Khiếu nại (3.58) là một chỉ số chung của sự hài lòng của khách hàng thấp nhưng sự vắng mặt của họ không nhất thiết phải bao hàm sự hài lòng của khách hàng cao
Khiếu nại (3,58) là một chỉ số chung của thỏa mãn khách hàng thấp nhưng sự vắng mặt của họ không nhất thiết phải bao hàm sự hài lòng của khách hàng cao