As many organisations search for wa

As many organisations search for ways to compete more effectively in today's ever-growing markets, information technology (IT) has become quite critical in organisational control due to the enormous size of its expenditure. As a result, managers have faced growing pressure to measure the performance of IT departments. However, the applicability of traditional performance measures in an IT setting is at best questionable and, thus, there is an urgent need for alternative measurement systems. One such measure is service quality as perceived by customers of IT service. This study develops a conceptual “gaps model” of IT service quality, which identifies seven gaps between customers and suppliers of IT service. Furthermore, the study examines the applicability of SERVQUAL, perhaps the most popular standardised survey instrument designed to measure service quality, as the measure of IT service quality.

Kết quả (Việt) 1:

Như nhiều tổ chức tìm cách để cạnh tranh hiệu quả hơn trong ngày hôm nay của thị trường ngày càng phát triển, công nghệ thông tin (CNTT) đã trở thành khá quan trọng trong tổ chức kiểm soát do kích thước khổng lồ của chi tiêu của mình. Kết quả là, nhà quản lý phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng để đo lường hiệu suất của nó bộ phận. Tuy nhiên, các ứng dụng của hiệu suất truyền thống các biện pháp nó một thiết lập là lúc tốt nhất có vấn đề, và do đó, có là một nhu cầu cho hệ thống đo lường khác. Một biện pháp như vậy là chất lượng dịch vụ như cảm nhận của khách hàng của dịch vụ CNTT. Nghiên cứu này phát triển một khái niệm "khoảng trống mô hình" của chất lượng dịch vụ CNTT, trong đó xác định bảy khoảng trống giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ CNTT. Hơn nữa, nghiên cứu kiểm tra các ứng dụng của SERVQUAL, có lẽ phổ biến nhất tiêu chuẩn hóa khảo sát thiết bị được thiết kế để đo lường chất lượng dịch vụ, như các biện pháp của nó dịch vụ chất lượng.

Kết quả (Việt) 2:

Như nhiều tổ chức tìm kiếm cách để cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường ngày càng tăng hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) đã trở nên khá quan trọng trong việc kiểm soát tổ chức do kích thước khổng lồ của chi tiêu của mình. Kết quả là, các nhà quản lý phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng đã để đo lường hiệu quả hoạt động của bộ phận CNTT. Tuy nhiên, việc áp dụng các biện pháp thực truyền thống trong một khung cảnh CNTT là lúc tốt nhất vấn đề và, do đó, có một nhu cầu cấp thiết cho các hệ thống đo lường thay thế. Một biện pháp này là chất lượng dịch vụ như cảm nhận của khách hàng về dịch vụ CNTT. Nghiên cứu này phát triển một mô hình "khoảng trống" khái niệm về chất lượng dịch vụ CNTT, trong đó xác định bảy khoảng cách giữa khách hàng và nhà cung cấp các dịch vụ CNTT. Hơn nữa, nghiên cứu cũng xem xét khả năng áp dụng của SERVQUAL, có lẽ là công cụ khảo sát chuẩn phổ biến nhất được thiết kế để đo lường chất lượng dịch vụ, là thước đo chất lượng dịch vụ CNTT.