- When communication happens, there

- When communication happens, there are three realities that occur: your reality, the shared reality and the other person’s reality.
- In any interaction, there are only two things that you really know: your reality, feelings, intentions and the behaviours that you and the other person can see
- Most of the time, there are reasons behind their behaviour that you don’t know about (i.e if they are acting agitated and impatient with you, perhaps they are having a bad day, or had been disconnected from another CS representative three times before), and you only see that they are behaving impatiently to you, which makes you more likely to be impatient or defensive with them as well.

Kết quả (Việt) 1:

-Khi giao tiếp xảy ra, có ba thực tế xảy ra: thực tế của bạn, chia sẻ thực tế và thực tế của người khác. -Trong bất kỳ sự tương tác, có những chỉ có hai điều mà bạn thực sự biết: thực tế của bạn, cảm xúc, ý định và hành vi mà bạn và những người khác có thể nhìn thấy-Hầu hết thời gian, có những lý do đằng sau hành vi của họ mà bạn không biết về (tức là nếu họ đang hoạt động giao động và thiếu kiên nhẫn với bạn, có lẽ họ đang có một ngày xấu, hoặc đã bị ngắt kết nối từ một đại diện của CS ba lần trước), và bạn chỉ nhìn thấy rằng họ đang có hành vi impatiently cho bạn, mà làm cho bạn nhiều khả năng được thiếu kiên nhẫn hoặc phòng thủ với họ là tốt.

Kết quả (Việt) 2:

- Khi giao tiếp xảy ra, có ba thực xảy ra: thực tế của bạn, thực tế chia sẻ và thực tế của người khác.
- Trong bất kỳ sự tương tác, chỉ có hai điều mà bạn thực sự biết: thực tế, cảm xúc, ý định của bạn và các hành vi mà bạn và những người khác có thể nhìn thấy
- Hầu hết thời gian, có những lý do đằng sau hành vi của họ mà bạn không biết về (tức là nếu họ đang hành động kích động và mất kiên nhẫn với bạn, có lẽ họ đang có một ngày tồi tệ, hoặc đã bị ngắt kết nối từ một đại diện CS ba lần trước đó), và bạn chỉ thấy rằng họ đang hành xử thiếu kiên nhẫn đối với bạn, làm cho bạn nhiều khả năng là thiếu kiên nhẫn hoặc phòng thủ với họ là tốt.