Existing theory contributes to RM,

Existing theory contributes to RM, both specifically and broadly, and helps to transform it into a general marketing theory. The most innovative and theoretically developed contributions to RM come from services marketing, the network approach to industrial marketing, quality management and indirectly from organizational theory. Certain contributions also emanate from the marketing mix theory. Services marketing has grown in importance since the mid 1970s with contributions from many directions, notably the “Nordic School” of Northern Europe, France, the UK and the USA. Its developments are accounted for in two articles on the history of services marketing (Berry and Parasuraman, 1993; Fisk et al., 1994). During approximately the same period, the network approach has been developed systematically in Europe through the IMP (Industrial Marketing and Purchasing) Group (Ford, 1990). A renewed and further advanced approach to quality management has established itself worldwide during the 1980s (Edvardsson et al., 1994); the customer has become the reference point – “customer-perceived quality” – just as in marketing.
Organizational theory contributes with new ways of perceiving and describing organizations. They go by many names, such as the virtual organization, the network organization or the boundaryless organization, but the term imaginary organization will be used here as a broad concept for current trends. RM is currently seeking its identity. Gradually, a more general approach to marketing management, based on relationships is gaining ground (Grönroos, 1990, 1994; Gummesson 1987, 1994; Kotler, 1992). The perception of RM, however, varies between authors. Jackson (1985) sees RM as the opposite to transaction marketing where the industrial buyer shops around and one deal says little about the chance of a repeat purchase. For Berry and Parasuraman (1991), RM is a preferred approach to services marketing. Based on his experience from the IT market, McKenna (1991) points to the crucial role of relationship. Christopher et al. (1991) approach RM as the synthesis of marketing, customer service and quality management. The vantage point for Blomqvist et al. (1993) was direct marketing, although they gradually broadened their approach. Sheth (1994) defines RM as “…the understanding,
explanation and management of the ongoing collaborative business relationship between suppliers and customers” and “…an emerging school of marketing thought.” For Porter (1993), RM is “The process whereby the buyer and the provider establish an effective, efficient, enjoyable, enthusiastic and ethical relationship – one.…that is rewarding to both parties”. Grönroos (1990)
contributes with a general definition of marketing with an RM angle: “Marketing is to establish, maintain, and enhance relationships with customers and other partners, at a profit, so that the objectives of the parties involved are met. This is achieved by mutual exchange and fulfilment of promises”. Particularly, Christopher et al. (1991) and Kotler (1992) specify relationships to a series of stakeholders or markets, going beyond the basic customer-supplier dyad.

Kết quả (Việt) 1:

Hiện có lý thuyết góp phần RM, đặc biệt và rộng rãi, và giúp để biến nó thành một thuyết tiếp thị. Đóng góp sáng tạo nhất và phát triển lý thuyết cho RM đến từ dịch vụ tiếp thị, mạng phương pháp tiếp cận để quản lý chất lượng tiếp thị, công nghiệp và gián tiếp từ tổ chức lý thuyết. Đóng góp nhất định cũng bắt nguồn từ lý thuyết hỗn hợp tiếp thị. Dịch vụ tiếp thị đã phát triển trong tầm quan trọng kể từ giữa thập niên 1970 với sự đóng góp của nhiều hướng, đáng chú ý là "Bắc Âu trường" của Bắc Âu, Pháp, Vương Quốc Anh và Hoa Kỳ. Sự phát triển của nó chiếm trong hai bài viết về lịch sử của dịch vụ tiếp thị (Berry và Parasuraman, 1993; Fisk et al., 1994). Trong khoảng thời gian tương tự, cách tiếp cận mạng đã được phát triển có hệ thống ở châu Âu thông qua IMP (tiếp thị công nghiệp và mua) nhóm (Ford, 1990). Một cách tiếp cận mới và nâng cao hơn nữa để quản lý chất lượng đã thành lập chính nó trên toàn thế giới trong thập niên 1980 (Edvardsson et al., năm 1994); khách hàng đã trở thành điểm tham chiếu-"cảm nhận khách hàng chất lượng"-giống như trong tiếp thị.Lý thuyết tổ chức đóng góp với cách thức mới để tiếp nhận và mô tả các tổ chức. Họ đi bởi rất nhiều cái tên, ví dụ như tổ chức ảo, tổ chức mạng hoặc tổ chức boundaryless, nhưng tổ chức ảo thuật ngữ sẽ được sử dụng ở đây là một khái niệm rộng cho xu hướng hiện tại. RM hiện đang tìm kiếm bản sắc của mình. Dần dần, một phương pháp tổng quát hơn để tiếp thị quản lý, dựa trên mối quan hệ đạt được mặt đất (Grönroos, 1990, 1994; Gummesson 1987, 1994; Kotler, 1992). Nhận thức của RM, Tuy nhiên, thay đổi giữa các tác giả. Jackson (1985) thấy RM như là đối diện để giao dịch tiếp thị mà người mua công nghiệp cửa hàng xung quanh và một thỏa thuận nói rất ít về cơ hội mua hàng lặp lại. Berry và Parasuraman (1991), RM là một phương pháp ưa thích để dịch vụ tiếp thị. Dựa trên kinh nghiệm của mình từ thị trường CNTT, McKenna (1991) trỏ đến vai trò rất quan trọng của mối quan hệ. Christopher et al. (1991) tiếp cận RM là tổng hợp tiếp thị, Dịch vụ khách hàng và chất lượng quản lý. Điểm thuận lợi nhất Blomqvist et al. (1993) là trực tiếp tiếp thị, mặc dù họ dần dần mở rộng tiếp cận của họ. Sheth (1994) định nghĩa RM là ".. .những sự hiểu biết,lời giải thích và quản lý các mối quan hệ kinh doanh hợp tác liên tục giữa các nhà cung cấp và khách hàng "và"... một nổi lên trường tiếp thị tư tưởng. " Đối với Porter (1993), RM là "quá trình theo đó người mua và nhà cung cấp thiết lập một mối quan hệ hiệu quả, hiệu quả, thoải mái, nhiệt tình và đạo Đức-một... đó là bổ ích cho cả hai bên". Grönroos (1990)góp phần với một định nghĩa chung của tiếp thị với một góc RM: "tiếp thị là để thiết lập, duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng và các đối tác khác, ở một lợi nhuận, do đó, rằng các mục tiêu của các bên tham gia được đáp ứng. Điều này đạt được bằng cách trao đổi lẫn nhau và hoàn thành lời hứa". Đặc biệt, Christopher et al. (1991) và Kotler (1992) xác định mối quan hệ với một loạt các bên liên quan hoặc thị trường, vượt dyad khách hàng cơ bản, nhà cung cấp.

