tin nhiều hơn bạn có thể tưởng tượng. Điều này đã dẫn đến một sự thay đổi mạnh mẽ trong điện tiêu dùng và đã làm thay đổi quá trình bán hàng bằng cách đặt một sự nhấn mạnh vào các trải nghiệm của khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp không có một sự hiểu biết rõ ràng về những gì tiếp thị mối quan hệ thực sự là gì và làm thế nào để thành công đưa nó vào thực tế. Hãy vạch trần một quan niệm sai lầm ngay từ đầu: Mối quan hệ tiếp thị không phải là đối diện của marketing truyền thống và nó không loại trừ những kênh cũ (như email marketing và tiếp thị nội dung) ủng hộ chỉ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Để làm rõ thực tế quan trọng này, ngày hôm nay chúng ta sẽ xem xét các kênh trực tuyến quan trọng nhất trong chiến dịch marketing mối quan hệ. Chúng tôi thậm chí sẽ cung cấp cho bạn những tin sốt dẻo từ những doanh nhân đáng chú ý về cách các mối quan hệ đã giúp xây dựng các khán giả rằng xây dựng doanh nghiệp của họ. Hãy nhảy vào! Mối quan hệ Marketing là gì Really Giới? Với một tập trung vào sự trung thành, duy trì và lâu dài mối quan hệ, sự khéo léo tên thực hành "tiếp thị mối quan hệ" được thiết kế xung quanh việc phát triển các kết nối mạnh mẽ với khách hàng bằng cách trực tiếp cung cấp cho họ các thông tin đó là phù hợp với nhu cầu của họ, mong muốn và lợi ích. Trái ngược với tâm giao dịch marketing về bán hàng trực tiếp, marketing mối quan hệ nhấn mạnh tăng từ-of- Hoạt động miệng, kinh doanh lặp lại và sẵn sàng trên một phần của khách hàng để cung cấp thông tin cho tổ chức. Và không giống như "gián đoạn" tiếp thị, quá trình này được bắt đầu tự nguyện thông qua một opt-in của khách hàng. Tuy nhiên, là sự tập trung vào việc tạo ra một mối quan hệ với khách hàng đáng giá? Như chúng ta đã thảo luận trước đây, sự thật gây sốc của lòng trung thành thương hiệu là hầu hết khách hàng không muốn được tham gia với một doanh nghiệp hay thương hiệu; ưu tiên của họ là giá trị chung.
 Bí quyết ở đây là quá trình tiếp thị mối quan hệ không có gì để làm với sự tham gia và tất cả mọi thứ để làm với được thực hữu ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Theo một nghiên cứu quản lý bởi Robin Buchanan và Crawford Gillies, tăng lợi nhuận liên quan đến marketing mối quan hệ là kết quả của nhiều yếu tố: Có ít hài lòng, khách hàng lâu dài trong kênh tiếp thị của bạn được thống kê ít có khả năng chuyển đổi "hẹn hò xung quanh.". Là một tiền thưởng thêm, họ có xu hướng ít nhạy cảm về giá; Các chuyên gia nói rằng khách hàng người cảm thấy được chăm sóc ít quan tâm về những gì họ đang trả tiền.