Answer the following questions by w

Answer the following questions by writing in the Journal section of Interact2:
(hints and tips to write this assignment is available under Assignment tab of Interact2)

Reflect on the case you presented in your first journal entry in Assignment 2.
In Q1 and Q2 - you are writing it from the perspective of the Customer Service Officer.
In Q3 - you are writing it as an academic essay (third person writing and references to literature required)

Q1 - Case Summary (100 words)
Write out a summary of the case from the angle of the customer support officer to his/her supervisor.

Q2 - Help Desk Operations (200 words)
List any three improvement in operations (administration, processes, policy, etc.) would you suggest to enable you to solve the customer's problem.

Q3 - Write an essay on "Help Desk Operations in Meeting Users Needs" (1500 words)
This report can focus on a single issue or multiple issues but each issue needs to be substantiated with literature. A minimum of five journal references are required. No limit to other magazines or website references you may use. The issue you pick should relate somewhat to Q1 and Q2 above.

Kết quả (Việt) 2:

Trả lời các câu hỏi sau bằng cách viết trong phần Tạp chí Interact2:
(gợi ý và lời khuyên để viết bài tập này được phát hành theo tab Phân Interact2) Phản ánh về các trường hợp bạn trình bày trong mục tạp chí đầu tiên của bạn trong Assignment 2. Trong Q1 và Q2 - bạn đang viết nó từ quan điểm của Nhân Viên Phục Vụ Khách Hàng. Trong Q3 - bạn đang viết nó như một bài luận học thuật (người thứ ba bằng văn bản và tài liệu tham khảo cho văn học yêu cầu) Q1 - Tóm tắt Case (100 từ) Viết ra một bản tóm tắt các trường hợp từ góc độ của các nhân viên hỗ trợ khách hàng để / người giám sát của mình. Q2 - Operations Help Desk (200 từ) Liệt kê ba cải tiến trong hoạt động (hành chính, quy trình, chính sách, vv), bạn sẽ đề nghị để cho phép bạn để giải quyết vấn đề của khách hàng. Q3 - Viết một bài luận về "Operations Bàn Trợ giúp trong họp Users nhu cầu" (1500 từ) Báo cáo này có thể tập trung vào một vấn đề duy nhất hoặc nhiều vấn đề nhưng mỗi vấn đề cần phải được chứng minh với văn học. Một tối thiểu năm tài liệu tham khảo tạp chí được yêu cầu. Không có giới hạn cho những tạp chí khác hoặc tham khảo trang web của bạn có thể sử dụng. Vấn đề bạn chọn nên liên quan phần nào đến Q1 và Q2 ở trên.