Kết quả (Việt) 2:

Lý thuyết hiện có góp phần vào RM, cả cụ thể và rộng rãi, và giúp để biến nó thành một lý thuyết tiếp thị nói chung. Những đóng góp sáng tạo nhất và lý thuyết phát triển để RM đến từ các dịch vụ tiếp thị, cách tiếp cận mạng để tiếp thị công nghiệp, quản lý chất lượng và gián tiếp từ lý thuyết tổ chức. Một số đóng góp cũng bắt nguồn từ lý thuyết marketing hỗn hợp. Dịch vụ tiếp thị đã trở nên quan trọng kể từ giữa những năm 1970 với sự đóng góp từ nhiều hướng, đặc biệt là "Bắc Âu School" của Bắc Âu, Pháp, Anh và Mỹ. Sự phát triển của nó được hạch toán trong hai bài viết về lịch sử của dịch vụ tiếp thị (Berry và Parasuraman, 1993; Fisk et al., 1994). Trong khoảng thời gian này, các phương pháp tiếp cận mạng đã được phát triển có hệ thống ở châu Âu thông qua các IMP (Marketing công nghiệp và mua hàng) Nhóm (Ford, 1990). Một cách tiếp cận mới và tiếp tục nâng cao quản lý chất lượng đã thành lập chính nó trên toàn thế giới trong năm 1980 (Edvardsson et al., 1994); các khách hàng đã trở thành điểm tham chiếu - "chất lượng của khách hàng được nhận thức" - giống như trong tiếp thị.
lý thuyết tổ chức góp phần với những cách thức mới về nhận thức và tổ chức mô tả. Họ đi bằng nhiều cái tên, chẳng hạn như các tổ chức ảo, tổ chức mạng lưới hoặc các tổ chức không biên giới, nhưng việc tổ chức tưởng tượng hạn sẽ được sử dụng ở đây là một khái niệm rộng cho các xu hướng hiện tại. RM hiện đang tìm kiếm bản sắc của mình. Dần dần, một cách tiếp cận tổng quát hơn để quản lý tiếp thị, dựa trên mối quan hệ là được mặt đất (Grönroos, 1990, 1994; Gummesson năm 1987, 1994; Kotler, 1992). Việc nhận thức của RM, tuy nhiên, thay đổi giữa các tác giả. Jackson (1985) thấy RM như đối diện với thị giao dịch mà các cửa hàng mua công nghiệp xung quanh và một thỏa thuận nói rất ít về các cơ hội mua hàng lặp lại. Đối với Berry và Parasuraman (1991), RM là một phương pháp ưa thích để tiếp thị dịch vụ. Dựa trên kinh nghiệm của mình từ thị trường CNTT, McKenna (1991) chỉ ra vai trò quan trọng của mối quan hệ. Christopher et al. (1991) phương pháp tiếp cận RM là sự tổng hợp của tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng. Các điểm thuận lợi cho Blomqvist et al. (1993) là tiếp thị trực tiếp, mặc dù họ dần dần mở rộng cách tiếp cận của họ. Sheth (1994) định nghĩa RM như "... sự hiểu biết,
giải thích và quản lý các mối quan hệ liên tục hợp tác kinh doanh giữa các nhà cung cấp và khách hàng" và "... một ngôi trường mới nổi của tư tưởng tiếp thị." Đối với Porter (1993), RM là "Quá trình theo đó người mua và nhà cung cấp thiết lập một mối quan hệ hiệu quả, hiệu quả, thú vị, nhiệt tình và đạo đức -. một ... đó là bổ ích cho cả hai bên ". Grönroos (1990)
góp phần với một định nghĩa chung về tiếp thị với một góc RM: "Marketing là thiết lập, duy trì, tăng cường các mối quan hệ và với khách hàng và các đối tác khác, tại một lợi nhuận, do đó mục tiêu của các bên liên quan đều được đáp ứng. Điều này đạt được bằng cách trao đổi lẫn nhau và thực hiện lời hứa ". Đặc biệt, Christopher et al. (1991) và Kotler (1992) xác định các mối quan hệ với một loạt các bên liên quan hoặc thị trường, vượt các khách hàng nhà cung cấp nhị tố cơ bản.