Since agents cannot control their o

Since agents cannot control their own occupancy this metric is a “big picture” metric which provides a high level snap shot of how resources are being used.
Inversely, it reflects how much time call center agents on average are “waiting” for a call. § An 85% occupancy rate means that 15% of the agent’s time is available and waiting for a call. Occupancy will be lower for smaller groups and higher for larger groups. If occupancy runs too high, too often, it can lead to “burn out” and
turnover. § Occupancy is a key factor looked at in workforce management/planning. The workforce planner and managers/supervisors should be accountable for occupancy.

Kết quả (Việt) 1:

Kể từ khi đại lý không thể điều khiển riêng của họ cư số liệu này là một thước đo "bức tranh" cung cấp cao cấp snap shot của làm thế nào tài nguyên đang được sử dụng.Ngược lại, nó phản ánh bao nhiêu thời gian cuộc gọi Trung tâm đại lý trung bình đang "chờ" cho một cuộc gọi. § Tỷ suất phòng 85% có nghĩa là 15% của các đại lý thời gian là có sẵn và chờ đợi cho một cuộc gọi. Suất phòng sẽ thấp hơn cho nhóm nhỏ hơn và cao hơn cho nhóm lớn hơn. Nếu cư chạy quá cao, quá thường xuyên, nó có thể dẫn đến "ghi ra" vàdoanh thu. § Suất phòng là một yếu tố quan trọng xem xét trong lực lượng lao động quản lý/kế hoạch. Lực lượng lao động kế hoạch và quản lý/giám sát nên được trách nhiệm cho cư.

Kết quả (Việt) 2:

Kể từ khi đại lý không thể kiểm soát công suất riêng của họ số liệu này là một "bức tranh lớn" metric mà cung cấp một mức độ cao chụp cú sút như thế nào nguồn tài nguyên đang được sử dụng.
Ngược lại, nó phản ánh bao nhiêu thời gian đại lý trung tâm cuộc gọi trung bình đang "chờ đợi" cho một cuộc gọi. § Một tỷ lệ lấp đầy 85% có nghĩa là 15% thời gian của đại lý có sẵn và chờ đợi một cuộc gọi. Occupancy sẽ thấp hơn cho các nhóm nhỏ hơn và cao hơn cho các nhóm lớn hơn. Nếu thuê chạy quá cao, quá thường xuyên, nó có thể dẫn đến "cháy hết" và
doanh thu. § Occupancy là một yếu tố quan trọng nhìn vào lực lượng lao quản lý / lập kế hoạch. Các kế hoạch lực lượng lao động và người quản lý / giám sát viên nên chịu trách nhiệm cho thuê.